【正文】 業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題； 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平； 處理有關保安方面的事務，重大治安問題和 事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 完成公司交辦的收費等其它工作任務。 （三）、保安班長崗位職責 保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。 負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象； 檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品； 負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務 會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。 及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系； 熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報； 團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 完成公司下達的其他任務。 （四）保安員崗位職責 門崗 ① 熟悉物業(yè)轄 區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ② 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌； ③ 負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)； ④ 負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。 ⑤ 熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法； ⑥ 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 ⑦ 負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題； ⑧ 對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。 巡邏崗 ① 嚴格遵守公司規(guī)章制 度，實行 24 巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范； ② 樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； ③ 熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； ④ 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； ⑤ 巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行 為，及時進行規(guī)勸和制止； ⑥ 加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦ 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。 消防員（保安員兼）崗位職責 切實貫徹 “ 預防為主，防消結合 ” 的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法； 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； 物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避； 發(fā)生火警事故時，迅速報告 有關領導，撥打火警電話 119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因； 加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。 監(jiān)控值班員崗位職責 嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。 熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修； 出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯 報，并做好情況記錄； 負責設備的日常巡視、情況記錄； 保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。 維修人員崗位職責 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向； 嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修； 積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生； 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。 負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。 清衛(wèi)工崗位職責 遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》； 尊重領導，服從分配，及時完成工作任務； 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 文明服務，作風廉潔，拾金不昧； 按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境 秩序； 及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等； 對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報； 對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除； 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。 綠化工崗位職責 遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》； 服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證； 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象； 對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要 溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥； 花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇； 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 90％以上； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。 第二部分公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工， 需共同遵循以下制度。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實現(xiàn) “ 管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言 ” 的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實行 “ 首問責任制 ” ，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。 每一位員工都 有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為： “ 您好，某某物業(yè) ” 。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在 24 小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。 凡