客戶服務與客戶滿意度管理-文庫吧
2025-02-18 15:41 本頁面
【正文】 需要不斷地重溫服務意識。 開水， 霍 三、什么是服務意識？ ? 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 全國酒店服務優(yōu)秀服務員，搶救貨品的小伙 ? 服務意識的內涵是 ：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣。 酒店服務員；生日快樂；洗衣店測試；招聘測試； 四、服務基礎溝通技巧 服務 迎 形 說 笑 看 聽 應 送 迎 目的：讓客戶感覺到 “真的受到歡迎” 的感覺。 狀態(tài) 我知道您來了；我很重視您；我非常專業(yè)；我是非常友善的 ！ 第 100位，第一位 牢記五原則： 原則一：時機要恰當 調整， 15秒 原則二：距離要適中 界域 原則三：眼神要接觸 打量 原則四：要微笑點頭 原則五：要溫和、親切 形 目的 ：建立良好的第一印象，傳遞信任感與親和力。 靜態(tài)形象 著裝與飾品：傳遞行業(yè)特征。 風波 應制度、應時、應景、應事、應己 雅戈爾 基本妝容 說其有，看似無 形象細節(jié) —— 展示素質 男人看腰 ? 制式發(fā)型 ： 前不遮眉、厚度適中、平整、自然色、統(tǒng)一發(fā)飾、長發(fā)盤起、無頭屑（男士：前不附額、側不掩耳、后不觸領） 眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵 ：內外干凈，無耳垢 鼻子 ： 鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。 胡子 ： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他 怪狀胡子。 嘴 ：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角 無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。唇色滋潤 臉 ：潔凈，無明顯粉刺，注意皮膚的保養(yǎng)。 手 ：潔凈。指甲整齊，長度適宜。使用無色或肉色的甲油 淡妝上崗： 美化、自然、協(xié)調 “化妝不只是技術，還是一門藝術、一種生活” ? 站姿：（注意微笑） ? 雙手手心向下，右手放在左手上，虎口合并，右手輕握左手四指； ? 雙腳有兩種擺法，（ 1）腳跟微并，腳前部分開呈 30度至 45度，左腳跟稍前合攏；（ 2）腳跟微并，腳前部分開呈 30度至 45度，腳跟并排合攏； ? 頭正面向前，挺胸收腹，眼睛直視前方（客人）。 ? 男士站姿－－站如松、挺拔、偉岸 女士站姿－－文雅、大方、精神 形 男士坐姿 基本型 ： 腰背挺直 正式型 ：雙腿分開，略向前伸，雙手分搭在雙 膝上；坐椅座一半，腰背挺直，雙眼 直視前方。 女士坐姿 基本型 ： 并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上 正式型 ： 手撫裙，將裙角向前收攏，坐 1/3 或 1/2椅座，雙腿回收，兩腿平行斜放一側；
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1