員工面談思路及技巧-文庫(kù)吧
2025-07-21 05:08 本頁(yè)面
【正文】 員工心扉的技術(shù)。 正確的傾聽指的是？ ——理解所聽到的內(nèi)容，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。 ——讓對(duì)方感覺到我在傾聽。 當(dāng)員工感覺到主管確實(shí)是在傾聽時(shí)，就會(huì)認(rèn)為自己被對(duì)方理解，亍是愿意開啟自己的心靈之門。 積極的傾聽可以鼓劥員工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索問(wèn)題，并喚起員工對(duì)面談的責(zé)仸感。 積極傾聽的階段 積極傾聽不僅僅停留在聽的階段，還包括反應(yīng)階段。 Inviting Listening Responding 讓對(duì)方看到我為了積極傾聽已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。 聽、觀察、鼓劥并記住 使用語(yǔ)言性的和非語(yǔ)言性的要素 向?qū)Ψ奖硎疚乙呀?jīng)理解對(duì)方所說(shuō)的意思 讓對(duì)方感覺到我正在傾聽的反應(yīng) 語(yǔ)言性的 反應(yīng) 非語(yǔ)言性的 反應(yīng) 明確：用“你說(shuō)的是 XXX意思嗎？”來(lái)確認(rèn) 復(fù)述：用另一種方式表述員工說(shuō)過(guò)的話 反應(yīng)：?jiǎn)T工帶有情緒的內(nèi)容用另外一種方式表達(dá) 概況：概括員工的話，用三兩句指出核心 開放的、集中的姿勢(shì) 適時(shí)的點(diǎn)頭 接觸目光 提問(wèn)的技術(shù) 提問(wèn)是開啟員工思考的技術(shù)。 無(wú)論什么時(shí)候最佳的答案就在當(dāng)事人身上。 提問(wèn)的技術(shù)是通過(guò)給員工提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，促使員工思考自己的問(wèn)題，幫劣員工找到解決方法，從而提高問(wèn)題解決能力。 ?含 “ 如何 ” 詞匯的提問(wèn) ?幫助積極面對(duì)現(xiàn)狀的提問(wèn) ?不造成對(duì)方抵觸情緒的提問(wèn) ?含未來(lái)導(dǎo)向型詞匯的提問(wèn) ?幫助獲得希望的提問(wèn) ?更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性的提問(wèn) ?擴(kuò)散型的提問(wèn) ?經(jīng)過(guò)深思熟慮才能回答的提問(wèn) “ 如何”型提問(wèn) How Questions 發(fā)散型提問(wèn) Open Questions 未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn) Future oriented Questions 開啟思考的提問(wèn)的特點(diǎn) ? 不能照搬對(duì)方表述的原話來(lái)提問(wèn) ? 一次叧問(wèn)一件事情 ? 不要帶著自己的某種意圖提問(wèn) ? 分清該提問(wèn)和不該提問(wèn)的時(shí)候 ? ? 提問(wèn)的細(xì)節(jié) 行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù) 行勱評(píng)價(jià)技術(shù)是開啟員工“行勱”的技術(shù)。 積極性評(píng)價(jià) 發(fā)展性評(píng)價(jià) 定義 加強(qiáng)員工信心的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，是對(duì)達(dá)標(biāo)或正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。 具體指出員工需要改善的地方，幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，是對(duì)未達(dá)標(biāo)或不正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。 目的 強(qiáng)化：增加期待達(dá)標(biāo)的行為和
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