看的技巧：如何接聽電話-wenkub
2023-03-15 21:40:52 本頁面
【正文】 ? 甲：您好，我是旅游公司的張新，請問黃先生在嗎？ ? 乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請問您需要留口信嗎？ ? 甲：是的。” ? 甲：“那我會在四點零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打 124355543這個電話。 ? 乙：好的，謝謝 ? 甲：謝謝，再見?！? ? 甲：算了（掛機） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。有什么可以幫您的？” ? 乙： “我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。服務(wù)人員的五項修煉 第五講 看的技巧－如何接聽電話 GEC Program 檢驗理解 你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練 第五講 聽的技巧 —如何接聽電話 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧 GEC Program 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) GEC Program 接 電話 ? 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？” ? 乙：“是客戶服務(wù)部嗎？” ? 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？” ? 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？” ? 乙：“姓王。 ? 甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。 GEC Program 對方不在 ? 甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生。謝謝。 ? 乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。 ? 乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達給他。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 我們買不起這種產(chǎn)品。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 18:4018:40::40 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判
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