車站各崗位職責(zé)與(已修改)
2025-08-28 00:12 本頁面
【正文】 車站各崗位職責(zé)與作業(yè)流程 ? 值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程 制作人：山茶樹 車站架構(gòu) 城市軌道交通運(yùn)營單位負(fù)責(zé)公司運(yùn)營籌備和運(yùn)營生產(chǎn)管理，向社會提供運(yùn)營服務(wù)，保證公司運(yùn)營安全順暢，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營收益目標(biāo)。根據(jù)生產(chǎn)需要可分為三大塊進(jìn)行管理，即車務(wù)、維修和綜合。 綜合 ? 綜合負(fù)責(zé)為一線部門提供技術(shù)、人力、物資、后勤保障等方面服務(wù)，確保整個(gè)公司的有序運(yùn)作。 綜合 安全技術(shù) 人力資源 物資 綜合業(yè)務(wù) 維修 ? 維修部門主要負(fù)責(zé)運(yùn)營車輛、工程車輛及檢修設(shè)備、環(huán)控、給排水、電扶梯等系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)、計(jì)劃性維修和故障維修以及緊急狀態(tài)下的搶修及綜合管理，保持運(yùn)營車輛、各系統(tǒng)設(shè)備良好的運(yùn)用狀態(tài)。 ? 架構(gòu)一般按 車輛檢修 和 設(shè)備檢修 兩大部門設(shè)置。 車務(wù) 車務(wù) 策劃部門 調(diào)度指揮中心 車站管理部門 票務(wù)管理部門 司機(jī)管理部門 車務(wù)部門主要負(fù)責(zé)運(yùn)營方案的編制與實(shí)施、行車組織指揮、車站客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)管理、列車服務(wù)等工作。 車站管理部門 ? 主要負(fù)責(zé)車站面向乘客的服務(wù)和車站人員、設(shè)備、設(shè)施的管理工作，以及各車站的具體運(yùn)作，包括行車、客運(yùn)、票務(wù)、綜合治理等。其架構(gòu)與崗位設(shè)置如下 車站管理部門主任 行車值班員 客運(yùn)值班員 值班站長 廳巡員 售票員 中心站長 值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程 ? （一）通用標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）統(tǒng)一著裝，掛牌上崗； ? （ 2）精神飽滿，舉止規(guī)范，態(tài)度和藹； ? （ 3）遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，服務(wù)車站管理； ? （ 4）認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行崗位職責(zé)，服從車站管理； ? （ 5）扶老攜幼，遵守公德，服務(wù)為本，不損害乘客利益 ? （ 6）語言文明，講普通話，使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。 愛攬事的地鐵站管家 記黨的十八大代表、地鐵人民廣場區(qū)域站站長馬玨 周五下午 5點(diǎn)，行色匆匆的乘客開始匯聚成黑壓壓的晚高峰人潮，在人民廣場地鐵站內(nèi)涌動。這是車站最繁忙的時(shí)段之一，也最容易出各種狀況，每天此時(shí)，站長馬玨總要例行 “ 巡檢 ” 。 扶老攜幼，助人為樂 （二）崗位技能 ? （ 1）掌握車站突發(fā)及緊急情況的處理辦法。 ? （ 2）熟悉列車時(shí)刻表。 ? （ 3）掌握局域操作員工作站的操作，以及對閉路電視監(jiān)控器、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)控。 ? （ 4）按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。
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