【正文】 術(shù)發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展p客戶和市場(chǎng)變化 個(gè)人電腦產(chǎn)品價(jià)格下跌和技術(shù)成熟 客戶的要求更高、掌握的信息更多： 服務(wù)、速度和解決方案不只是產(chǎn)品 性能 在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，而在美國(guó)市場(chǎng) 卻無(wú)利可圖p競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)向以電子商務(wù)為重點(diǎn)（如 IBM,惠普） 將生產(chǎn)外包，以降低成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)p在現(xiàn)在有的電腦產(chǎn)品之外，開發(fā)新的數(shù)位化產(chǎn)品和服務(wù)，以提高利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率p成為中小型企業(yè)的解決方案提供者p專注高成長(zhǎng)國(guó)家／市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第二步：堅(jiān)決戰(zhàn)略實(shí)施所具備的組織能力，公司需要具備什么關(guān)鍵組織能力？n n n n 在小組內(nèi)腦力震蕩并優(yōu)先排列 23關(guān)鍵組織能力： 15分鐘 把結(jié)論寫在白板上 舉例：宏基電腦公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略p在現(xiàn)有的電腦產(chǎn)品之外，開發(fā)新的數(shù)位化產(chǎn)品和服務(wù)，以提高利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率 p成為中小型企業(yè)的解決方案提供者p專注高成長(zhǎng)國(guó)家 /市場(chǎng)p 客戶導(dǎo)向p 創(chuàng)新關(guān)鍵組織能力常用組織能力（僅供參考）n 具有高度靈活彈性，可適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境n 具備創(chuàng)業(yè)精神，能建立新的事業(yè)或開拓新的市場(chǎng)n 具創(chuàng)新的能力，能開創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營(yíng)模式n 能比對(duì)手更迅捷地完成任務(wù)（如：推出新產(chǎn)品，交貨或客戶服務(wù)等）n 能平衡組織的自主性與綜效性n 企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力皆具全球性視野n 組織設(shè)計(jì)以滿足客戶需求為重心n 成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者常用組織能力（僅供參考）n 較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品（即低成本生產(chǎn)商）n 具有強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷渠道n 能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（以客戶服務(wù)領(lǐng)先者）n 能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品（即質(zhì)量領(lǐng)先者）n 能比對(duì)手學(xué)的更快更多n 能每年不斷提升生產(chǎn)能力n 容易與各種組織結(jié)成聯(lián)盟n 能有效并購(gòu)其他公司n 能有效將非核心業(yè)務(wù)外包n 其它（請(qǐng)注明） 組織能力排序問題：為了配合公司的戰(zhàn)略方向，您認(rèn)為我們需要具備什么組織能力？組織能力 相對(duì)重要程度（3=高； 1=低）目前實(shí)力（ 3=低； 1=高）優(yōu)先指數(shù)第三步：組織能力診斷與提升組織能力：根據(jù)我們的戰(zhàn)略方向，我們?nèi)绾卧u(píng)估三大支柱的協(xié)調(diào)性和強(qiáng)弱？問題 評(píng)分 提升方法員工能力 我們員工具備何種程度的能力來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略員工思維 我們員工具備何種程度的共同價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略員工治理 我們公司是否有合適的組織設(shè)計(jì)、流程和 IT基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需組織能力： 總分 :常用管理工具（只供參考）員工能力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) /員工能力模型人力庫(kù)存盤點(diǎn)人員調(diào)動(dòng)關(guān)鍵人才搶奪培養(yǎng)新知識(shí) /技能 /行為觀摩 /標(biāo)桿學(xué)習(xí)與大學(xué) /伙伴結(jié)盟淘汰不適合人員員工思維模式改變高階主管以身作則溝通宣導(dǎo)參與探討 /決策新的核心價(jià)值新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)客戶反饋 /接觸利潤(rùn)中心 /成本中心激勵(lì)計(jì)劃表?yè)P(yáng)升遷標(biāo)準(zhǔn)末位淘汰員工治理改善組織架構(gòu)設(shè)計(jì)總部與單位的集權(quán)與授權(quán)前線員工的授權(quán)崗位職責(zé)改變跨部門合作客戶 /項(xiàng)目經(jīng)理流程再造六 Sigma/不斷流程改良電子化 /自動(dòng)化知識(shí)管理客戶管理系統(tǒng)管理行動(dòng)優(yōu)先排序問題：為了建立 的組織能力。我們需要采取什么樣的管理行動(dòng)？管理作業(yè) 相對(duì)影響力（ 3=高； 1=低）目前實(shí)力（ 3=低； 1=高）優(yōu)先指數(shù)管理行動(dòng)優(yōu)先圖高強(qiáng)度低官僚作風(fēng) 時(shí)間 速度與全球化：行動(dòng)計(jì)劃表管理舉措 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 所需資源 /支持建構(gòu)組織能力的流程和思路未來 /外在趨勢(shì)戰(zhàn)略方向組織能力人力資源 /管理作業(yè)123第 二 天Day Two建立 員 工能力：招聘與留才楊 國(guó)安 教授 中歐國(guó) 際 工商學(xué)院 美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院第一天課程：復(fù)習(xí)與應(yīng)用有那些觀念、思考框架、工具對(duì)您個(gè)人的學(xué)習(xí)或公司的改善有幫助？本模塊的重點(diǎn)組織能力員工思維模式員工能力 員工治理方式組織能力要建立所需的組織能力，我們的公司需要擁有怎樣的人才？員工能力的規(guī)劃模型 主要問題：n 我們的人才是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？ 步驟：n 能力厘定 n 我們的人才在未來需要什么樣的能力（專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量）？n 能力審核n 我們目前有什么能力？n 主要差距在哪里？n 能力提升n 外購(gòu)（ Buy）： 招聘n 內(nèi)建（ Build）： 培訓(xùn)和培養(yǎng) n 解雇（ Bounce）： 淘汰低績(jī)效者 n 留才（ Bind）： 留住關(guān)鍵人才n 外借（ Borrow）： 外籍人、顧問公司需要何種人才？戰(zhàn)略組織能力人員舊 新員工能力的類型專業(yè)能力 知識(shí)、技能、能力 與具體工作相關(guān)，并影響倒工作績(jī)效核心員工能力 團(tuán)隊(duì)合作、冒險(xiǎn)、創(chuàng)意、靈活性、速度、求知、有紀(jì)律的、以客戶為中心 …… 針對(duì)公司戰(zhàn)略，并會(huì)影響到組織能力傳統(tǒng)思考：好的管理者不論是在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)公司，始終都是好的管 理者？ GE核心領(lǐng)導(dǎo)能力（韋爾奇）n 愿景（）n 客戶／質(zhì)量至上（）n 誠(chéng)信n 責(zé)任心／投入（）n 溝通／影響（）n 共同承擔(dān)／無(wú)邊界n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者／授權(quán)n 知識(shí)／專業(yè)技能／智慧n 主動(dòng)／速度（）n 全球化思維方式（）可觀察的行為指標(biāo)n 愿景 能制定和分享一個(gè)明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景 /目標(biāo) . 有前瞻性思維 ,能拓展視野 ,激發(fā)想象力 . 激勵(lì)其他人全力實(shí)現(xiàn)愿景 .影響他人想法 .以身作則 . 適時(shí)調(diào)整愿景 ,以反應(yīng)影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù) \快速的變化 .n 客戶 /質(zhì)量至上 傾聽客戶意見 ,將客戶滿意度 ,包括內(nèi)部客戶 ,列為重中之重 . 激勵(lì)并展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越 . 努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù)的交付質(zhì)量 . 堅(jiān)持客戶服務(wù) ,在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式 .能力模型的落實(shí)解雇招聘 /甄選 績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展 接班人規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)以人為本信任和尊重平等高度參與團(tuán)隊(duì)合作人力資源審核結(jié)果員工核心能力 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 晉升標(biāo)準(zhǔn) 甄選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)發(fā)展設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) √ √判斷 /決策 √客戶至上 √規(guī)劃和組織 √改進(jìn) /創(chuàng)新 √ √工作行為專業(yè)知識(shí)和管理技能 √團(tuán)隊(duì)合作 √部屬發(fā)展 √溝通 √ √激勵(lì)和方向 √ √誠(chéng)信和職業(yè)道德 √言行一致 :韋爾奇的兩難境地否是遵循價(jià)值觀 /核心領(lǐng)導(dǎo)能力達(dá)成業(yè)績(jī)否 是A BC D建立員工核心能力方法招聘 /篩選 培訓(xùn) /自學(xué) 反饋與指導(dǎo)早年定型的能力（天生的）√可以傳授的能力 √需要行為改變的能力√能力模型的優(yōu)點(diǎn)n 支持公司戰(zhàn)略 根據(jù)公司需要求有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工能力和行為n 有效協(xié)調(diào)人力資源的重點(diǎn) 為人力資源系統(tǒng)喝發(fā)展計(jì)劃提供清晰藍(lán)圖n 針對(duì)個(gè)人需要 以個(gè)人需要為基礎(chǔ) ,制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力審核能力類型 現(xiàn)有能力 能力差距 未來需求專業(yè)能力 量？ 缺 剩 質(zhì)？專業(yè)能力核心能力核心能力彌合能力差距的戰(zhàn)略員工能力建構(gòu)的執(zhí)行招聘重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)留才重點(diǎn)淘汰重點(diǎn)借才重點(diǎn)“外購(gòu)人才 ”戰(zhàn)略□“外購(gòu)人才 ”戰(zhàn)略的事實(shí)□根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，什么是最佳方法去提高招聘合適人員的 “命中 ”率？（合適人員 =能保持好的表現(xiàn) +留在公司一段合理時(shí)間）加強(qiáng)現(xiàn)有人才資產(chǎn)的有效方法，尤其是企業(yè)在轉(zhuǎn)型或快速成長(zhǎng)時(shí)行之有效：產(chǎn)生非常積極的影響性質(zhì)無(wú)效：代價(jià)高昂的錯(cuò)誤（超過百萬(wàn)的決策）通過 “外購(gòu) ”建立能力（ STANDARDS） 我們需要什么樣的人才？（ SOURING） 如何能找到合適人選？（ SCREENING） 你如何辨別候選人是否具備所需能力？（ SECURING） 如何確保合適人才接受任聘？行為面談的范例問題團(tuán)隊(duì)合作 ：n 請(qǐng)描述一次您必須犧牲個(gè)人利益達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的經(jīng)歷 您當(dāng)時(shí)有何時(shí)感想？結(jié)果如何？n 請(qǐng)描述一次您所參加的團(tuán)隊(duì)士氣低且無(wú)成效的經(jīng)歷。 您當(dāng)時(shí)是如何面對(duì)這個(gè)情況的？ 尋找有助于提高團(tuán)隊(duì)成效的能力 評(píng)估建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力個(gè)案討論：波特曼麗嘉酒店？什么是落實(shí)的關(guān)鍵組織能力？？？員工 服務(wù) 利潤(rùn)價(jià)值鏈 員工 客戶 股東、對(duì)的人+獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升合適的支持+客戶價(jià)值創(chuàng)造?服務(wù)?質(zhì)量?成本利潤(rùn)率營(yíng)收成長(zhǎng)員工滿意度員工忠誠(chéng)度客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度股東滿意堵股東忠誠(chéng)度卓越服務(wù)員工思維員工能力 員工治理領(lǐng)導(dǎo)理念喝行為每天 lineup獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)招聘：標(biāo)準(zhǔn)、渠道、篩選培訓(xùn)：定崗、在職、 21天、365天 高度授權(quán)內(nèi)部聆聽和改善機(jī)制即時(shí)有用信息喝反饋實(shí)例：波特曼麗嘉酒店價(jià)值觀 /才能 經(jīng)歷 /學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)心和尊重他人、樂于和他人交流、開心 +工作特質(zhì)要求 外地?？茖W(xué)校、員工推薦3篩選 人力資源 部門經(jīng)理面試 事業(yè)部負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 集體決策 獨(dú)特價(jià)值主張：幫助紳士淑女成功 　 結(jié)果： 員工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（卓越的個(gè)性化服務(wù)，效率） 客戶滿意度： 97%；客戶忠誠(chéng)度： 95% 連續(xù)三次被翰威特咨詢公司評(píng)為 “亞洲最佳雇主 ”　　全球６３家麗嘉酒店中，波特曼麗嘉酒店的店員滿意度連續(xù)五年排名第一　　亞洲酒店業(yè)的員工流動(dòng)率為２９％，而波特曼麗嘉的員工流動(dòng)率卻只占有１５ ％－１６％找出高績(jī)效 /員工的特質(zhì)作為篩選的依據(jù) （五類工作）使命感 專注 主動(dòng)積極 授權(quán) 人際關(guān)系 商業(yè)頭腦54321實(shí)例：微軟１ .標(biāo)準(zhǔn)　聰明＞知識(shí)　雄心＞經(jīng)驗(yàn)２ .尋找　主動(dòng)申請(qǐng)：１５，０００件 /月　校園招募：３５位全職專業(yè)人員（１００所大學(xué)）＋每年６００位實(shí)習(xí)學(xué)生３ .篩選　多重面試（３－１０人），包括空缺經(jīng)理 “ａｓ?。幔穑穑颍铮穑颍椋幔簦?”面談?wù)摺?yán)格標(biāo)準(zhǔn)（Ｎ－１政策， “不任聘 ”為當(dāng)然決定）４ .鞏固　高階主管充分參與　接受率：９０％（社會(huì)招募）；７２％（校園招募）結(jié)果：　　人才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源（知識(shí)產(chǎn)業(yè)）；世界最優(yōu)秀軟體開發(fā)體隊(duì)（Ｇａｔｅｓ）　　招募最好人才是微軟核心能才　　員工流失率為產(chǎn)業(yè)一半（７－８％）實(shí)例研究：德碁□挑戰(zhàn)：－１９９７年人員流失率：２７％－在１９９７年，有６６名工程師和管理人員離開公司。工程師一般在公司工作兩到三年□原因：－主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：世大。建立新的集成電路廠，既生產(chǎn)ＤＲＡＭ產(chǎn)品又生產(chǎn)邏輯元件－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出豐厚待遇：股票（免費(fèi)提供或者予以購(gòu)買權(quán)