【正文】 在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以 10 元罰款。 凡客戶(hù)服務(wù)部接到在施工客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話(huà)或來(lái)訪，經(jīng)公司界定后，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停止接單 20 天，并扣除該提成的 25%作為罰款；如執(zhí)行過(guò)程中再接到類(lèi)似投訴，將順延停單時(shí)間；情況嚴(yán)重者公司將保留開(kāi)除權(quán)力。 部門(mén)主管例會(huì)遲到者每人每次處以 10元罰款。未參加者及未交小結(jié)者處以 30 元罰款。 所有值日人員必須早上 8： 15 前到達(dá)公司，遲到者每人每次處以 5 元罰款，未打掃衛(wèi)生者每人每次 處以 10 元罰款。 工作時(shí)間外出需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或行政助理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出主管每次處以 30元罰款，員工每次處以 20 元罰款。 報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，所有損失由簽單設(shè)計(jì)簾個(gè)人承擔(dān)。 除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下，設(shè)計(jì)部經(jīng)理針對(duì)特殊客戶(hù)才會(huì)給予 折優(yōu)惠，如果在客戶(hù)強(qiáng)烈要求下以低于公司規(guī)定折扣簽單，超出折扣的損失由該設(shè)計(jì)師個(gè)人承擔(dān)。 所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià) 10 單）。 所有簽單圖紙客戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此圖，同 意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此報(bào)價(jià)，同意”。 所有簽單圖紙必須由主管和部門(mén)經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。 簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在 48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開(kāi)工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在 24小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之二的罰款，其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款千分之一。 如客戶(hù)在當(dāng)月 26 日晚 12： 00 前將首付款交至公司，則該簽單設(shè)計(jì)師方可領(lǐng)取此單 50%的提成；如客戶(hù)在當(dāng)月 26日前交款金額不足 5000 元，則該 單不作簽單設(shè)計(jì)師當(dāng)月業(yè)績(jī)。 11 設(shè)計(jì)制圖、工程預(yù)算表規(guī)范 為了規(guī)范設(shè)計(jì)部技術(shù)工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖和工程預(yù)算表標(biāo)準(zhǔn)： 每項(xiàng)工程要求出以下幾部分施工圖： 平面施工（含布局）圖 立面施工（含布局）圖 側(cè)面施工（節(jié)點(diǎn)、天花）圖 必要的軸測(cè)、透視及效果圖 繪圖基本要求 ： 每張圖紙必須畫(huà)出外框線(xiàn)及圖標(biāo)（見(jiàn)標(biāo)樣）。按表格中要求填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容。圖紙上須體現(xiàn)的字體均為黑體字。文武線(xiàn)應(yīng)上粗下細(xì)與相應(yīng)字體對(duì)齊、規(guī)整。 圖中須有比例關(guān)系標(biāo)注、座標(biāo)方向注釋?zhuān)ㄒ?jiàn)標(biāo)樣）。計(jì)算 單位采用“ mm” 。 相應(yīng)的格局及飾面材料標(biāo)注引線(xiàn)為直折線(xiàn)（字體為黑體字）。 對(duì)所有施工位置標(biāo)明尺寸，數(shù)據(jù)須精確、工整。 不同標(biāo)高須有標(biāo)注。 剖切線(xiàn)位置準(zhǔn)確。 統(tǒng)一圖符。標(biāo)明各種管道、溝眼、燈位、電源（器）插座、開(kāi)關(guān)等位置。 每項(xiàng)工程須由該設(shè)計(jì)師在圖中適當(dāng)位置作簡(jiǎn)要、概括的設(shè)計(jì)說(shuō)明及備注。 對(duì)設(shè)計(jì)師的每項(xiàng)工程設(shè)計(jì)圖紙由主管、部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核，合格簽字后方可交與甲方（客戶(hù)）簽字。 12 五、示樣： a 圖樣 （見(jiàn)附頁(yè)） b 工程預(yù)算表（見(jiàn)附頁(yè)） c 制圖規(guī)范 （見(jiàn)附頁(yè)） 全部圖紙完成后，按平面圖、天花圖、主要立 面圖、家具圖的順序標(biāo)注頁(yè)號(hào)裝訂成冊(cè)。 13 如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì) 設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處 一、 設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本素質(zhì) 任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶(hù)的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。 首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相 同的技巧所得到客戶(hù)的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心?？蛻?hù)通過(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷(xiāo)，在實(shí)際談判中客戶(hù)最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要 讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。 在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶(hù)選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷(xiāo)，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶(hù)所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿(mǎn)足他們的要 14 求。 日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶(hù)帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象 。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。 女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。 語(yǔ)言運(yùn)用是很重要的，在與客戶(hù)的交談中，運(yùn)用熱情和充滿(mǎn)自信的語(yǔ)言，這就需要你必 須精神飽滿(mǎn)地去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。 抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶(hù)交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢，避免口齒不清。中國(guó)有句老話(huà)“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣， 更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。 交談中要讓客戶(hù)充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶(hù)的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過(guò)于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。 二、人品與性格 積極的人生態(tài)度 設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。 15 持久力 對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)多次 反復(fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶(hù)已在盤(pán)算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。 智力 智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。 圓滑的態(tài)度 一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶(hù)需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。 在與客戶(hù)交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶(hù) 我們了解他的需求，并能夠給予滿(mǎn)足。并不是希望客戶(hù)贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶(hù)并與客戶(hù)較真，而是基于對(duì)客戶(hù)了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法?；A(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。 可信性 在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶(hù)左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶(hù)而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。最重要的就是讓客戶(hù)樂(lè)于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶(hù)信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是 暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶(hù)樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。 16 善解人意 口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足最終成交。 想象力 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶(hù)的排斥心理，還能給自己帶來(lái)滿(mǎn)足感和自信心，增強(qiáng)說(shuō)服力促進(jìn)交易的成功。 三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語(yǔ)言 眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離 距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。 四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn) 一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。 言談側(cè)重道理 有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書(shū)面化，理性化的論述。會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議。 語(yǔ)氣蠻橫 這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶(hù)反感心理，會(huì) 使合理建議不能付諸討論。 喜歡隨時(shí)反駁 17