第六章旅游者個(gè)別要求及問題的處理-文庫(kù)吧
2024-12-19 15:23 本頁(yè)面
【正文】 ? 合理可行原則是導(dǎo)游員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益、不損害國(guó)家利益和旅行社的合法權(quán)益、不損害導(dǎo)游員的人格尊嚴(yán)?？尚惺侵妇邆錆M足旅游者合理要求的條件。 五、禮讓三分原則 ? 導(dǎo)游員要做到： 一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋； 二要微笑對(duì)待，不要面帶不悅、惡言相向； 三要實(shí)事求是、耐心解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。 一般情況下，盡量避免正面沖突，以免影響旅游活動(dòng)。 六、維護(hù)尊嚴(yán)原則 ? 導(dǎo)游人員在對(duì)待旅游者的個(gè)別要求時(shí)，要堅(jiān)持維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和導(dǎo)游員人格的尊嚴(yán)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)此有相關(guān)的規(guī)定，具有法律效力。 第二節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理 ? 一、用餐和住宿方面的個(gè)別要求 ? 二、文娛和購(gòu)物方面的個(gè)別要求 ? 三、活動(dòng)安排的個(gè)別要求 ? 四、要求探望在中國(guó)的親友、讓其親友隨團(tuán)活動(dòng) ? 五、要求轉(zhuǎn)遞物品和信件 ? 六、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期 一、用餐和住宿方面的個(gè)別要求 ? （一）用餐方面的個(gè)別要求 ? 1．特殊的飲食要求 ? 2．換餐的要求 ? 3．要求單獨(dú)用餐 ? 4．要求提供客房用餐服務(wù) ? 5．要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味 ? 6．要求推遲晚餐時(shí)間 以上情況如何處理？ ? (二）住宿方面的個(gè)別要求 ? 1．要求調(diào)換房間 ? 2．要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房 ? 3．要求住單間 ? 4．要求購(gòu)買房中擺設(shè) 以上情況如何處理？ 二、文娛和購(gòu)物方面的個(gè)別要求 ? （一）文娛方面的個(gè)別要求 ? 1．計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng) ? 2．計(jì)劃外的娛樂活動(dòng) ? 3．要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所 ? 以上情況如何處理？ ? （二）購(gòu)物方面的個(gè)別要求 ? 1．要求單獨(dú)外出購(gòu)物 ? 2．要求退換商品 ? 3．要求再去商店購(gòu)買相中的商品 ? 4．要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品
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