【正文】 長 。 ? 何種素質與行為特征的員工應當被安排在哪些崗位上能產(chǎn)生企業(yè)所需要的高績效 。 ? 高績效員工素質與行為模型 ? 識別高績效的員工潛能方法與手段 ? 員工勝任特征研究 高績效團隊的員工組合特征 使人適應工作還是使工作適應人更能產(chǎn)生高績效 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28 頁 Hamp。J 建立不同層次、不同類別高績效的素質模型 類別崗位對員工的主要要求需求模型概念特征測量工具開發(fā)人員l 創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標準l 團隊與合作l 與上下游，周圍溝通、了解別人工作l 幫助別人，傳授知識經(jīng)驗l 較強的個人成就需求l 個人親和需求不能太弱，個人影響需求不能太強以個人需求量表測量個人成就、親和、影響三種社會性需求中試人員l 挖掘開發(fā)設計中的錯誤l 思維條理性要強l 要追根刨底l 幫助別人分享經(jīng)驗主動性要強 （因為沒有找錯的硬性指標）l 個人影響需求的強度應高于個人親和需求的強度l 成就需求對追根刨底有積極作用個人需求量表和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29 頁 Hamp。J 案例： A公司優(yōu)秀開發(fā)人員素質模型 素質內容 等級 行為標準 思維能力 4 恰當?shù)剡\用已有的概念、方法、技術等手段 找出最有效 的解決問題的方法，面對非常棘手的問題，運用已有的 經(jīng)驗或已掌握的知識 和技術分析問題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問題的方法。 成就導向 3 想方設法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設立富有挑戰(zhàn) 性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務提高產(chǎn)品質 量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。 團隊合作 3 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見的問題，無保 留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁 Hamp。J 選擇科學的潛能的評價工具 個人需求量表 。 本量表根據(jù)在滿足個人需求的機會或行為受到阻礙或干擾時的個人情緒反應強度 ， 判斷一個人對某種目標狀態(tài)的需求或欲望的強度 。 本量表主要測量個人成就 、 親和 、 影響三種社會需求 。 個人行為量表 。 本量表通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述 ， 來衡量 一 個 人 的 工 作 行 為 的 特 點 。 心理測量工具 ， 人格測量工具 ， 工作樣本測驗工具 ， 評價中心測驗 ， 無領導小組討論 、 管理游戲 、 文件筐 。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁 Hamp。J 三、以任職資格標準為核心的 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格管理的目的 明確員工的職業(yè)發(fā)展通道 ， 從而激發(fā)員工的工作熱情 。 明確員工的工作標準，使做實的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實。 開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認可。 加強職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建設。 為晉升 、 薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù) 。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 多種職業(yè)晉升通道 領導者 管理者 監(jiān)督者 管理類 資深專家 高級專家 專家 專業(yè) /技術類 有經(jīng)驗者 初做者 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格管理過程 學習標準 自檢 申請認證 準備 面談研討 改進 評審 認證準動 培訓（養(yǎng)料） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 標準建立原則 ? 源于工作：標準的內容及級別劃分都從分析實際工作而來，而不能僅從技能本身進行推理。 ? 結果導向：達標評定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。 ? 牽引性：標準的內容是對任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績效的行為指導，能夠提高員工的日常工作，不斷地學習和提高。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 標準內容： 單 元 要 素 標準項（考察點行 為特點或結果） 知識技能 公司知識 專業(yè)知識、相關知識 專業(yè)技能 行為模塊 行為要素 1 ? ? ? ? ? ? 行為標準 1 標準項（行為特點和結果 ） 標準項（考察點行 為特點或結果） 行為要素 2 行為標準 2 行為標準 3 行為標準 1 行為標準 2 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37 頁 Hamp。J 任職資格評價系統(tǒng) 任職資格標準建立過程： 職位分析 資格分類 等級 級別角色 定義 必備知識 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關鍵 工作要項 定義關鍵工作要 項的成功行為 標準項 ? ? ? ? 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 任職資格分類分層 ： 管理類：三、四、五級 營銷類：客戶 、 產(chǎn)品 、 商務 開發(fā)類：軟件 、 硬件 、 測試 、 結構 、 系統(tǒng) 工程類：安裝 、 設計 、 支持 生產(chǎn)類：工藝 、 設備 、 品質 財經(jīng)類：會計 、 出納 、 審計 人力資源類：招聘、考評、培訓 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 任職資格認證： 認證原則： ? 客觀公正原則：全面了解 、 注重實績 、 判斷公正 ? 有序 、 可行原則：組織有序 、 取證有序 、 改進有序 ? 認證與輔導相結合原則：既認證又指導 ， 邊認證邊指導 認證過程： 準備 職證 研討 改進 反饋 評審 發(fā)證 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 管理者任職資格標準： （行為模塊） 等級 行為模塊 監(jiān)督者 工作任務的管理 組織氛圍的建設 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供 目標的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設 工作資源管理 影響與促進決策 方針管理 組織與文化建設 資源建設 促成決策 管理者 領導者 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 41 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 標準內容 行為 模塊 知識 經(jīng)驗 客戶平臺建設 項目運作 技術介紹，公司介紹 工作報告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識 營銷知識 綜合業(yè)務知識 市場經(jīng)驗 其它相關經(jīng)驗 公關策劃 公關活動 銷售員任職資格標準 ： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 42 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 銷售員一級標準（續(xù)） 公關活動： 個人拜訪與交往： 1）預先了解客戶個人背景、性格特點、關心的熱點問題等 2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風范； 3）口頭溝通清楚、準確； 4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息； 5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動以誠懇、認真的態(tài)度調查、收集客戶對公司服務的意見； 7）對客戶反映的問題進行記錄，按流程向有關部門反饋，及時答復客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設備運行情況，了解競爭對于設備運行情況，在周報 中匯報整體狀況。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 43 頁 Hamp。J 任職資格評價系體系 銷售員一級標準 （ 續(xù) ） 公關活動 準備技術交流會： 1） 與產(chǎn)品部人員積極合作 ， 邀請客戶相關人員參加 ， 以獲 得客戶對公司產(chǎn)品的認同 。 2） 確保會議的場地條件 、 器材設備符合要求 3） 積極總結 、 反饋客戶的問題 根據(jù)公關活動的實際效果 ， 及時上報工作進展 ， 在上級主 管的指導下制定策略和方法 ， 遵循 PDCA原則 ， 努力達到目 標 。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 44 頁 Hamp。J 秘書任職資格標準： 任職資格分類 ： 級別： 標準等級 標準類別行政助理 五初級行政助理 四高級秘書 三中級秘書 二初級秘書 一 基礎類助理類和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁 Hamp。J 秘書任職資格 標準組成 基本條件 行為 標準 職責 素質 經(jīng)驗 績效 其它 行為 模塊 1 ? ? 行為 要素 行為標準 必備知識 行為 模塊 2 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 46 頁 Hamp。J 秘書任職資格標準： 標準類別 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 模塊六 模塊七根據(jù)所提供的材料制作并演示文本辦公設備管理 會務工作數(shù)據(jù)管理會議組織跟蹤實施協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進度助理類基礎類調研準備和提供信息公文制度及推行有效工作關系創(chuàng)造與維持提高工作流程的效率提高流程的工作效率培養(yǎng)有效的工作關系信息管理 文檔管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 47 頁 Hamp。J 行為模塊七： 會務工作 會議前準備 ,確定相應的會議事項。 、地點、議程事項； 協(xié)助會議進行 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 48 頁 Hamp。J 會務工作 ( 續(xù) ) 會議后整理 ,結算費用 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 49 頁 Hamp。J 練習 ? 招聘工程師任職資格標準編寫 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 50 頁 Hamp。J 四、戰(zhàn)略導向的 KPI指標體系 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 51 頁 Hamp。J 建立戰(zhàn)略導向的企業(yè) KPI（ 關鍵業(yè)績） 指標體系的意義 KPI（ 關鍵業(yè)績） ——Key Performance Indicators ? 使 KPI指標體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束