第五章--態(tài)度、價(jià)值觀與滿意度-文庫(kù)吧
2025-07-31 23:54 本頁(yè)面
【正文】 （切爾林頓 ）指出，滿意感與績(jī)效間并無(wú)固定關(guān)系，是按績(jī)效付給的獎(jiǎng)酬才導(dǎo)致了隨后一段時(shí)間的高績(jī)效，又誘發(fā)了高滿意感 。（四）工作滿意度對(duì)員工行為的影響? 工作滿意度與 缺勤率、流動(dòng)率等不良行為存在穩(wěn)定的 負(fù)相關(guān)關(guān)系工作滿意度與工作績(jī)效：從組織水平上看，擁有高滿意度員工的組織比那些低滿意度員工的組織更 有效率。滿意度與績(jī)效不是簡(jiǎn)單的正相關(guān)關(guān)系滿意的員工不一定是優(yōu)秀的員工滿意的員工不太愿意變革滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系的表現(xiàn)形式? 滿意度高而工作績(jī)效低： 這種組織氣象生平，人人心寬體胖，但干活卻不大起勁。? 滿意度雖低，但績(jī)效卻高： 員工雖牢騷滿腹，但工作卻絲毫沒(méi)有松懈，因?yàn)椴粷M歸不滿，不干活就拿不到工資。? 滿意度低，績(jī)效也低： 員工不滿領(lǐng)導(dǎo)所付獎(jiǎng)酬，領(lǐng)導(dǎo)則不滿員工所做績(jī)效。原因可能是員工干得確實(shí)差，也可能是領(lǐng)導(dǎo)賞罰不公。? 工作滿意度和工作績(jī)效都高： 這是最理想的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)的關(guān)鍵是抓緊生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，又要不斷滿足員工個(gè)人多樣而不斷變化的需要。第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變? 一、態(tài)度形成? 服從、認(rèn)同、內(nèi)化三階段? 服從階段 人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的 表面順從行為 稱為服從。 —— 行為服從? 認(rèn)同階段 人們不是被迫而是自愿地 從感情上產(chǎn)生認(rèn)同 ，使自己的態(tài)度與他人保持一致。 —— 情感同化? 內(nèi)化階段 指人們真正 從內(nèi)心深處相信并接受某種觀點(diǎn) ，從而徹底地改變了自己的態(tài)度。這就意味著人們把這些觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段才是最穩(wěn)定的。 —— 認(rèn)知內(nèi)化（四）態(tài)度改變系統(tǒng)模式●態(tài)度改變機(jī)理。人們態(tài)度的變化是一個(gè)說(shuō)服性刺激 — －反應(yīng)的過(guò)程?！駪B(tài)度改變系統(tǒng)模式。說(shuō)服認(rèn)知成份態(tài) 度行為傾向情感成份對(duì)說(shuō)服者估價(jià)交流信息差異被說(shuō)服者特性社 會(huì) 壓 力情 景被說(shuō)服者結(jié)果抵制說(shuō)服 改變態(tài)度交流信息二、態(tài)度改變的有關(guān)理論費(fèi)斯廷格 （ Festinger） 的認(rèn)知失調(diào)理論 1957年提出? 這個(gè)理論試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。? 認(rèn)知失調(diào) 指?jìng)€(gè)體感受到的 兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體會(huì)力圖減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。? 人生活的兩重世界 —— 現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界? 人與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系 —— 和諧或沖突? 人的內(nèi)心世界的狀態(tài) —— 平衡或失調(diào)? 態(tài)度（價(jià)值觀、信仰） —— 協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)世界與內(nèi)心世界的杠桿支點(diǎn)? 減輕或消除認(rèn)知失調(diào)的方法有三種：? （ 1）改變態(tài)度 —— 酸葡萄心理? （ 2）改變將來(lái)的行為? （ 3）對(duì)不一致找出合理的解釋例如，一個(gè)人很喜歡抽煙，但最近聽說(shuō)抽煙致癌 改變態(tài)度 —— 抽煙是不健康行為，討厭抽煙改變行為 —— 戒煙對(duì)不一致找出合理的解釋 —— 不抽煙的人也可能得癌癥，吸煙而長(zhǎng)壽的人也很多今后抽焦油含量低的煙 平衡理論（ F ? Heider， 1958）? 心理學(xué)家海德（ F?Heider） 認(rèn)為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張和焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相平衡和諧的方向發(fā)展。? ? 平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知主體（ P）與兩個(gè)態(tài)度對(duì)象（ O和 X）之間的三角關(guān)系。? 兩個(gè)態(tài)度對(duì)象構(gòu)成一個(gè)單元，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元的兩個(gè)對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。? 例如，喜歡一個(gè)人，但對(duì)他的工作表現(xiàn)不贊同，不平衡的結(jié)果會(huì)引起內(nèi)心的不愉快和緊張。消除不平衡的辦法時(shí)，贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡這個(gè)人，從而發(fā)生了態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 + X – – P O+ X – + P O – X + – P O – X + – P O + X – +P O+ X + +P O – X – –P O – X + + P O圖 41 POX 關(guān)系形式判斷三角關(guān)系是否平衡的依據(jù)是：若三角形三邊符號(hào)相乘為正，則三角關(guān)系是平衡的，若三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)，三角關(guān)系是不平衡的。P—o—X 間的關(guān)系三、態(tài)度改變的方法說(shuō)服宣傳 說(shuō)服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素：? 宣傳者的特點(diǎn)： 宣傳者的吸引力和權(quán)威? 宣傳的內(nèi)容及組織： 單面宣傳與雙面宣傳 ? 說(shuō)服宣傳要逐步提出要求
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