店面制度流程操作-文庫吧
2025-07-21 07:34 本頁面
【正文】 間。 訂單售后服務A、約定送貨時間、安裝時間；B、完成現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、產(chǎn)品保養(yǎng)；C、簽署售后安裝確認卡，完成售后服務工作。 產(chǎn)品管理： 集客品：低價促銷爆款，跑量拉單的，占門店銷售的40%，可以搶占市場份額的，有的時候即使不怎么賺錢也要大力的推動起來，原因有三：一是為了占有市場份額，擴大影響力，你不賣別人也會賣，有了市場占有率才能談口碑，才能有回頭客。二是有了銷量員工的干勁才會更大，人才的流失才會更小，工作穩(wěn)定有錢賺的門店才會有發(fā)展空間。三是新店有了銷量，門店生存的壓力才能降下來，廠家才能看到做大的希望，才會加大促銷扶持和廣告投資，才能越做越大。 主銷品：有品牌特點的門店主打款，工藝穩(wěn)定，款式新穎，利潤豐厚，占門店銷量30%。這些產(chǎn)品是給門店帶來競爭力和利潤的主力軍，一般都是店長推薦的經(jīng)典款。 形象品：有品牌自主設計專利或特色的新款，代表品牌自身形象的，企業(yè)主打市場的，占門店銷量10%。這些產(chǎn)品一般都是利潤特別高的，具有市場競爭力的，競爭對手門店看不到的。 延伸品：也就是品牌延伸產(chǎn)品（例如窗套、埡口、裝飾線以及家居定制產(chǎn)品等），最少占有門店銷量20%。具有拉動門店銷售利潤，方面客戶一站式訂購，提高客戶滿意度和便捷化，也是提高門店競爭力的有力武器。七、服務管理：A、服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務化是未來的大勢所趨：客戶服務23671法則：2：客戶離店兩小時必須短信跟進；例如：感謝XXX先生/女士，光臨金豐木門專賣店，我是XXX，工作編號XXXXXX,剛才是由我為您推薦的XX款產(chǎn)品，希望您下次光臨，我為您詳細解答。3：三天之內(nèi)必須做回訪電話；6:六天之內(nèi)必須再見一面；7：一個客戶不跟蹤七次以上不允許放棄；1：一個月之內(nèi)基本要搞定客戶。B、三節(jié)一日回訪送祝福： 端午節(jié)：電話、短信問候。 中秋節(jié)：老客戶回電問候、送禮物 春節(jié)：短信、微信送祝福，電話拜年 生日：提前送賀卡，當天送祝福C、建立會員服務制度： 成為會員福利多：上門保養(yǎng)、清潔、維護，提供 轉(zhuǎn)
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