甄選測(cè)評(píng)與面試技巧行為描述面試法-文庫吧
2025-02-02 10:04 本頁面
【正文】 具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。 ? 行為指標(biāo)： 1）擬定決策綱要； 2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素； 4）衡量利弊得失 /各種后果； 5）有需要時(shí)，知會(huì)他人； 6）堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)。 各職位能力要求 工作種類 能力要求 人力資源 工程技術(shù) 采購物流 銷售 市場(chǎng) 財(cái)會(huì) 生產(chǎn) 計(jì)劃組織 /工作安排 ★ 分析 /問題評(píng)估 廣泛社會(huì)關(guān)系 客戶服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)造性思維 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人影響力 工作動(dòng)力 行為事例 的重要元素 ?應(yīng)征者所面對(duì)的情況（ Situation)或任務(wù)（ Task). ?應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（ Action). ?應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（ Result). STAR 行為事例舉例 –發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作 12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來我才離開。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。 –請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。 不完整的行為事例 ?指缺少 STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。 假行為事例 ? 假行為事例分為三種： ? 含糊的敘述： 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行動(dòng)。 ? 主觀意見： 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無幫助。 ? 理論性或不切實(shí)際的敘述： 一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。 ? 在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。 練習(xí)：鑒別假行為事例 例一： 在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料： 1）情況、任務(wù)； 2）行動(dòng)； 3）結(jié)果 例二： 當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢和時(shí)間。 A、完整的行為事例 B、假行為事例 C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料： 1）
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