營業(yè)廳團隊建設ppt課件-wenkub
2022-10-09 20:20:34 本頁面
【正文】 2. 服務行為 3. 服務環(huán)境 三． 服務技能提升 1. 投訴處理技能 2. 客戶挽留技能 四． 營業(yè)廳服務實戰(zhàn)指導 專題二：營業(yè)廳營銷 一． 主動營銷的特征 1. 營銷服務的最高境界 2. 顧問式銷售的概念和目的 3. 營銷服務全過程 二． 客戶特質(zhì)分析 1. 客戶消費特征分析 2. 典型客戶特質(zhì)分析 三． 把握關(guān)鍵接觸點 1. 營業(yè)廳的關(guān)鍵接觸點 2. 客戶主動接觸的步驟 3. 設計吸引人的開場白 四． 促進客戶購買 1. 消費者心理分析 2. 用 SPIN提問方式促銷售 3. 運用 FABE法則促銷售 五． 營銷誤區(qū)案例 專題三：營業(yè)廳管理 一． 認識管理 1. 管理及其理論發(fā)展 2. 管理者常見誤區(qū) 3. 營業(yè)廳管理的問題 二． 營業(yè)廳崗位管理 1. 營業(yè)廳崗位設計原則 2. 營業(yè)廳崗位設計方法 3. 營業(yè)廳崗位構(gòu)成 三． 營業(yè)廳定編管理
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