客戶服務(wù)滿意-文庫吧
2025-02-11 05:34 本頁面
【正文】 ?把服務(wù)滿意度列入經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ?讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量； ?重視員工培訓(xùn)； ?建立有效的激勵機(jī)制； ?加強(qiáng)與客戶的溝通。 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、提高服務(wù)質(zhì)量的策略 來自 中國最大的資料庫下載 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ?服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象； ?服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗(yàn)； ?服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中； ?服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的； ?服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。 、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵： 來自 中國最大的資料庫下載 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ?服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價； ?客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比； ?客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。 、服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別： 來自 中國最大的資料庫下載 規(guī)范化和技能化 態(tài)度和行為優(yōu)秀 可靠性和忠誠感 可親近和靈活性 自我修復(fù) 名譽(yù)和可信性 優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國最大的資料庫下載 在六個標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān)，它可充當(dāng)過濾器的作用。而其余四標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度和行為，可按可親近性和靈活性，可靠性和忠誠感。自我修復(fù)與過程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國最大的資料庫下載 、記住這是你的工作崗位 、忠誠于公司是無價之寶 、帶著熱情去工作 、榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 、管理者責(zé)任： 來自 中國最大的資料庫下載 貫徹一、
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