【正文】 宣傳管理流程 流程編號： LSQH002 一、 流程目的 ： 明確從制定年度媒體宣傳計劃到宣傳效果評估的整個過程 二、 流程目標 ： 規(guī)范公司的媒體宣傳管理工作 三、 流程負責人 ： 直接負責人：企劃部；間接負責人：主管副總、總經理辦公會 四、 流程描述 ： 1) 企劃部根據公司的品牌戰(zhàn)略制定年度媒體宣傳計劃草案； 2) 主管副總審閱 、 總經理辦公會討論通過年度媒體宣傳計劃； 3) 企劃部根據年度媒體宣傳計劃制定媒體宣傳方案 ， 方案中應該明確宣傳的目的 、 標準 、 資金預算等內容； 4) 企劃部將媒體宣傳方案報主管副總審批 ， 重大媒體宣傳活動還需報總經理辦公會審批； 5) 審批通過后 ， 企劃部與有關媒體接觸 ， 提出宣傳標準； 6) 企劃部與有關媒體進行商業(yè)談判； 7) 企劃部對媒體宣傳工作進行跟蹤 、 監(jiān)控； 8) 宣傳結束后 ， 企劃部對宣傳效果進行評估 ， 編制媒體宣傳評估報告； 9) 企劃部向主管副總及總經理辦公會匯報媒體宣傳評估情況 。 五、 流程文件、表單 ： 《年度媒體宣傳計劃》《媒體宣傳方案》《媒體宣傳評估報告》 六、 業(yè)務風險 ： 媒體宣傳達不到預期效果 七、 流程控制點 ： 媒體宣傳方案的制定 控制目的：增強媒體宣傳的合理性 、 可行性 控制手段：企劃部根據年度媒體宣傳計劃制定宣傳方案 ， 主管副總 、 總經理辦公室審批宣傳方案 控制依據：公司媒體宣傳管理規(guī)定 載 品牌使用管理流程 直接負責人：企劃部 企劃部 主管副總 總經理辦公會 審查通過 審批通過 根據實際需要制定品牌使用方案、廣告設計方案等 品牌使用方案 廣告設計方案 審議通過 根據投資戰(zhàn)略規(guī)劃選擇投資項目，并制定項目建議書 項目建議書 根據項目建議書等資料制定品牌使用方案 品牌使用單位 投資發(fā)展部 根據公司的品牌管理規(guī)定，提供品牌使用的標準或模版 使用品牌 審批通過 授權使用 提出修改意見 品牌使用方案 品牌使用是否規(guī)范 否 是 合理使用 載 流程說明 流程名稱： 品牌使用管理流程 流程編號： LSQH003 一、 流程目的 ： 明確 “ 靈山 ” 品牌使用管理的整個過程 二、 流程目標 ： 規(guī)范公司的品牌使用管理工作 三、 流程負責人 ： 直接負責人：企劃部；間接負責人：投資發(fā)展部、品牌使用單位、主管副總、總經理辦公會 四、 流程描述 ： 1) 企劃部根據公司的品牌管理規(guī)定 ， 向各單位提供品牌使用的標準或模版； 2) 各品牌使用單位根據實際需要 ， 并參照品牌使用的標準或模版制定品牌使用方案 、 廣告設計方案等； 3) 企劃部審查品牌使用 、 廣告設計等方案 ， 通過后報主管副總審批； 4) 審查審批通過后 ， 各品牌使用單位按要求使用品牌； 5) 企劃部監(jiān)督各品牌使用單位的品牌使用情況 ， 若發(fā)現(xiàn)使用不規(guī)范不合理的情況 ， 則提出修改意見； 6) 投資發(fā)展部根據投資戰(zhàn)略規(guī)劃選擇投資項目 ， 并制定項目建議書； 7) 企劃部根據項目建議書等資料制定品牌使用方案； 8) 主管副總審批 ， 總經理辦公會審議投資項目的品牌使用方案； 9) 通過后 ， 授權使用品牌 。 五、 流程文件、表單 ： 《品牌使用方案》 《廣告設計方案》 《項目建議書》 六、 業(yè)務風險 ： 品牌使用不規(guī)范、不統(tǒng)一 七、 流程控制點 ： 品牌使用、廣告設計方案的審查 控制目的：增強品牌使用的規(guī)范性 、 統(tǒng)一性 控制手段：企劃部審查品牌使用 、 廣告設計方案 ， 主管副總審批 ， 總經理辦公會審議 控制依據：公司品牌管理規(guī)定 和 CI使用規(guī)范 載 總經辦流程 ： 來訪接待流程 行政督辦流程 外部服務流程 信息反饋流程 載 來訪接待流程 直接負責人：總經辦 相關部門 總經辦 提出訪問要求 來訪者 總經理 根據總經理授意進行后續(xù)安排 來訪接待準備工作 安排總經理同來訪者會面 與來訪者約定來訪時間，做接待準備 問清來訪目的、時間等，向總經理征求意見 是否方便接待 是 否 接待結束，禮貌送走來訪者，并作記錄 接待記錄 如期到訪 同來訪者會面 載 流程說明 流程名稱： 來訪接待流程 流程編號： LSZJB001 一、 流程目的 ： 明確來訪接待工作的整個流程 二、 流程目標 ： 規(guī)范來訪接待工作，使來訪者對公司滿意，維護公司形象 三、 流程負責人 ： 直接負責人：總經辦；間接負責人：總經理、相關部門 四、 流程描述 ： 1) 來訪者提出訪問要求； 2) 總經辦問清來訪目的 、 時間等 ， 向總經理征求意見； 3) 總經理就是否方便接待給出意見； 4) 若總經理方便接待 ， 則總經辦與來訪者約定接待時間 ， 并通知相關部門為接待來訪者做準備工作； 5) 相關部門為接待來訪者作準備工作； 6) 來訪者如期到訪 ， 總經辦安排總經理同來訪者見面； 7) 接待結束后 ， 禮貌送走來訪者 ， 并做好接待記錄； 8) 若總經理不方便接待 ， 則總經辦根據總經理授意進行后續(xù)安排 。 五、 流程文件、表單 ：《 接待記錄 》 六、 業(yè)務風險 ： 來訪者對公司不滿意 七、 流程控制點 ： 總經辦來訪接待安排 控制目的：保證來訪接待工作順利完成 ， 來訪者對安排滿意 控制手段：來訪接待安排 控制依據：來訪接待流程 載 行政督辦流程 直接負責人：總經辦 總經理 總經辦 相關部門 下達工作指示、文件批示、會議決議等 根據指示、批示、決議傳達到各部門 相關文檔 實施、辦理 催查督辦 向總經理匯報辦理情況 相關材料存檔 備注： 總經辦在催查督辦過程中掌握以下要點： ?掌握時間，督促相關部門在規(guī)定的時間內開始、完成；如果批示沒有規(guī)定時限要求，及時與總經理溝通。 ?掌握進度，適時進行進度調查，根據工作進度安排，向總經理匯報。 ?掌握辦理情況，總經辦應建立重要事件催查督辦記錄，對于工作的辦理時限狀況、總經理對事件的評價等情況作好記錄。 載 流程說明 流程名稱： 行政督辦流程 流程編號： LSZJB002 一、 流程目的 ： 明確公司內部行政事務督辦的整個流程 二、 流程目標 ： 規(guī)范總經理的文件批示、工作指示、會議決議的督辦工作，保證總經理的命令得到貫徹 三、 流程負責人 ： 直接負責人：總經辦；間接負責人：相關部門、總經理 四、 流程描述 ： 1) 總經理下達工作指示 、 文件批示 、 會議決議等； 2) 總經辦根據總經理的指示 、 批示 、 會議決議等 ， 將相關信息 、 文件傳達到各部門； 3) 各部門按照指示 、 批示進行辦理； 4) 總經辦負責催查督辦 ， 總經辦在催查督辦過程中掌握以下要點： ? 掌握時間 ， 督促相關部門在規(guī)定的時間內開始 、 完成；如果批示沒有規(guī)定時限要求 ， 及時與總經理溝通 ? 掌握進度 ， 適時進行進度調查 ， 根據工作進度安排 ， 向總經理匯報 ? 掌握辦理情況 ， 總經辦應建立重要事件催查督辦記錄 ， 對于工作的辦理時限狀況 、 總經理對事件的評價等情況作好記錄； 5) 總經辦按時限向總經理匯報辦理情況； 6) 總經辦將相關材料存檔 。 五、 流程文件、表單 ： 《文件》 六、 業(yè)務風險 ： 相關部門實施辦理不及時 七、 流程控制點 ： 總經辦催查督辦 控制目的：確?？偨浝淼臅h決議 、 指示 、 批示等事項的及時辦理 控制手段：催查督辦 控制依據：行政督辦流程 載 外部服務流程 直接負責人：總經辦 總經辦 總經理 下達工作指示、會議決議等 將決議、指示 上報總經理 相關文檔 下達工作指示、命令 向上級單位匯報辦理情況 相關材料存檔 上級單位 行政督辦流程 載 流程說明 流程名稱： 外部服務流程 流程編號： LSZJB003 一、 流程目的 ： 明確傳達、督辦上級單位相關指示的整個流程 二、 流程目標 ： 規(guī)范上級有關單位工作指示、會議決議的傳達、督辦工作，保證上級命令得到貫徹 三、 流程負責人 ： 直接負責人：總經辦；間接負責人：總經理、相關部門 四、 流程描述 ： 1) 上級有關單位向公司下達工作指示 、 會議決議等； 2) 總經辦向總經理匯報上級有關單位下達的指示 、 決議等 ， 將相關信息 、 文件上報總經理； 3) 總經理根據上級指示 、 決議下達工作指示 、 命令； 4) 總經辦根據總經理的工作指示 、 命令督促相關部門進行實施 、 辦理 ， 并進行跟蹤協(xié)調； 5) 總經理向上級有關單位匯報辦理情況； 6) 總經辦將相關資料存檔 。 五、 流程文件、表單 ：《 文件 》 六、 業(yè)務風險 ： 相關部門實施辦理不及時 七、 流程控制點 ： 總經辦催查督辦 控制目的：確保上級單位的會議決議 、 指示等事項的及時辦理 控制手段：催查督辦 控制依據：外部服務流程 載 信息反饋流程 直接負責人：總經辦 總經辦 總經理 每周向各職能部門、下屬公司分別下發(fā)信息反饋表 部門負責人填寫意見反饋表 信息反饋表 下屬公司負責人填寫意見反饋表 通過寫信或發(fā) Email形式反饋信息 相關材料存檔 各職能部門 員工 下屬公司 審閱信息反饋報告，查收信件或 Email， 并下達工作指示 總結，編寫信息反饋報告 匯總、分析各方面反饋的信息 信息反饋報告 設置總經理信箱或通知各普通員工總經理的 Email地址 行政督辦流程 載 流程說明 流程名稱： 信息反饋流程 流程編號： LSZJB004 一、 流程目的 ： 明確從收集信息反饋到總經理根據信息反饋下達工作指示的整個過程 二、 流程目標 ： 規(guī)范公司的信息反饋工作，保證信息如實地反映到總經理 三、 流程負責人 ： 直接負責人：總經辦；間接負責人：各職能部門負責人、下屬公司負責人、員工、總經理 四、 流程描述 ： 1) 總經辦設置總經理信箱或通知各普通員工總經理的 Email地址； 2) 員工通過寫信或發(fā) Email的形式向總經理反饋信息； 3) 總經辦每周向各職能部門和下屬公司分別下發(fā)信息反饋表； 4) 各職能部門負責人和下屬公司負責人填寫信息反饋表； 5) 總經辦匯總 、 分析各方面反饋的信息； 6) 總經辦總結 、 編寫信息反饋報告； 7) 總經理審閱信息反饋報告 ， 查收信件或 Email， 并根據信息反饋下達工作指示； 8) 總經辦根據總經理下達的工作指示督辦執(zhí)行 。 五、 流程文件、表單 ： 《信息反饋表》《信息反饋報告》 六、 業(yè)務風險 ： 信息反饋不真實、不可靠 七、 流程控制點 ： 總經辦編寫信息反饋報告 控制目的：確保各部門 /下屬公司的信息真實有效地反映到總經理 控制手段：總經辦認真匯總 、 分析各方面反饋的信息 控制依據：公司信息反饋制度 載 人力資源部流程 ： 人力資源