【正文】 管理者 領導者的影響力構成： 你的影響力來自于？ 權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權力性：品格、才能、知識、感情 管理方法（ 4） ? 方法（ 5）民主還是集中 —— 你如何進行決策 高關心 低影響 高關心 高影響 低關心 低影響 低關心 高影響 決策的關心度 決策的影響度 ? 做做看：是對還是錯 下午全班組織討論過節(jié)期間的值班安排。 本班要新進一臺設備供小張和小李使用，班長召集了小張和小李對購買設備的性能、型號、品牌進行討論。 班組的生產(chǎn)線要進行全面的技術升級改造，班長著急全班開會，集體討論。 公司要進行薪資制度改革，要求每個員工拿出一個方案，班長決定召開全班組會議來討論此事。 明天公司要全面進行“ 5S”大檢查，班長在公告欄寫了一份通知，要求大家做好準備工作。 ? 方法（ 6）你如何進行領導 — 領導方式與下級成熟度關系圖 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 授權 授權 授權 0 1 2 3 4 領導成熟度 下級成熟度 ? 方法（ 7）如何把握你的工作重心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 高 對人的關心 對工作的關心 ? 處理人際關系的能力 ? 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 未滿足的需要 緊張 動機 行為 滿足需要 處理人際關系的能力（ 1） ? 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 對管理者的啟示？ 處理人際關系的能力（ 1） ? 學會激勵下屬 —— 過程激勵 設置目標的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 處理人際關系的能力（ 1） ? 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 溝通不良帶來的悲劇！ 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 語言 情緒 先入為主 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 以別人喜歡的方式去對待他們。 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當?shù)拿娌勘砬? 手勢 處理人際關系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標類? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指示書5 、工程品質(zhì)確認 工程品質(zhì)確認表6 、生產(chǎn)進度確認7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認8 、型號轉換確認 型號轉換確認表9 、顧客投訴品確認、處理 品質(zhì)基準書、特別指示書10 、修理品確認、處理 品質(zhì)基準書、修理品作業(yè)指導書11 、生產(chǎn)結束確認二、確認類? 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設備故障處理 請修單、修機記錄、生產(chǎn)停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標準不適合處理 品質(zhì)異常報告書、變更事項申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質(zhì)異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風、照明等）品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類? 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3 、員工培訓、作業(yè)指導 作業(yè)指導書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項傳達9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12 、交接班 交接班記錄四、基本類? 1 、計劃達成率2 、生產(chǎn)性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數(shù)一、指標類周別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、設備保全 設備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報告3 、拉線 5S 確認 周別 5S 評分表4 、試生產(chǎn)檢討 試生產(chǎn)報告5 、改善提案 改善提案報告、提案率6 、 QC 小組活動 QC 小組活動報告7 、員工培訓 上崗認證率、多能工率8 、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會9 、品質(zhì)周會10 、 TPM 活動11 、車間會議二、基本類? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產(chǎn)月報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)月報3 、工程不良率 品質(zhì)月報4 、檢查合格率 品質(zhì)月報5 、材料損耗率 材料管理月報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理月報指標類月別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、下月業(yè)務會議 下月業(yè)務計劃2 、下月生產(chǎn)計劃會 下月生產(chǎn)計劃安全