與顧客溝通的技巧-文庫吧
2024-09-29 15:29 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)問題何在時，原則上就必須將溝通過程細(xì)分為此七步驟，才有可能發(fā)現(xiàn)問題之所在。 9 對溝通的基本認(rèn)知 ? 有時溝通進(jìn)行到某一步驟就中斷，如果中斷的原因是由於外界的干擾所致，這樣的溝通原則上是失敗的；但如果中斷的原因不是外在的，乃是發(fā)球的人或接球的人故意使之中斷的，這時溝通雖然中斷，但仍算是成功的溝通（因?yàn)殡p方意思已經(jīng)都表達(dá)了）。 10 對溝通的基本認(rèn)知 ? 溝通的進(jìn)行其實(shí)是千變?nèi)f化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟，但其運(yùn)作實(shí)際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進(jìn)行步驟，必要時並應(yīng)該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當(dāng)下再去考慮，否則很容易導(dǎo)致溝通失敗。 11 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?指官式的、被認(rèn)可（被許可、被承認(rèn)）的溝通管道。 ?通常都是按法律（或契約、組織規(guī)程等）規(guī)定為之。 12 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?正式的溝通管道 : ?通常都是在正式的組織（或團(tuán)體）內(nèi)為之。 ?通常都是循行政程序?yàn)橹?。（不論縱向或橫向） 13 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?指非官方的、不在規(guī)劃與體制中的溝通管道。 ?是與行政組織體系或工作流程無關(guān)的溝通管道。 14 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的溝通管道。 ?通?？裳a(bǔ)正式管道的不足或解其所不能解之問題。 15 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?大部份的非正式的溝通管道是因?yàn)橛行枰a(chǎn)生。 ?所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。 16 與他人溝通的技巧 ?[1]溝通管道的選擇 : ?非正式的溝通管道 : ?透過此管道所傳播的
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