【正文】 務(wù)中涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售貨物、服務(wù)的那部分 電子政務(wù)： 利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實(shí)體的關(guān)系數(shù)字化 三． 系統(tǒng)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神 1商業(yè)利益的合作和團(tuán)隊(duì)精神 投資合作技術(shù)可以產(chǎn)生組織改進(jìn)返回高投資回報(bào)率 好處 :生產(chǎn)力 質(zhì)量 創(chuàng)新 客戶(hù)服務(wù) 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 盈利能力 ,銷(xiāo)售 ,銷(xiāo)售增長(zhǎng) 2技術(shù)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作 十五個(gè) 個(gè)類(lèi)別的協(xié)作軟 件工具 電子郵件和即時(shí)消息傳遞白色登機(jī) 協(xié)作編寫(xiě) web呈現(xiàn) 協(xié)同審核工作調(diào)度 事件調(diào)度文檔分享 / wiki 文件共享思維導(dǎo)圖 屏幕共享大型觀眾在線研討會(huì) 音頻會(huì)議共同瀏覽 視頻會(huì)議 技術(shù)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作 (續(xù) ) 社交 wiki 虛擬世界 網(wǎng)絡(luò)協(xié)作環(huán)境 虛擬會(huì)議系統(tǒng) (遠(yuǎn)程呈現(xiàn) ) 谷歌應(yīng)用程序 /谷歌網(wǎng)站 微軟的 SharePoint 蓮花注意 3兩個(gè)維度的技術(shù)合作 空間 (或位置 )—— 遠(yuǎn)程或托管的 時(shí)間 —— 同步或異步 4六個(gè)步驟在評(píng)估軟件工具 什么是你的公司的合作的挑戰(zhàn)嗎 ? 什么樣的解決方案是可用的嗎 ? 分析可用產(chǎn)品的 成本和收益 評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn) 咨詢(xún)用戶(hù)實(shí)施和培訓(xùn)問(wèn)題 評(píng)估產(chǎn)品供應(yīng)商 四 企業(yè) 信息系統(tǒng)功能 1信息系統(tǒng)部門(mén) : 正式的組織單位負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù) 經(jīng)常為首的首席信息官 (CIO) 其他高級(jí)職位包括首席安全官 (附件 ),首席知識(shí)官 (CKO),首席隱私官 (CPO) 程序員 系統(tǒng)分析師 信息系統(tǒng)經(jīng)理 2最終用戶(hù) 其他部門(mén)的代表為誰(shuí)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā) 中 越來(lái)越重要的角色 3 IT治理 : 戰(zhàn)略和政策 ,組織中使用它 決策權(quán) 問(wèn)責(zé) 組織信息系統(tǒng)的功能 集中、分散等。 回顧 信息系統(tǒng)如何為企業(yè)各層管理服務(wù)？ 描述 TPS的性 質(zhì)和它在企業(yè)中所起的作用。 描述 MIS的性質(zhì)并說(shuō)明它與 TPS和 DSS的不同。 描述 DSS的性質(zhì)并說(shuō)明它于 ESS的不同之處。 描述 TPS、 MIS、 DSS和 ESS之間的關(guān)系。 電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？ 區(qū)分電子企務(wù)和電子商務(wù)。 定義并描述電子政務(wù)。 第三章 信息系統(tǒng)、組織、策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能識(shí)別和描述組織的重要特征，這些是管理者成功建造和使用信息系統(tǒng)所必須的。 能評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響。 能評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)如何支持組織中經(jīng)理的工作。 能分析信息系統(tǒng)如何為獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而支持各種企業(yè) 戰(zhàn)略。 能評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)及其管理解決方案所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 一． 組織和信息系統(tǒng) 1 什么是組織 技術(shù)的定義 組織： 是一個(gè)正式的、穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過(guò)生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。 組織是正式的、合法的實(shí)體，有內(nèi)部規(guī)則和辦事規(guī)程，它必須遵守法律。 行為的定義 組織是一個(gè)權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，它通過(guò)矛盾和矛盾的解決微妙地進(jìn)行調(diào)節(jié)。 2 組織 特征 使用層次結(jié)構(gòu) 問(wèn)責(zé)制、權(quán)威在系統(tǒng)公正的決策 堅(jiān)持效率原則 例程和業(yè)務(wù)流程 組織政治、文化、環(huán)境和結(jié)構(gòu) 3例程和業(yè)務(wù)流程 例程 (標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 ) 辦事規(guī)程，有時(shí)叫做標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序，是針對(duì)所有預(yù)期情況開(kāi)發(fā)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的程序和實(shí)際操作方法。 業(yè)務(wù)流程 :集合的例程 商業(yè)公司 :業(yè)務(wù)流程的集合 4 組織政治 不同觀點(diǎn)導(dǎo)致政治斗爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)和沖突 政治阻力大大妨礙了組織變革 5組織文化 : 包含一系列的假設(shè) ,定義目標(biāo)和產(chǎn)品 組織應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品 如何以及在何處它應(yīng)該產(chǎn)生 為誰(shuí)生產(chǎn)產(chǎn)品 可能是強(qiáng)大的統(tǒng)一的力量以及抑制改變 6組織環(huán)境 : 組織和環(huán)境有一個(gè)互惠的關(guān)系 組織是開(kāi)放的、依賴(lài)、社會(huì)和自然環(huán)境 組織可以影響他們的環(huán)境 環(huán)境改變的速度比組織一般 信息系統(tǒng)可以用環(huán)境掃描 ,充當(dāng)一個(gè)鏡頭 7破壞性技術(shù) 技術(shù)帶來(lái)了企業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)徹底的改變 , 例子 :個(gè)人電腦、文字處理軟件、互聯(lián)網(wǎng) ,網(wǎng)頁(yè)排名算法 先行者和快速的追隨者 先行者 —— 破壞性技術(shù)的發(fā)明者 快速的追隨者 —— 公司規(guī)模和資源來(lái)利用這個(gè)技術(shù) 8經(jīng)濟(jì)影響 它的變化相對(duì)資本成本和信息成本 信息系統(tǒng)技術(shù)是一種生產(chǎn)要素 ,如資本和勞動(dòng) 它會(huì)影響成本和質(zhì)量的信息和更改信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 信息技術(shù)可以幫助公司合同在大小 ,因?yàn)樗梢詼p少交易成本 (成本參與市場(chǎng)的 ) 外包 二 信息系統(tǒng)對(duì)組織和公司的影響 1組織和行為的影響 變平組織 決策推到較低水平 更少的經(jīng)理需要 (它使更快的決策和增加控制范圍 ) 信息化的組織 因?yàn)樵诠I(yè)化的社會(huì)組織扁平 ,權(quán)力越來(lái)越依賴(lài)知識(shí)和能力 ,而不是正式的職位 2組織變革阻力 信息系統(tǒng)成為沉迷于組織政治 ,因?yàn)樗麄冇绊懺L問(wèn)關(guān)鍵資源 —— 信息 信息系統(tǒng)可能改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、和工作 最常見(jiàn)的失敗原因是由于大型項(xiàng)目的組織和政治變革阻力 3互聯(lián)網(wǎng)和組織 互聯(lián)網(wǎng)增加了可訪問(wèn)性、存儲(chǔ)和分布的信息和知識(shí)的組織 互聯(lián)網(wǎng)可以大大降低交易和代理成本 例如 :大公司向員工提供內(nèi)部手冊(cè)通過(guò)公司網(wǎng)站 ,節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的分銷(xiāo)成本 4中央組織因素考慮在規(guī)劃 一個(gè)新的系統(tǒng) : 環(huán)境 結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)化、程序、業(yè)務(wù)流程 文化和政治 類(lèi)型的組織和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 主要利益集團(tuán)受系統(tǒng) 。最終用戶(hù)的態(tài)度 任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將協(xié)助 三 利用信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 為什么有些公司成為領(lǐng)導(dǎo)人在他們的行業(yè)嗎 ? 2邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)力量模型 提供通用視圖的公司 ,它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ,和環(huán)境 五種競(jìng)爭(zhēng)力量塑造命運(yùn)的公司 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)新進(jìn)入者 替代產(chǎn)品和服務(wù) 客戶(hù) 供應(yīng)商 3 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者 所有公司的市場(chǎng)空間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享那些不斷設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、服務(wù)、效率、轉(zhuǎn)換成本 4新的市場(chǎng) 進(jìn)入者 一些行業(yè)有很高的進(jìn)入壁壘 ,如電腦芯片業(yè)務(wù) 新公司新設(shè)備 ,年輕的工人 ,但小品牌認(rèn)知度 5替代產(chǎn)品和服務(wù) 如果你的客戶(hù)可能使用替代品價(jià)格過(guò)高 ,如 iTunes代替 cd 6顧客 顧客 可以輕松地切換到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 ?他們能迫使企業(yè)靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)自在透明的市場(chǎng)嗎 ? 7供應(yīng)商 市場(chǎng)力量的供應(yīng)商在公司不能提高價(jià)格以最快的供應(yīng)商 8四個(gè)通用的策略來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力量 （低成本） （產(chǎn)品差異化） （聚焦市場(chǎng)定位） （維護(hù)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商的關(guān)系） 9低成本領(lǐng)導(dǎo) 生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的價(jià)格 ,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平 例子 :沃爾 瑪 10產(chǎn)品差異化 使新產(chǎn)品或服務(wù) ,大大改變客戶(hù)便利和經(jīng)驗(yàn) 例子 :谷歌、耐克、蘋(píng)果 11關(guān)注市場(chǎng)利基 使用信息系統(tǒng) ,使一個(gè)集中的策略在單一市場(chǎng)利基 ,專(zhuān)門(mén)化 例如 :希爾頓酒店 12加強(qiáng)客戶(hù)和供應(yīng)商的親密 使用信息系統(tǒng)發(fā)展牢固的關(guān)系 ,與客戶(hù)和供應(yīng)商的忠誠(chéng) ,提高轉(zhuǎn)換成本 例如 :Netflix,亞馬遜 13業(yè)務(wù)價(jià)值鏈模型 視圖公司系列活動(dòng) ,增加價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 強(qiáng)調(diào)活動(dòng) ,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以最好的被應(yīng)用 主要活動(dòng)和支持活動(dòng) 在每個(gè)階段 ,確定信息系統(tǒng)可以提高運(yùn)營(yíng)效率 ,提高客戶(hù)和供應(yīng)商的親密 利用標(biāo)桿管理、行業(yè)最佳實(shí)踐 回顧 波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型如何幫助公司開(kāi)發(fā)利用信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 定義波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型，闡述它是如何工作的。 描述競(jìng)爭(zhēng)力模型關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)闡述了什么。 通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)，列出并描述企業(yè)可以運(yùn)用的四種競(jìng)爭(zhēng)策略。 描述信息系統(tǒng)如何能支持這些策略，并舉例說(shuō)明。 闡述為什么 IT和企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合對(duì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用非常重要。 第四章 信息系統(tǒng)中的 道德和社會(huì)問(wèn)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) 由信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的道德、社會(huì)和政治問(wèn)題是什么？ 我們可以引入什么特殊的原則來(lái)指導(dǎo)道德決策？ 為什么信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)給個(gè)人隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)？ 信息系統(tǒng) 如何影響人們每天的生活？ 一 理解 和系統(tǒng)相關(guān)的 道德和社會(huì)問(wèn)題 1道德： 道德是關(guān)于對(duì)和錯(cuò)的原則，用來(lái)引導(dǎo)道德行為者行動(dòng)的選擇 2 信息系統(tǒng)和道德 信息系統(tǒng)提出新的倫理問(wèn)題 ,因?yàn)樗麄儎?chuàng)造機(jī)會(huì) : 強(qiáng)烈的社會(huì)變化 ,威脅到現(xiàn)有的發(fā)行版的權(quán)力 ,金錢(qián) ,權(quán)利 ,義務(wù) 新類(lèi)型的犯罪 3模型考慮倫理、社會(huì)、政治問(wèn)題 : 社會(huì)作為一個(gè)平靜的池塘 它作為巖石掉在池塘 ,創(chuàng)建新情況的漣漪不受舊的規(guī)則 社會(huì)及政治機(jī)構(gòu)不能回應(yīng)隔夜這些漣漪它可能需要數(shù)年時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)禮儀、期望、法律 在法律的灰色地帶需要理解道德做出選擇 4信息時(shí)代的 五個(gè)道德維度 信息 權(quán)利和義務(wù) 產(chǎn)權(quán)和義務(wù) 問(wèn)責(zé)與控制 系統(tǒng)質(zhì)量 生活質(zhì)量 5關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) ,提出道德問(wèn)題 計(jì)算機(jī)能力翻番的 更多的組織依賴(lài)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵操作 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本迅速下降 組織可以很容易地保持詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)個(gè)體 網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng) 關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) ,提出道德問(wèn)題 (續(xù) ) 數(shù)據(jù)分析技術(shù)的進(jìn)步 公司可以分析大量的數(shù)據(jù)聚集在個(gè)人 : 剖析 結(jié)合來(lái)自多個(gè)源的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建個(gè)人檔案的詳細(xì)信息 隱性關(guān)系意識(shí) (諾拉 ) 結(jié)合來(lái)自多個(gè)源的數(shù)據(jù)找到模糊隱藏連接可能有助于識(shí)別罪犯或恐怖分子 二 信息社會(huì)中的倫理 1倫理分析 :五個(gè)步驟的過(guò) 程 識(shí)別和明確地描述事實(shí) 定義沖突或困境和識(shí)別涉及高階值 識(shí)別利益相關(guān)者 確定合理的選項(xiàng) ,你可以采取 確定你的選擇所帶來(lái)的潛在后果 2六個(gè)候選人倫理原則 黃金法則 做你想讓別人為你做給你嗎 康德的絕對(duì)命令 如果一個(gè)動(dòng)作不是適合每個(gè)人去 ,這是不適合任何人 笛卡爾的規(guī)則的變化 如果一個(gè)行動(dòng)不能被反復(fù) ,不好拿在所有 六個(gè)候選人倫理原則 (續(xù) ) 功利原則 采取行動(dòng) ,以達(dá)到更高的或更大的價(jià)值 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則 采取行動(dòng) ,產(chǎn)生最少的傷害或至少潛在成本 道德“沒(méi)有免費(fèi)的午餐”的規(guī)則 假設(shè)幾乎所有有形和無(wú)形對(duì)象屬于別人 ,除非有特 定聲明 三 道德維度的信息系統(tǒng) 1 隱私 隱私： 是個(gè)人單獨(dú)留給自己的要求，該要求不受其他人或者相關(guān)組織的干擾和監(jiān)督。 2 互聯(lián)網(wǎng)隱私的挑戰(zhàn) : 信息記錄程序 小文件下載網(wǎng)站訪問(wèn)者的硬盤(pán)來(lái)幫助識(shí)別訪問(wèn)者的瀏覽器和跟蹤訪問(wèn)網(wǎng)站 允許網(wǎng)站訪問(wèn)者的個(gè)人發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)信標(biāo) /錯(cuò)誤 小圖形嵌入在電子郵件和網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控誰(shuí)閱讀消息 間諜軟件 秘密安裝在用戶(hù)的計(jì)算機(jī) 可能發(fā)送用戶(hù)的擊鍵或顯示不必要的廣告嗎 3谷歌收集的私人數(shù)據(jù) 。行為目標(biāo) 4產(chǎn)權(quán)：知識(shí)產(chǎn)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指被個(gè)人或公司創(chuàng)造的隱形資產(chǎn)。 三種保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要方式 商業(yè)秘密： 任何 應(yīng)用于商業(yè)用途的腦力勞動(dòng)產(chǎn)品或者資料匯編都可以歸于商業(yè)秘密。 著作權(quán) ： 包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)造者，在作者活著的時(shí)期和他過(guò)世后 70年內(nèi)，他的作品不被其他人復(fù)制用做任何其他目的。 專(zhuān)利 ： 給予專(zhuān)利人排他性的對(duì)發(fā)明背后思想的壟斷，持續(xù) 20 年。 5問(wèn)責(zé) ,責(zé)任 ,控制 電腦相關(guān)的責(zé)任問(wèn)題 如果軟件失敗 ,誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 如果視為機(jī)器的一部分傷害或損害 ,軟件生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商可能承擔(dān)責(zé)任 如果被視為類(lèi)似于書(shū) ,很難保持作者 /出版商負(fù)責(zé) 如果軟件應(yīng)該責(zé)任視為服務(wù)嗎 ?這是類(lèi)似于電話系統(tǒng)不承擔(dān)傳播消息嗎 ? 6系統(tǒng)質(zhì)量 :數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯(cuò)誤 什么是可以 接受的 ,技術(shù)上是可行的系統(tǒng)質(zhì)量水平 ? 完美的軟件是在經(jīng)濟(jì)上不可行 三個(gè)主要來(lái)源的可憐的系統(tǒng)性能 : 軟件錯(cuò)誤 ,錯(cuò)誤 硬件或設(shè)備故障 可憐的輸入數(shù)據(jù)質(zhì)量 (最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 ) 7生活質(zhì)量 :股本、訪問(wèn)和邊界 8消極的社會(huì)后果的系統(tǒng) 平衡力