第五章--態(tài)度、價值觀與滿意度(完整版)
【正文】 辦法時，贊同他的工作表現(xiàn)，或不再喜歡這個人，從而發(fā)生了態(tài)度的轉變。說服認知成份態(tài) 度行為傾向情感成份對說服者估價交流信息差異被說服者特性社 會 壓 力情 景被說服者結果抵制說服 改變態(tài)度交流信息二、態(tài)度改變的有關理論費斯廷格 （ Festinger） 的認知失調理論 1957年提出? 這個理論試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變? 一、態(tài)度形成? 服從、認同、內化三階段? 服從階段 人們?yōu)榱双@得物質與精神的報酬或避免懲罰而采取的 表面順從行為 稱為服從?？冃?獎酬 滿意感組織承諾付出努力獎酬滿意感 缺勤、離職績效其他因素：領導行為、個人經(jīng)歷、工作環(huán)境等滿意度與工作績效間關系的研究綜述第三變量才是真正的原因性因素說（切爾林頓 ）指出，滿意感與績效間并無固定關系，是按績效付給的獎酬才導致了隨后一段時間的高績效，又誘發(fā)了高滿意感 。二、 工作滿意度（二）工作滿意度的影響因素? 適度的心理挑戰(zhàn)性? 公平的報酬? 支持性的工作環(huán)境（工作場所的物理環(huán)境）? 融洽的同事關系（心理環(huán)境）? 人格與工作的匹配? （三）滿意度與工作績效間關系的研究? 1955年，布雷費爾德（ )和克羅克特 (. Crockett) 經(jīng)研究認為： 沒有 什么證據(jù)表明通常士氣調查所測得的職工態(tài)度與工作績效間，存在任何簡單的、可以覺察的關系。組織承諾? 組織承諾 是員工對組織的一種態(tài)度，它可以解釋員工為什么要留在某企業(yè)，因而也是檢驗員工對企業(yè)忠誠程度的一種指標。喜歡、接受、厭惡、遠離 第一節(jié) 態(tài)度二、態(tài)度的結構態(tài)度由 認知、情感 與 行為 傾向三種心理成分構成的。? 認知成分是基礎，情感成分是核心，行為意向成分決定了態(tài)度的表現(xiàn)? 一般三者是協(xié)同的，但有時有例外? 做不愿意做的事、與討厭的人打交道態(tài)度與刺激和反應間的關系 刺激 態(tài)度 反應 外界刺激是可以觀察到的，可以測量到的獨立變量：如他人、情境、社會問題、社會團體以及其他對象 態(tài)度是中介因素，由三個成分： 認知 情感 意向反應是可以觀察到的、可以測量到的從屬變量認知反應以及觀點的反應神經(jīng)及內分泌腺的反應，情感的反應外顯行為，包括行為的反應三、態(tài)度的特性? 社會性：表現(xiàn)在社會實踐中 ? 針對性：有特定對象 ? 協(xié)調性：認知、情感、行為傾向的協(xié)調 ? 相對穩(wěn)定性：對事物的認知有一定過程 ? 內隱性：只能通過外部表現(xiàn)觀察第二節(jié) 企業(yè)管理中的態(tài)度研究? 一、組織管理中的態(tài)度類型? 工作滿意度 ： 工作滿意度指個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。? 經(jīng)濟承諾： 員工擔心離開組織會蒙受經(jīng)濟損失，所以他才留在這個組織。獎酬 滿意感 績效滿意度與工作績效間關系的研究綜述 績效導致滿意感。原因可能是員工干得確實差，也可能是領導賞罰不公。 —— 認知內化（四）態(tài)度改變系統(tǒng)模式●態(tài)度改變機理。? ? 平衡理論涉及到一個認知主體（ P）與兩個態(tài)度對象（ O和 X）之間的三角關系。 承諾與態(tài)度改變簽名、發(fā)誓、賭咒四、態(tài)度調查? 態(tài)度調查的內容包括兩個方面：方向與強度。態(tài)度調查問卷示例指導語 :請根據(jù)你對下面 20個問題的看法，選擇相應的答案， 1— 完全不同意，2— 有點不同意， 3— 有點同意， 4— 完全同意。 1234許多職工都想在工作上干得非常出色。 12341職工的工作要有保障。 4. 愿意和他做同事 。 語義差異量表舉例：您單位的領導是：熱情 1234567 冷淡專制 1234567 民主嚴肅 1234567 活潑被動 1234567 主動急躁 1234567 耐心聰明 1234567 愚昧馬虎 1234567 認真善良 1234567 兇狠苛刻 1234567 寬厚自尊 1234567 自卑投射法 投射法 是通過 間接 的方法來了解人們對某個事物的態(tài)度。測驗時向被試出示一圖片，要求他根據(jù)圖片內容編一故事，被測者在看圖編故事時會不知不覺地把自己對某一事物的態(tài)度投射進去，從而泄露出自己的真實態(tài)度。妻子曾一再抗議丈夫過多關心工作而不關心家庭和孩子，他似乎無法在使上級滿意和使妻子滿意之間尋求平衡。? 另一個人患了焦虛癥，但找不到病因，難以治療，作了羅夏測驗，他竟多次看到了性器官，或有性意味，如大腿、胸脯，原來是性的方面有了問題，找到病因，就容易治療了。? 價值觀的形成? 一個人的價值觀是從他出生時起，在家庭和社會的影響下逐漸積累形成的，父母、老師、朋友、大眾傳媒、民族文化、社會環(huán)境等都是影響價值觀形成的重要因素。? 無論黑貓白貓抓住老鼠就是好貓? 和諧社會? 科學發(fā)展觀?
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