《營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)》ppt課件-文庫吧
2024-09-10 20:20 本頁面
【正文】 的實(shí)際需求定制培訓(xùn)課程。培訓(xùn)的主要模式：理論研討＋實(shí)際案例＋研討。 聯(lián)系電話： 138 1613 1920 電子郵箱： MSN賬戶： Page 4 營業(yè)廳服務(wù)提升課程 專題一：營業(yè)廳服務(wù) 一． 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 1. 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 2. 服務(wù)五項(xiàng)修煉 3. 服務(wù)心態(tài)調(diào)整 二． 行為規(guī)范提升 1. 儀容儀表 2. 服務(wù)行為 3. 服務(wù)環(huán)境 三． 服務(wù)技能提升 1. 投訴處理技能 2. 客戶挽留技能 四． 營業(yè)廳服務(wù)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) 專題二：營業(yè)廳營銷 一． 主動(dòng)營銷的特征 1. 營銷服務(wù)的最高境界 2. 顧問式銷售的概念和目的 3. 營銷服務(wù)全過程 二． 客戶特質(zhì)分析 1. 客戶消費(fèi)特征分析 2. 典型客戶特質(zhì)分析 三． 把握關(guān)鍵接觸點(diǎn) 1. 營業(yè)廳的關(guān)鍵接觸點(diǎn) 2. 客戶主動(dòng)接觸的步驟 3. 設(shè)計(jì)吸引人的開場白 四． 促進(jìn)客戶購買 1. 消費(fèi)者心理分析 2. 用
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