店鋪客戶滿意實戰(zhàn)-文庫吧
2025-01-03 03:34 本頁面
【正文】 內(nèi)部管理規(guī)范 店面推廣 銷售規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 員工行為規(guī)范 日常管理 庫房管理 培訓(xùn)管理 店面客戶滿意實戰(zhàn) 銷售十步曲 售前準(zhǔn)備 初步接觸 商品提示 了解需求 商品說明 勸說購買 賣點說明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開戰(zhàn)！ 、售前準(zhǔn)備 鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率。 —— 店外門頭 —— 櫥窗、外墻 —— 裝修 干凈整潔的店面環(huán)境能夠增加店面的親切感 —— 形象墻 —— 展臺、柜子、支柱 —— 樣機(jī)、樣品（主機(jī)、顯示器、音箱、鼠標(biāo)等） —— 店面物品擺放 店面客戶滿意實戰(zhàn) 聲、光、色調(diào)的協(xié)調(diào)搭配可以塑造熱烈的賣場氣氛，從而對消費者的行為產(chǎn)生影響。 —— 背景音樂 —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營造消費類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（、海報、彩頁） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實戰(zhàn) 及時公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費氛圍 —— 產(chǎn)品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 —— 進(jìn)店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機(jī)會 —— 響應(yīng)時機(jī) —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、商品提示 生動的電腦顯示內(nèi)容可以增強(qiáng)顧客的擁有欲望，側(cè)面影響顧客的購買決定 —— 、桌面、屏保 —— 不設(shè)屏 BaoMi碼 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、了解需求 明確客戶需求同時確定客戶類型，相應(yīng)推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對 。 —— 過去 —— 現(xiàn)在 —— 未來 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、商品說明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過演示輔助銷售介紹（此時無聲勝有聲），增加客戶信賴，促進(jìn)落單。 —— 介紹 —— 演示 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、勸說購買 以誠待人，向顧客提供顧問式咨詢服務(wù)，消除顧客 購買疑慮，促進(jìn)落單 。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、賣點說明 讓顧客切實感受產(chǎn)品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購買信心。 —— 聽到 —— 見到 —— 體驗到 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、促成成交 通過聯(lián)想品牌優(yōu)勢及售后服務(wù)保障的介紹，解除顧客購買的后顧之憂，增強(qiáng)其擁有的自豪感，促進(jìn)落單； 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷
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