看的技巧：如何接聽電話-文庫吧
2025-02-14 21:40 本頁面
【正文】 ，那我們下星期三上午 10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。 ? 乙：好的，謝謝 ? 甲：謝謝，再見。 GEC Program 對方不在 ? 甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生?！? 清楚報出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在?！? ? 甲：“請問，他等一下會回來嗎？” —詢問下次的聯(lián)系方法 ? 乙：“是的，他大約四點鐘回來?！? ? 甲：“那我會在四點零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打 124355543這個電話。謝謝。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時聯(lián)系。 ? 乙：好的，再見。 GEC Program 轉(zhuǎn)接電話 ? 姓名 ? 口信 ? 通訊方式 GEC Program 代接電話 ? 甲：您好，我是旅游公司的張新，請問黃先生在嗎？ ? 乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請問您需要留口信嗎？ ? 甲：是的。 ? 乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。 ? 乙：好的。請問怎么聯(lián)系您？ ? 甲：我的電話是是 76255345。 ? 乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達(dá)給他。 ? 甲：謝謝，再見 ? 乙：不客氣，再見 GEC Program 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 檢驗理解 ? 檢驗?zāi)銓蛻舻谋磉_(dá)、客戶的需求是否理解； ? 檢驗客戶對你的意思是否理解。 GEC Program 檢驗理解游戲（第一次） GEC Program 檢驗理解游戲（第二次） GEC Program 你會聽嗎 ——聽力實戰(zhàn)演練 1. 客戶故意發(fā)出一些響聲 ， 如咳嗽 、 清嗓子 、 把單據(jù) 弄得沙沙作響 。 潛臺詞是： GEC Program ?“
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