車(chē)站各崗位職責(zé)與-文庫(kù)吧
2025-08-01 00:12 本頁(yè)面
【正文】 ? （ 5）處理乘客的服務(wù)需求，解決乘客的糾紛。 ? （ 6）合理安排崗位，協(xié)調(diào)崗位工作。 ? （ 7）其他需要掌握的技能。 （三）崗位職責(zé) ? 值班站長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)本班全站的行車(chē)、客運(yùn)管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。 、客運(yùn)和票務(wù)管理 ? （ 1）服從行車(chē)調(diào)度員指揮，執(zhí)行行車(chē)調(diào)度員命令，督導(dǎo)值班員發(fā)列車(chē)。 ? （ 2）負(fù)責(zé)本班車(chē)站 車(chē)票、現(xiàn)金安全。 ? （ 3）督導(dǎo)操作連鎖站。 ? （ 4）安排自動(dòng)售檢票設(shè)備或其他票務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)備巡站工作。 ? （ 5）組織特殊、經(jīng)濟(jì)情況下的車(chē)站工作。 ? （ 6）根據(jù)需要巡視檢查和指導(dǎo)各崗位的工作。 ? （ 7）督導(dǎo)票務(wù)流程的執(zhí)行和票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，現(xiàn)場(chǎng)處理與乘客的票務(wù)糾紛。 ? （ 8）保管部分票務(wù)鑰匙。 ? （ 9）其他相關(guān)事項(xiàng)。 聞味聽(tīng)響看監(jiān)控 答疑疏導(dǎo)勤檢查 地鐵車(chē)站兩小時(shí)一“體檢” ? 值班站長(zhǎng)除了例行巡查，還要對(duì)下發(fā)的有關(guān)行車(chē)、安全等文件進(jìn)行整理并填寫(xiě) 《 收文登記簿 》 。每天對(duì)班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)抽問(wèn)，以確保站務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。每天對(duì)班組人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行為舉止進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練，以達(dá)到空乘式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 車(chē)控室是地鐵車(chē)站的大腦，也是行車(chē)值班員的陣地。行車(chē)值班員就像神話(huà)故事里的“千里眼順風(fēng)耳”，掌握著列車(chē)運(yùn)行的全部信息。車(chē)控室內(nèi)的綜合控制盤(pán)上有幾十盞指示燈，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，指示燈便會(huì)亮起。車(chē)站攝像頭監(jiān)控的畫(huà)面會(huì)在顯示器上顯示，不論哪個(gè)角落出現(xiàn)突發(fā)情況，值班員都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。 ? 當(dāng)?shù)罔F列車(chē)到站時(shí)，站臺(tái)站務(wù)員要像醫(yī)生一樣“望聞問(wèn)切”：一要看站臺(tái)門(mén)和車(chē)門(mén)的開(kāi)關(guān)是否有異常；二是要聞是否有異味，聽(tīng)有沒(méi)有異響，出現(xiàn)異常要立刻報(bào)告；三是解答乘客的疑問(wèn)，為乘客提供咨詢(xún)服務(wù)，疏導(dǎo)客流；四是列車(chē)走后要近距離檢查站臺(tái)門(mén)和應(yīng)急門(mén)。 ? （ 1）處理特殊乘客的服務(wù)要求，如幫助突發(fā)狀況的乘客處理失物等。 ? （ 2）處理乘客投訴、來(lái)訪、乘客糾紛。 ? （ 3）督導(dǎo)本站各崗位按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? （ 4）處理、匯報(bào)當(dāng)班的服務(wù)事件和問(wèn)題，并及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。 ? （ 5）對(duì)站外導(dǎo)向每?jī)芍苎惨曇淮?，并及時(shí)向有關(guān)調(diào)度報(bào)告巡視情況。 ? （ 6）對(duì)站內(nèi)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行巡視，并故障情況及時(shí)報(bào)修和登記。 ? （ 7）其他相關(guān)事項(xiàng)。 ? （ 1）按規(guī)定在班前組織接班員工召開(kāi)接班會(huì)。 ? （ 2）合理安排崗位，協(xié)調(diào)崗位
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1