溝通能力-如何接聽電話-文庫吧
2025-04-20 20:12 本頁面
【正文】 ）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務部。有什么可以幫您的？” ? 乙： “我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？” ? 乙：“姓王。” ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。” ? 甲：算了（掛機） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？ ?
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