【正文】 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) /組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場(chǎng)份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤(rùn)率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 相互聯(lián)系的指標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － .工作目標(biāo)設(shè)定 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門使命 進(jìn)行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫出主要工作職責(zé)描述 分析客戶對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 真石漆噴涂機(jī) 公司決策層 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 決定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé) 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 明確制定職位說(shuō)明書 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 負(fù)責(zé)核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ .工作目標(biāo)設(shè)定 ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： ? 在績(jī)效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)： ? 制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源 ? 以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上 ? 作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法 ? 將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合 ? 同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人： ? 了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力 ? 明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來(lái)發(fā)展這些能力 ? 明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力 ? 形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － .能力發(fā)展計(jì)劃 2023 23 確定 所需發(fā)展的能力 制定行動(dòng)計(jì)劃，列明： －如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項(xiàng)目） －何時(shí)發(fā)展 －如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn) （如：合格證書 /專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果 /項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果） 跟蹤并指導(dǎo) 能力發(fā)展計(jì)劃 的實(shí)施 通過(guò)個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個(gè)人能力 通過(guò)個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展個(gè)人能力，完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目的 通過(guò)對(duì)個(gè)人行為的觀察與對(duì)能力發(fā)展計(jì)劃實(shí)施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。 ? 以下是設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃的一般步驟： 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 － .能力發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃 企業(yè)使命與戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo) 員工績(jī)效管理 衡量績(jī)效結(jié)果 獎(jiǎng)勵(lì)與發(fā)展 核 心 價(jià) 值 交 叉 矩 陣 業(yè)務(wù)目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 員工將企業(yè)與小組的工作目標(biāo)融入績(jī)效計(jì)劃之中 企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃是自上而下的 資源需求 Industry . 部門的目標(biāo) 分公司的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 －員工績(jī)效計(jì)劃 2023 26 步驟二：績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng) 2023 27 既定 績(jī)效目標(biāo) 日常工作 經(jīng)理和員工共同對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤 相互提供和接受反饋和指導(dǎo) ? 公司績(jī)效管理系統(tǒng)的第二步即績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化是指經(jīng)理與員工一起跟蹤績(jī)效完成情況，并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的績(jī)效計(jì)劃 完 成 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述 ? 經(jīng)常性指導(dǎo)的意義在于：通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，省卻大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果與下道工序客戶所期望的產(chǎn)品一致 ? 經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為： ? 鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果。 ? 方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。 ? 具體指示性：對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況 事先指導(dǎo) 開(kāi)展工作 工作回顧 進(jìn)一步 改進(jìn) 下一道 工序 開(kāi)展工作 解決問(wèn)題 下一道 工序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－ ? 中期回顧的意義在于提供必要的指導(dǎo)以確保員工能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃，具體步驟如下： 啟動(dòng)數(shù)據(jù)收集程序 數(shù)據(jù)收集