【正文】 ，塑造良好個人形象。 2.、員工儀容儀表 員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 社交、談吐 (1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 (2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。 (3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 舉止、行為 (1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。 (2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。 (3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。 (4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。 (5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。（6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 (7)出入會議室或辦公室，主動敲門示意。第二章人力資源管理制度：一、 招聘程序 申請 根據公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。 招聘 （1） 經理安排在當?shù)剡M行招聘，進行招聘工作時應優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件： 誠實、責任心強 ； 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神； 身體健康，形象氣質佳；有良好的溝通、洞察及應變能力；有相關經驗。 （3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表，交一寸彩色免冠照片兩張，提供身份證，學歷證原件及復印件和健康證，其它能證明本人經歷和成績的證件。部分職位需提供擔保書。人事部門要求的其它資料。以上資料請在5個工作日內交人事部門。 試用期情況：（1） 面試合格者，（2） 按規(guī)定的崗位試用。（3） 試用期為12個月，（4） 試用期工資按該崗位初級工資標準。（5）試用合格后填寫《試用期考核表》，（6） 經辦公室經理核定合格后轉為正式員工。 所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過一個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。二 培訓1 新進員工上崗前，應組織培訓，內容包括： （1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。 （2）辦事處各項管理制度及工作程序。 （3）宣傳政策 （4）產品知識 （5）業(yè)務技巧、人員溝通及禮儀培訓2 專題培訓定期或不定期對員工就某個專題進行集中培訓，提高辦事處人員的整體素質、工作水平。三 離職 （1）辭職 員工辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準后，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接， 填寫《離職人員工作交接表》。工作交接結束后，憑《工作交接表》結算工資。（2） 辭退/開除員工辭退，辦事處經理需得到銷售計劃部經理批準后生效。辭職核準后， 辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫《離職人員工作交接表》。工作交接結束后，憑《離職人員工作交接表》結算工資，被開除人員無工資。（3） 自動離職自動離職是指本人申請辭職而未獲批準，自動離開的行為；自動離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。 第三章 員工的考勤出勤制度為嚴格公司勞動紀律，保障工作秩序順暢，形成良好工作作風，力求做到既有嚴肅認真，又有靈活實際、有章可循的考勤管理，特制定本考勤制度。一、作息時間1 員工的工作時間為周一到周六，每天早上8:30到12:00，下午1:30到5:：30，中午12:00到1:30為午休時間，若工作時間有所變化，辦公室另行通知。2 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。3 每日上班后員工應服從值日安排。二、違紀界定1 員工須按時間上下班，工作時間開始后15分鐘后到班者為遲到。 A、員工如有遲到、早退或曠工事情，以下列規(guī)定處分:1） 、 遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上1個小時以內的扣20元；遲到一小時以上的的扣半天工資 ；2）、早退：工作時間提前15分鐘內下班者為早退；早退15分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。 B 、未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職以曠工論，曠工半天扣除一天的基本工資，曠工一天扣除兩天的基本工資。 C 、無故連續(xù)礦工3日或全月累計無故曠工6日或一年礦工達12日者，應予以解雇。2 遲到或早退請先準備，超過20分鐘起至一小時內，未辦理請假手續(xù)者以礦工半天論處。3 本公司員工平日上下班應按規(guī)定簽到。簽到均應親自為之，不得托人代簽到或帶人簽到。 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處4 有上班忘記簽到者，應于次日經單位主管證明才視為不早退。上班期間因私事外出者罰款20元。全勤：一個自然月內無遲到、早退、各種請假，每人每月獎勵50元，以簽到為準。每個月10號發(fā)上個月的工資。三、假期制度 （1）病假——因病需治療或修養(yǎng)都可以請假，請假扣除當天日薪。每年累計不得超過30天，可以未清事假及特別休閑抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以一年為限。（2）事假——因私事待理者，可請事假，請假一天以上的（含一天）有部門負責人批準，請假三天以上（含三天）由總經理批準。每年累計不得超過14天。事假請?zhí)顚懻埣贄l，根據時間扣罰日薪。事假如實說明原因，經領導同意后方可休假，否則按曠工處理。（3）婚假——國家規(guī)定婚假3天，晚婚獎勵10天。（4）喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天（5）公假——假期以實際需要情況決定。（6）產假——女性人員從事分娩，可請假8星期。（7）國家規(guī)定的節(jié)假日:元旦：1月1日至3日放假，共3天。 春節(jié)：放3天假；五一：共放3天假。中秋節(jié)： 放三天假；國慶節(jié)：10月1日至7日放假，共7天。四、外出員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由經理簽字同意后到登記可外出。如沒有得到經理確認私自外出的，視為曠工。員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。五、加班公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，經理簽字后批準。未經批準，公司一律不予承認加班。經過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經理簽字后交財務部計發(fā)工資。六、出差員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由經理簽署意見后批準，上總經理出差時應知會辦公室，以便聯(lián)絡?！冻霾钌暾埍怼肺膯T備查。第四章 辦公室安全管理制度辦公室門窗牢固，重要的辦公室要安裝防盜門及技防設施。辦公室安全管理制度健全，相關人員安全保衛(wèi)責任落實。工作人員都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內。重要的文件、資料要及時送檔案室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，嚴防泄密。辦公室的鑰匙不得轉交本室以外的人員使用，嚴禁將外人單獨留在辦公室內看書、玩耍。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，人離時注意關鎖門窗。有報警器裝置的要接通電源，并落實專人負責此項工作。個人的現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜，以防被盜。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內應取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。不準在辦公室內焚燒雜物、紙張，不準亂接電源、燒電爐，人離時注意關閉電源，認真做好防火工作。第五章 辦公室衛(wèi)生管理制度 目的此政策是為了保障公司有優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境和員工身心健康，塑造公司形象，明確公司對辦公區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生要求。1辦公室值日人員早上要提前10分鐘到辦公室做清潔衛(wèi)生。 具體包括辦公桌，地板，茶杯，茶籃、紙籃、煙灰缸，澆花，衛(wèi)生間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生紙和熱水供應。2. 管理原則：1) 公司員工都有維護衛(wèi)生環(huán)境的權利和義務。2) 公司衛(wèi)生管理實行日常清潔與定期保潔、公共區(qū)域由專人負責、個人辦公區(qū)域由員工負責相結合的原則。3. 環(huán)境及衛(wèi)生標準1) 窗明幾凈，墻面清潔；2) 角落無積塵、蛛網； 3) 燈具、電器、用具清潔； 4) 辦公桌整潔有序，不允許雜亂的擺放資料，文具等； 5) 各部門的文檔必須存放在各部門的文件柜中，不允許堆放在過道，辦公桌的桌底，保持通道暢通，符合防火要求； 6) 室內無雜物； 7) 地面無痰跡、紙屑、煙頭； 8) 廁所無異味； 9) 空調溫度應設定在25攝氏度，不允許低于此室溫，以節(jié)省用電； 10) 個人儀表整潔、干凈。4. 員工環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1) 尊重值日員的辛勤勞動，不得有侮辱之行為、言論； 2) 有責任和義務保持個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 3) 不在廁所亂扔手紙、菜、荼渣，防止堵塞管道，污濁外流； 4) 不隨地吐痰； 5) 只能在辦公室指定區(qū)域內吸煙； 6) 各部門的辦公區(qū)域內，對外的窗戶在下班后或在下雨時，必須保持關閉。各部門應指定專門人員負責；如發(fā)現(xiàn)沒有按要求做的部門，將對負責人處于打掃休息室衛(wèi)生一周的處罰；7) 不能私自移動，挪用辦公室區(qū)域內的設施設備； 8） 下班前要收拾好各自的辦公桌，值日人員檢查電器開關、水龍頭是否關閉，離開時鎖好門窗。 第六章 辦公室移動儲存設備管理制度：一、本辦公室U盤、移動設備要進行編號，不得借于他人使用，若需借于他人的，必須征得單位領不導同意，并進行時間、借還時間、借用人、審批人等詳細登記。二、新購計算機、移動硬盤、U盤等設備，要先進行保密標識和登記，再發(fā)放使用。三、如使用移動設備轉移存儲保密數(shù)據，需在使用前格式化，并在使用后立即刪除保密數(shù)據。四、使用光盤備份的保密數(shù)據要登記編號，分類存放。五、非本辦公室的移動存儲設備一律不得和涉密計算機連接。第七章 辦公室物資管理制度：為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本規(guī)定，此規(guī)定的執(zhí)行部門為辦公室。一、物資分類公司辦公室物資分為辦公用品、公用物品、個人保管物品、電腦耗材、實物資產。辦公用品包括紙、筆、筆記本、計算器、名片簿、名片夾、訂書