智聯(lián)內(nèi)部講義《做金牌面試官面試及甄選技巧》(72p)-文庫吧
2024-12-25 01:31 本頁面
【正文】 ” 9. 面試官起立與候選人握手 12 13 第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇 面試標(biāo)準(zhǔn)的確定 1. 技能 ，活動層 ? 我能做什么 2. 知識 ，理性層 ? 我知道什么 3. 價值 ，領(lǐng)悟?qū)? ? 我重視什么 4. 自我 ，前意識 ? 我是誰 5. 特質(zhì) ，潛意識 ? 我的習(xí)慣 6. 動機(jī) ，無意識 ? 什么在激勵我 14 能力層次 15 思考 問題 ? 高學(xué)歷還是低學(xué)歷 ? 名校還是普校 ? 老鳥還是新手 ? 好人還是能人 ? 興趣還是專業(yè) ? 消防隊還是御林軍 注意 ? 招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人 ? 不要迷信經(jīng)驗(yàn) ? 興趣是最長久的激勵 ? 硬指標(biāo)不必太硬 ? 軟指標(biāo)不能太軟 勝任素質(zhì) ? Competence, Competency ? underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). ? 導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。 ? underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 ? 能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。 16 心理素質(zhì) 1. 現(xiàn)實(shí)投入性：理性 、 現(xiàn)實(shí) 、 時間觀念強(qiáng) 2. 自我一致性：理解自我的多重角色 3. 成就動機(jī)：強(qiáng) 、 持久 、 方向一致 4. 自我激勵：感興趣的工作 、 主動發(fā)展意愿 5. 情緒樂天性：樂觀 、 自信 6. 情緒互動性：善意 、 共情 、 積極評價他人 7. 延遲滿足能力：壓力承受力 、 模糊承受能力 8. 問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向 、 資源導(dǎo)向 、 方案開發(fā) 、方案調(diào)整 ? 注：心理能力的反向發(fā)展 17 思維能力 ? 思維傾向 1. 情景思維 2. 對象思維 3. 目標(biāo)思維 4. 系統(tǒng)思維 5. 宏觀思維 6. 微觀思維 ? 注：思維能力的反向訓(xùn)練 ? 推理能力 1. 因果推理 2. 歸納推理 3. 原則推理 4. 規(guī)則推理 5. 趨勢推理 6. 合情推理 18 職業(yè)素質(zhì) 1. 人際溝通：有效傾聽 、 高效表達(dá) 、 非語言交流 2. 組織溝通：閱讀書寫能力 、 層級溝通能力 3. 獨(dú)立意識：情緒獨(dú)立 、 情感獨(dú)立 、 思維獨(dú)立 4. 責(zé)任意識：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任 、 預(yù)測行為結(jié)果 5. 團(tuán)隊意識：服從力強(qiáng) 、 理解大目標(biāo) 6. 服務(wù)意識：外部顧客 、 內(nèi)部顧客 7. 成本意識：消費(fèi)的理性與計劃性 8. 技能發(fā)展：技能基礎(chǔ) 、 動機(jī)持續(xù)性和延遲滿足 9. 學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣 、 工具性學(xué)習(xí) 、 系統(tǒng)學(xué)習(xí) ? 注：職業(yè)對人的塑造 19 1. 顧客拜訪 ? 善意親和 (基本素質(zhì) ) ? 樂觀積極 (基本素質(zhì) ) ? 人際溝通 (基本素質(zhì) ) ? 服務(wù)意識 (入職培訓(xùn) ) ? 商務(wù)禮儀 (入職培訓(xùn) ) ? 函電溝通 (入職培訓(xùn) ) ? 客戶管理 (入職培訓(xùn) ) 2. 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識 (入職培訓(xùn) ) ? 顧客檔案 (入職培訓(xùn) ) 3. 產(chǎn)品推介 ? 學(xué)科知識 (基本素質(zhì) ) ? 產(chǎn)品解說 (入職培訓(xùn) ) 4. 客情維護(hù) ? 關(guān)系維護(hù) (基本素質(zhì) ) ? 定期回訪 (績效考核 ) 5. 商務(wù)談判 ? 合同條款 (入職培訓(xùn) ) ? 問題處理 (入職培訓(xùn) ) 6. 自我管理 ? 計劃性 (基本素質(zhì) ) ? 服從力 (基本素質(zhì) ) ? 適應(yīng)性 (基本素質(zhì) ) ? 目標(biāo)管理 (基本素質(zhì) ) ? 時間管理 (基本素質(zhì) ) 4. 團(tuán)隊協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 銷售人員職業(yè)素質(zhì) (例 ) 20 21 第三章 初試篇 初試問題及評分標(biāo)準(zhǔn) 1 自我介紹 ? 請您在一分鐘時間之內(nèi)，做個簡短的自我介紹，考察點(diǎn) 1. 傾聽能力： within one minute 2. 思維邏輯性： I am the right person for the post 3. 自我意識傾向 ? 私我 private self：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我 ? 公我 public self：朋友我、團(tuán)隊我、家庭我、組織我、社會我、規(guī)則我 22 2 家庭介紹 ? 替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因 1. 認(rèn)同： ? 對自我的認(rèn)同 ? 對家鄉(xiāng) /學(xué)校 /原公司的認(rèn)同 ? 對父母 /老師同學(xué) /原同事、上司的認(rèn)同 2. 理解： ? 心理
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