【正文】 體系的來(lái)源及構(gòu)成 確立市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的支柱。 四、 案例分析題（略） 2020年真題 一、單項(xiàng)選擇 6 / 96 滿意決策標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本性原因是（） A. 信息不對(duì)稱 在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則（） 某公司為了更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，在該計(jì)劃中針對(duì)全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個(gè)辦事處都有電腦 直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，這意味著公司今后的發(fā)展方向是（） 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)， ui組織進(jìn)行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（） 賓館的管道系統(tǒng)出了問(wèn)題，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲透，賓館總經(jīng)理聽(tīng)到后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（） 一個(gè)組織中 ，保證信息暢通的關(guān)鍵因素是（） “ 亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚 ” ，可以理解成是一種反饋控制行為 ，下面哪種情況中，更為貼切合理的 “ 羊 ”“ 牢 ” 的對(duì)應(yīng)關(guān)系（） 7 / 96 管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門(mén)和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)力，這些工作被作為（） 調(diào)方式設(shè)計(jì) 某公司的簡(jiǎn)報(bào)上刊登了一條意欲提醒裝卸工人的安全標(biāo)語(yǔ)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒(méi)看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡(jiǎn)報(bào)，從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是（） 一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)行集權(quán)管理的組織，隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大向分權(quán)轉(zhuǎn)變時(shí)，遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是（） 1從市場(chǎng)上的顧客消費(fèi)需求出 發(fā)，按照目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的組織生產(chǎn)和銷售，體現(xiàn)了企業(yè)的（） 1在推銷導(dǎo)向的指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是（） 1培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度提高滿意度的任務(wù)是（） 8 / 96 1（）業(yè)務(wù)享有較高的市場(chǎng)份額和較豐厚的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。 1企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的三種戰(zhàn)略類型是（） 、一體化成長(zhǎng) 戰(zhàn)略、目標(biāo)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B. 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C. 廣泛型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D. 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 1生活方式是影響消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)者行為的（） 1市場(chǎng)補(bǔ)缺者占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵是（） 1企業(yè)選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提是（） 1按照社會(huì)階層細(xì)分市場(chǎng)，其細(xì)分 變量是（） 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（） 9 / 96 二、簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題 韋伯組織理論的核心點(diǎn)是什么？ 效率和效果的區(qū)別和聯(lián)系 ? 管理人員經(jīng)常不能有效溝通主要是溝通障礙問(wèn)題，常見(jiàn)的信息溝通障礙有哪些？ 控制的過(guò)程是什么？各過(guò)程中是如何決策的？ 關(guān)系營(yíng)銷的含義和策略。 市場(chǎng)的主要類型。 三、論述題 根據(jù)組織文化理論，分析隱性文化對(duì)組織成長(zhǎng)的作用。 試分析全球經(jīng) 濟(jì)一體化背景下網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 比較生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織和市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織模式。 四、案例分析 三九集團(tuán)的個(gè)人決策模式 組建于 1991年 12月的深圳三九集團(tuán)是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的大型國(guó)有企業(yè)，由原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)人民解放軍總后親昵部批準(zhǔn)成立，其前身是總后勤所屬企業(yè) —— 深圳南方制藥廠。該集團(tuán)以醫(yī)藥為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以中藥制造為核心，同時(shí)還涉及工程、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。 2020年 3月，三九 A股成功上市發(fā)行，募集資金近 17億元。目前已發(fā)展成為以藥業(yè)為主、多業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)有大型企 業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)達(dá) 175億元。無(wú)形資產(chǎn)近 50 億元，規(guī)模位居全國(guó)藥業(yè)之首，被國(guó)務(wù)院確定為全國(guó) 120 家試點(diǎn)企業(yè)之一。 20 多年來(lái)，三九集團(tuán)的發(fā)展一直是備受矚目，也廣為爭(zhēng)議，其中就包括企業(yè)管理層的決策模式。 20世紀(jì) 40年代出生于遼寧省營(yíng)口市的趙新先，畢業(yè)于沈陽(yáng)藥學(xué)院（現(xiàn)沈陽(yáng)藥科大學(xué)），他曾是我國(guó)第一部《中藥注射劑》專著的作者。隨著三九集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)掌門(mén)人 —— 趙新先成為我國(guó)改革開(kāi)放過(guò)程中具有較高知名度的企業(yè)家之一。 三九集團(tuán)管理上的最大特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)精干。趙新先一人身兼四職（黨委書(shū)記、 董事長(zhǎng)、總裁和首席執(zhí)行官），集三九集團(tuán)和制藥廠地套班子責(zé)任于一身。 4套班子都不設(shè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有總經(jīng)理辦，也沒(méi)有廠辦，只是下設(shè) 5名秘書(shū)處理具體事務(wù)。在三九集團(tuán)，總經(jīng)理下面不設(shè)副總經(jīng)理，配有三個(gè)黨委副書(shū)記，副書(shū)記分別兼任一個(gè)二級(jí)公司的總經(jīng)理。三九總部的行政管理人員一般保持在 30人左右，最少的時(shí)候只有 15人。而深圳一些與三九規(guī)模相似的集團(tuán)的行政人員一般平均在 150人以上。 在三九總部，趙新先和幾個(gè)秘書(shū)占了整整一層樓，一般人很難見(jiàn)到他。三九集團(tuán)在高度服從的企業(yè)文化影響下，實(shí)行高度的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)兼并了大量 的企業(yè)后，管理模式變成了掛靠的性質(zhì)，對(duì)下屬企業(yè)的要求是：交錢(qián)、聽(tīng)話、不惹事。 10 / 96 趙新生是軍人出身，因此軍隊(duì)管理模式在三九集團(tuán)也備受推崇。他要求三九集團(tuán)是一個(gè)準(zhǔn)軍事化企業(yè)，實(shí)行的是準(zhǔn)軍事化管理。在管理層的決策上推行 “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 的決策方式。 香港正大集團(tuán)的老板欲在國(guó)內(nèi)投資，走了一大圈，每到一處都是整套領(lǐng)導(dǎo)班子陪同吃喝，洽談卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。最后一站到了深圳三九集團(tuán)，對(duì)手只有趙新生一人，一倍清茶下肚，雙方已達(dá)成意向。正大的老板非常滿意，隨后合資企業(yè)宣告成立。 2020 年趙新生到四 川百丈湖考察，繞湖一周后，作出了一個(gè)重要決定；在這里投資建設(shè)西部最豪華的旅游度假勝地。事后，一位學(xué)生問(wèn)到趙總裁：繞湖一周就作出一個(gè)全新行業(yè)的戰(zhàn)略決策，是否有些草率？趙新生講了一個(gè)故事。 1948 年，某野戰(zhàn)軍一個(gè)縱隊(duì)奉命到保定以北執(zhí)行任務(wù)，突然敵情有變，部隊(duì)首長(zhǎng)在不到 20分鐘的時(shí)間內(nèi)就作出重大決定，改變?cè)鹊淖鲬?zhàn)計(jì)劃，不到保定，南下石家莊。后來(lái)證明，這個(gè)臨時(shí)決定是非常正確的。 2020年之前趙新先一直強(qiáng)調(diào) “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 是科學(xué)民主的決策機(jī)制。他認(rèn)為：決策問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，決策的關(guān)鍵在于其的 正確定，而不在于參與決策的人的多少，也不在于采用的方法和手段。所以，在三九集團(tuán)一直采取的是讓具有經(jīng)營(yíng)管理能力的科研成果持有人以法人代表的身份獨(dú)立負(fù)責(zé)地行使決策權(quán)。 2020 年后，趙根據(jù)三九集團(tuán)的特點(diǎn)，把企業(yè)決策分為重大決策和一般決策，常規(guī)決策和非常規(guī)決策。為了確保決策的正確性，趙新生還倡議建立了一個(gè)由 15 位著名專家學(xué)者組策劃那個(gè)的戰(zhàn)略決策委員會(huì)，并規(guī)定重大決策必須征求專家、學(xué)者和企業(yè)顧問(wèn)的意見(jiàn)。但實(shí)際上，三九集團(tuán)把投資、并購(gòu)等重大風(fēng)險(xiǎn)決策差不多都列入了 “ 一般決策 ” —— 由 “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 。 在三九集團(tuán)， 許多人認(rèn)為，趙新生一個(gè)人說(shuō)了算是可以的，因?yàn)樗羞@個(gè)能力和水平。但把這種機(jī)制延伸到下面的二級(jí)公司，讓這些大大小小的負(fù)責(zé)人也一個(gè)人說(shuō)了算，就可能出問(wèn)題。到 2020年，趙新生已意識(shí)到失控局面的嚴(yán)重性，母公司已經(jīng)發(fā)展到五級(jí)子公司。到最后三九究竟有多少家公司，誰(shuí)也不清楚。實(shí)際上，不少二級(jí)公司的管理者在下面招兵買(mǎi)馬，擴(kuò)充實(shí)力，已成為一方諸侯，不僅公司資金管理混亂，很多重大決策也不請(qǐng)求報(bào)告，趙新生已難以控制局面 ?? 思考題： 請(qǐng)你分析三九集團(tuán)個(gè)人決策的利與弊。 如果要改變?nèi)偶瘓F(tuán)的管理現(xiàn)狀，應(yīng)該采取哪些做法？ 2020年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)考研試題 一 . 名詞解釋 (10個(gè) ) 矩陣制 參謀職權(quán) 反饋控制 戰(zhàn)略管理 管理幅度 利益相關(guān)者 前饋控制 人力資本 需要層次論 工作輪換 二 .簡(jiǎn)答 (5個(gè) ) 11 / 96 三 .論述 (2個(gè) ) SWOT分析如何進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析 四 .材料分析 題目 :Winter圖書(shū)公司 的組織變革 大體內(nèi)容是 :winter 公司旗下有好多分店 ,和分店經(jīng)理 .winter 公司來(lái)了個(gè)總裁 ,叫艾米(Amy,女的 ),她說(shuō) :我要變革 ,變革公司的組織結(jié)構(gòu) .讓地區(qū)經(jīng)理有更大的權(quán)利 ,管理地區(qū)內(nèi)的所有分店 .參加會(huì)議的有兩個(gè)副總和地區(qū)經(jīng)理 ,下面大家開(kāi)始討論 .兩個(gè)副總 ,一個(gè)說(shuō)要分權(quán) ,讓分店經(jīng)理有真正的實(shí)權(quán) .另一個(gè)說(shuō)要集權(quán) ,取消各分店經(jīng)理 ,總部統(tǒng)一指揮 .地區(qū)經(jīng)理說(shuō) ,你們倆把我們忘了嗎 ,按第一個(gè)哥們兒的方案 ,工作全歸分店經(jīng)理了 。按第二個(gè)哥們兒的方案 ,工作全歸總部了 ......后面就沒(méi)啥有用的了 現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)類型是什么及這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)地區(qū)經(jīng)理所說(shuō)的結(jié)果 2020管理學(xué) 一 .概念題 310 管理萬(wàn)能論 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴法 相關(guān)多元化 PESTIN分析 非 正 式 組 織 扁 平 結(jié) 構(gòu) 心 智 模 式 ERG 理論 追蹤決策 二 .簡(jiǎn)答 105 其體現(xiàn) 、現(xiàn)場(chǎng)控制相比有什么優(yōu)勢(shì)何？為什么 三 .論述 153 、設(shè)計(jì)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等創(chuàng)新性強(qiáng)的組織比較適合選擇矩陣型組織結(jié)構(gòu) ，并提出建議 四 .案例分析 25 大概意思如下：一家公司的分部新上任了一位外籍總經(jīng)理，月底人力資源部門(mén)送來(lái)工資表時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上面有好多扣工資的現(xiàn)象，總經(jīng)理了解后才知道原來(lái)員工沒(méi)遲到一次都要扣工資，雖然總公司沒(méi)有這樣的明文規(guī)定，但分公司 的前任經(jīng)理在任期間一直都是按照這樣的規(guī)定執(zhí)行的，并且員工都習(xí)以為常，沒(méi)有公開(kāi)反對(duì)。然后這位外籍經(jīng)理對(duì)此很是不滿，認(rèn)為總公司既然都沒(méi)有扣錢(qián)這樣的規(guī)定，分公司更沒(méi)有權(quán)利制定這樣的規(guī)定，況且公司于員工簽訂的勞動(dòng)合同并沒(méi)有關(guān)于這些方面的說(shuō)明，如果隨意克扣員工工資是有法律風(fēng)險(xiǎn)的。因此他要求立刻廢除一切不合理的規(guī)定。對(duì)于遲到的員工采取更為人性的方式處理，第一次遲到由其 12 / 96 其部門(mén)主管與之談話了解情況，第二次遲到則由部門(mén)副總與其談話，第三次直接由人力資源部門(mén)發(fā)出警告，第四次遲到則直接找總經(jīng)理談話，第五次遲到的話，解約吧。 （這個(gè)挺有意思的，不是讓我們編遲到的理由嗎？？我想大家都擅長(zhǎng)。哈哈。） ,說(shuō)說(shuō)自己的觀點(diǎn)，是否同意該外籍經(jīng)理的做法。 10分 10分 5分 2020東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 企業(yè)管理 一 . 概念題 (3*10) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 . 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) . 霍夫斯坦模型 . 漸進(jìn)決策模式 . 工作豐富化 . 霍桑試驗(yàn) . 職能制結(jié)構(gòu) . 風(fēng)險(xiǎn)性決策 . 關(guān)鍵事件法 . 垂直一體化 . 二 .簡(jiǎn)答 (5*10) ? ,其內(nèi)涵是什么 ? ? ? ,簡(jiǎn)述為什么企業(yè)招聘的甄選工作要注意這兩個(gè)方面 ? 三 .論述題 ( 15分 .3題 20) 社會(huì)人 假設(shè)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的重要意義 ? ,并進(jìn)一步以圖表形式表達(dá)三種代表性激勵(lì)論中的具體理論在激勵(lì)過(guò)程中的研究重點(diǎn) 曾對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查 ,請(qǐng)他們選擇比較好的溝通方式 ,結(jié)果 55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)取口頭報(bào)告最好 ,37%的喜歡下去檢查 ,18%的喜歡定期會(huì)議 ,25%的喜歡下級(jí)寫(xiě)匯報(bào) ,另一項(xiàng)調(diào)查是詢問(wèn)經(jīng)理在傳達(dá)重要政策時(shí) ,哪種溝通方式最有效 ,被調(diào)查者共 51人 ,其中選擇召開(kāi)會(huì)議口頭說(shuō)明的有 44 人 ,親自接見(jiàn)重要工作人員的有 27人 ,在管理公報(bào)上宣布政策的有 16人 ,在內(nèi)部備忘錄上說(shuō)明政策的有 14人 ,通過(guò)電話系統(tǒng)說(shuō)明的有 1人 .這兩種研究反映了管理溝通中放入哪些基本原理 . 四。案例分析題（ 20） [大概內(nèi)容 ，不全 ] 企業(yè)家的 “ 水土 ” 差異 洋務(wù)運(yùn)動(dòng)以來(lái)，上海成為中國(guó)最重要的商業(yè)重鎮(zhèn)，四大洋務(wù)運(yùn)動(dòng)有三家在這里，名號(hào)震天的上海商人更如過(guò)江之鯽。可最近這三十年里，上海企業(yè)家似乎集體 “ 沉默 ” 。 13 / 96 “ 沉默 ” 原因與地緣經(jīng)濟(jì)有關(guān) 一。國(guó)營(yíng)企業(yè)多，多為政府強(qiáng)力主導(dǎo)，民營(yíng)企業(yè)家仍無(wú)大作為 二。消費(fèi)品領(lǐng)域內(nèi)上海產(chǎn)品在一級(jí)市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)，缺乏滲透力親和力 三。容易出大企業(yè)，卻不出大企業(yè)家 企業(yè)家精神 —— 自由創(chuàng)新 相似的 —— 東三省 問(wèn)答： ？至少給出三個(gè)理由 ？針對(duì)東北地區(qū)提出你對(duì)企業(yè)家成長(zhǎng)的對(duì)策 14 / 96 第一套