車站各崗位職責與-文庫吧
2025-08-01 00:12 本頁面
【正文】 ? （ 5）處理乘客的服務需求，解決乘客的糾紛。 ? （ 6）合理安排崗位，協(xié)調(diào)崗位工作。 ? （ 7）其他需要掌握的技能。 （三）崗位職責 ? 值班站長一般負責本班全站的行車、客運管理、乘客服務、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓、執(zhí)法管理等工作。 、客運和票務管理 ? （ 1）服從行車調(diào)度員指揮，執(zhí)行行車調(diào)度員命令，督導值班員發(fā)列車。 ? （ 2）負責本班車站 車票、現(xiàn)金安全。 ? （ 3）督導操作連鎖站。 ? （ 4）安排自動售檢票設(shè)備或其他票務運作系統(tǒng)設(shè)備巡站工作。 ? （ 5）組織特殊、經(jīng)濟情況下的車站工作。 ? （ 6）根據(jù)需要巡視檢查和指導各崗位的工作。 ? （ 7）督導票務流程的執(zhí)行和票務系統(tǒng)的正常運作，現(xiàn)場處理與乘客的票務糾紛。 ? （ 8）保管部分票務鑰匙。 ? （ 9）其他相關(guān)事項。 聞味聽響看監(jiān)控 答疑疏導勤檢查 地鐵車站兩小時一“體檢” ? 值班站長除了例行巡查，還要對下發(fā)的有關(guān)行車、安全等文件進行整理并填寫 《 收文登記簿 》 。每天對班組人員進行業(yè)務抽問，以確保站務員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。每天對班組人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行為舉止進行規(guī)范訓練，以達到空乘式服務的標準。 ? 車控室是地鐵車站的大腦，也是行車值班員的陣地。行車值班員就像神話故事里的“千里眼順風耳”，掌握著列車運行的全部信息。車控室內(nèi)的綜合控制盤上有幾十盞指示燈，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，指示燈便會亮起。車站攝像頭監(jiān)控的畫面會在顯示器上顯示，不論哪個角落出現(xiàn)突發(fā)情況，值班員都能第一時間發(fā)現(xiàn)。 ? 當?shù)罔F列車到站時，站臺站務員要像醫(yī)生一樣“望聞問切”：一要看站臺門和車門的開關(guān)是否有異常；二是要聞是否有異味，聽有沒有異響，出現(xiàn)異常要立刻報告；三是解答乘客的疑問，為乘客提供咨詢服務，疏導客流；四是列車走后要近距離檢查站臺門和應急門。 ? （ 1）處理特殊乘客的服務要求，如幫助突發(fā)狀況的乘客處理失物等。 ? （ 2）處理乘客投訴、來訪、乘客糾紛。 ? （ 3）督導本站各崗位按服務標準作業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務。 ? （ 4）處理、匯報當班的服務事件和問題，并及時向站長匯報。 ? （ 5）對站外導向每兩周巡視一次，并及時向有關(guān)調(diào)度報告巡視情況。 ? （ 6）對站內(nèi)的服務設(shè)施進行巡視，并故障情況及時報修和登記。 ? （ 7）其他相關(guān)事項。 ? （ 1）按規(guī)定在班前組織接班員工召開接班會。 ? （ 2）合理安排崗位，協(xié)調(diào)崗位
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