樓面各崗位職責(zé)-文庫吧
2025-03-28 22:26 本頁面
【正文】 三. 直接督導(dǎo)部門內(nèi)的服務(wù)工作，確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使賓客的滿意程度達(dá)到最高。四. 及時(shí)了解和掌握每日、每月的客情，妥善地調(diào)整安排員工的工作，使接待服務(wù)工作順利進(jìn)行。五. 負(fù)責(zé)本部門員工每月的排班，合理分配和安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)物品和易耗品，嚴(yán)格控制成本。六. 主持召開每周的部門例會(huì)，布置工作任務(wù)與作好總結(jié)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，聽取員工的意見或建議并向樓面經(jīng)理匯報(bào)。七. 不斷檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語、工作效率、工作規(guī)范。八. 制定本部門的各項(xiàng)工作計(jì)劃并有效地組織實(shí)施，總結(jié)部門的工作情況，對部門存在的問題提出整改意見，不斷提高部門的工作質(zhì)量。九. 正確、公平地評估下屬的工作，針對員工的工作表現(xiàn)，合理組織、安排員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和技能。十. 不斷巡視營業(yè)現(xiàn)場，參與及協(xié)調(diào)員工的接待工作，快速、有效地解決發(fā)生在本部門的服務(wù)質(zhì)量問題或設(shè)施設(shè)備問題。十一. 負(fù)責(zé)會(huì)員及賓客的接待工作和安排，對賓客的重要要求給予落實(shí)與檢查。十二. 認(rèn)真聽取賓客對公司的意見和建議并上報(bào)樓面經(jīng)理。，搞好彼此工作中的協(xié)調(diào)與聯(lián)系。樓面主管的工作權(quán)限有對下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)有對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)有對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任有對各個(gè)對客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán) 有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施營運(yùn)部各部長崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營運(yùn)部各部長崗位職責(zé)直屬上級：營運(yùn)部主管直屬下級：本班次服務(wù)員一. 協(xié)助上級負(fù)責(zé)管理部門的接待與服務(wù)工作，保證區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量。二. 貫徹落實(shí)會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導(dǎo)所屬員工保持良好工作態(tài)度和行為規(guī)范。三. 在上級的指導(dǎo)下，制定區(qū)域的工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)，每日召開班前班后會(huì)，認(rèn)真檢查員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，不斷提高服務(wù)水平。四. 每日檢查所屬部門區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施及區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)本班次的物品領(lǐng)用和發(fā)放，做好財(cái)產(chǎn)的保管，控制用品消耗。五. 不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務(wù)員的在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評指正，并做好部門的協(xié)調(diào)與人員的調(diào)派工作。六. 配合上級做好對員工工作技能的培訓(xùn)，使本部員工的工作達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。幫助本部員工了解工作中遇到的難題，處理工作中的差錯(cuò)和事故。七. 做好本部員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。八. 健全和完善交接班制度，嚴(yán)格遵守交接班手續(xù)，了解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向上級匯報(bào)。九. 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)指示，反映員工信息，起到公司上下溝通橋梁的作用。十. 協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，消除與減少配合中存在的不良環(huán)節(jié)。 樓面部長工作權(quán)限有對下屬員工工作崗位的調(diào)動(dòng)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配建議權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)對員工考勤、制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)對下屬人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤的糾正權(quán)或處理權(quán)，重大錯(cuò)誤的處理意見上報(bào)及建議權(quán)核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施工程部主管崗位職責(zé)第1頁（共1頁）工程部主管崗位職責(zé)直屬上級：營運(yùn)部經(jīng)理一. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉公司的所有經(jīng)營項(xiàng)目。二. 負(fù)責(zé)組織對各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及相關(guān)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)與各使用部門的溝通和協(xié)調(diào)，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三. 做好各級技術(shù)培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，確保使用部門的良好應(yīng)用。四. 定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)生問題及時(shí)處理。 五. 加強(qiáng)和使用部門的溝通，了解新的需求和問題，及時(shí)組織技術(shù)和設(shè)備的調(diào)整，確保各系統(tǒng)的最大使用功效；六. 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；七. 當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響會(huì)所正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向營運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告。八. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；九. 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)； 十. 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整
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