【正文】 ? 雖然絕大多數(shù)醫(yī)藥零售企業(yè)號稱連鎖企業(yè)，但是其離真正的流通連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離。沒有核心競爭力， 經(jīng)營定位模糊，缺乏整體的營銷策略，缺乏差異化的營銷手段。 單純依靠價格的低水平競爭，管理手段落后，服務(wù)品種單一，品牌建 設(shè)與經(jīng)營嚴(yán)重滯后。? 在構(gòu)建物流配送方面，幾乎很少的連鎖企業(yè)有現(xiàn)代意義上的配送中心，配送軟件的使用和聯(lián)網(wǎng)水平非常原始。? 人才的奇缺，制約中國連鎖藥業(yè)的快速發(fā)展。 連鎖藥店所缺的人才主要體現(xiàn)以下幾個方面：真正理解現(xiàn)代流通業(yè)的連鎖經(jīng)營管理人才、醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營、執(zhí)業(yè)藥師、 營銷企劃與品牌傳播、培 訓(xùn) 人才等。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至 2022 年 12 月 31 日，全國 藥品連鎖企業(yè)已達(dá) 1624 家，門店已達(dá) 18 萬家。2022 年，百強(qiáng)藥店中前十名實(shí)現(xiàn)銷 售額 億元，占國內(nèi) 藥品市場 %（美國前十名占比為 50%以上），集中度非常低，很明顯是一個完全競爭的市場；十強(qiáng)企業(yè)共有 10907 家門店，平均每家門店銷售額為 89 萬元（CVS每家藥店平均銷售額約 500 萬美元），說明門店的規(guī)模偏小。即使是排名第一的湖南老百姓大藥房，銷售額 也只有 18 億元，市 場份 額很小，不具 備核心競爭優(yōu)勢。可以說，目前中國藥品零售市 場正處于群雄逐鹿的戰(zhàn)國時代，還缺乏真正的市場領(lǐng)導(dǎo)者。5 / 282022 中國連鎖藥店百強(qiáng)前十名（按銷售額排名）排名 名稱 銷售額（萬元） 門店數(shù)量（家）1 湖南老百姓大藥房連鎖有限公司 182022 522 遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司 126080 4763 湖北同濟(jì)堂藥房有限公司 115000 28684 深圳海王星辰醫(yī)藥有限責(zé)任公司 101469 7135 重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司 88180 42166 上海華氏大藥房有限公司 75100*稅后 3777 江西開心人大藥房連鎖有限公司 86520 458 重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司 78000 17059 哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 60260 11910 深圳市中聯(lián)大藥房有限公司 58000 336四、醫(yī)藥連鎖零售業(yè)的顯著優(yōu)勢“連鎖”沖進(jìn)醫(yī)藥零售業(yè) ——三大優(yōu)勢欲破三大瓶頸醫(yī)藥連鎖能夠在藥品零售市場上異軍突起，確 實(shí)有其不可比擬的優(yōu)勢。首先，藥品是一種特殊的商品，對質(zhì)量保證體系有嚴(yán)格的要求，而 連鎖店統(tǒng)一的配送和服務(wù)能夠較好地適應(yīng)這一要求，增強(qiáng)顧客心理上的安全感。其次，連鎖可以進(jìn)一步降低成本。國家規(guī)定零售行業(yè)的毛利潤是 15％，加上批發(fā)商所給的折扣，一般毛利 潤為 25％。 連鎖經(jīng)營 由于實(shí)行統(tǒng)一配送，建立自己先進(jìn)的物流配送中心后，可以降低進(jìn)貨成本，從而 擁 有更多的降價空間。三是隨著非處方藥比例的不斷增長，市民開始逐漸養(yǎng)成到連鎖藥店或者醫(yī)藥超市買藥品的習(xí)慣，連鎖藥 店可以以全新的理念、全新的形式、全新的服 務(wù)吸引更多的顧客。同時，連鎖店在提供新的服務(wù)，如電話購 物、代客煎藥、送藥上門等服務(wù)上有不可替代的優(yōu)勢。有關(guān)專家預(yù)測，未來 2 年—3 年之后，將會有 70％以上的藥店納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。6 / 28三大瓶頸亟待打破與其他業(yè)界連鎖紅紅火火的現(xiàn)狀相比，醫(yī)藥連鎖顯得比較落后。雖然醫(yī)藥零售要走連鎖發(fā)展之路已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識，但是由于種種客觀的原因，現(xiàn)在發(fā)展醫(yī)藥連鎖仍然存在幾大障礙。一是人們在心理上還習(xí)慣于在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)藥消費(fèi)。長期以來，人們已經(jīng)習(xí)慣于依賴醫(yī)生的指導(dǎo)進(jìn)行消費(fèi)，自己對服藥缺少必要的常識，而傳統(tǒng)的藥店又基本上沒有醫(yī)生坐堂，迫使人們 上醫(yī)院購買非處方藥。而這種消費(fèi)習(xí)慣的改變不是朝夕之間可以完成的。雖然連鎖 醫(yī)藥正在積極營建新的醫(yī)藥消費(fèi)理念，如把連鎖店開到社區(qū)，由專業(yè)醫(yī)生坐堂供 顧客咨詢等。隨著非 處 方藥比例的增大和連鎖藥店價格吸引力的增強(qiáng)，新的消 費(fèi)習(xí)慣也會漸漸養(yǎng)成，但是培養(yǎng)成熟的顧客群還需一定的時間。二是醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)壁壘導(dǎo)致行業(yè)準(zhǔn)入相當(dāng)困難，社會閑散資金難以進(jìn)入，而原有的企業(yè)又缺乏自我更新和擴(kuò)張的資金。這直接導(dǎo)致了現(xiàn)在醫(yī)藥零售企業(yè)規(guī)模小、管理落后等問題。在 2022 全國連鎖業(yè)百強(qiáng) 企業(yè)中，醫(yī) 藥連鎖只占 3 家，銷售額僅占連鎖銷售總額的 ％。而在國際上，醫(yī)藥連鎖已經(jīng)初具規(guī)模，如美國 10 家大的連鎖藥店占據(jù)藥品零售市場 50％的份額。按照我國政府加入世貿(mào)組織的承諾，早在 2022 年 1 月 1 日， 藥店零售已經(jīng)向外 資開放，而目前國內(nèi)醫(yī) 藥連鎖在規(guī)模上仍然缺乏和外資抗衡的實(shí)力，醫(yī)藥連鎖面臨著更大的挑戰(zhàn)。三是從業(yè)人才的緊缺。新《藥品管理法》規(guī)定每家零售藥店或批發(fā)企業(yè)，必須配備 1 名或者 1 名以上執(zhí)業(yè)藥師以供咨詢。我國目前共有藥店 12 萬多家，而通過考核的從業(yè)、執(zhí)業(yè)藥師僅 1 萬余人，以每家 藥店兩個 執(zhí)業(yè)藥師輪班休息計(jì)算，目前執(zhí)業(yè)藥師的缺口為 20 余萬人。由于對執(zhí)業(yè)藥師的參考資格有嚴(yán)格的限定：除藥學(xué)、中 藥學(xué)或相關(guān)專業(yè) 博士可以立即參加考試外，大學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生工作3 年，中 專畢業(yè)生工作 7 年后方可報(bào)考，因此填 補(bǔ)這 個人才缺口也需要一段時間。五、醫(yī)藥連鎖零售業(yè)主要產(chǎn)品和服務(wù) 目 前 ，國 內(nèi) 藥 店 一 般 銷 售 處 方 藥 、非 處 方 藥 、保 健 品 、醫(yī) 療 器 械 等 商 品 ，占 營7 / 28業(yè) 收 入 的 絕 大 部 分 。但 也 有 些 連 鎖 藥 店 開 始 嘗 試 進(jìn) 行 多 元 化 經(jīng) 營 ，例 如 海 王 星 辰藥 店 在 幾 年 前 就 有 售 賣 護(hù) 膚 品 、日 用 品 、沖 印 等 業(yè) 務(wù) ，這 種 “藥 房 ”就 不 單 是 賣 藥的 地 方 ，而 是 銷 售 健 康 產(chǎn) 品 的 商 店 。在 全 國 各 地 不 少 藥 店 ，近 年 來 逐 漸 增 設(shè) 洗 衣 、保 健 鞋 、飲 料 、日 用 品 、化 妝 品 等 專 柜 。據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ，國 內(nèi) 已 有 近 80%的 連 鎖 藥 店 騰 出部 分 面 積 來 經(jīng) 營 非 藥 品 ，其 中 約 30%的 藥 店 將 其 它 服 務(wù) （如 洗 衣 、休 閑 、沖 印 ）加 入到 藥 店 服 務(wù) 內(nèi) 容 中 。但 是 ，與 美 國 CVS，Rite Aid 等 連 鎖 藥 業(yè) 相 比 ，中 國 零 售 藥 店目 前 的 營 業(yè) 產(chǎn) 品 仍 比 較 集 中 。例 如 美 國 最 大 的 連 鎖 藥 店 CVS 年 銷 售 收 入 為 200 億美 元 ，其 中 非 藥 品 （即 彩 擴(kuò) 、保 健 品 和 化 妝 品 等 ）的 銷 售 收 入 已 占 到 40％ 以 上 。因此 ，從 多 元 化 經(jīng) 營 的 角 度 來 看 ，國 內(nèi) 連 鎖 藥 店 業(yè) 務(wù) 拓 展 的 空 間 依 然 很 大 。 六、醫(yī)藥連鎖零售業(yè)的發(fā)展機(jī)遇隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的發(fā)展和深入，醫(yī)藥零售業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，連鎖藥房這一醫(yī)藥零售業(yè)正逐步在國內(nèi)各城市興起。長期以來，由于資產(chǎn)所有權(quán)的分割和觀念的束縛，零售藥房分塊現(xiàn)象十分普遍。每個城市盡管有眾多的零售藥店，但是分屬于不同的醫(yī)藥企業(yè)， 這些企業(yè)對零售藥店的管理要求和發(fā)展期望不一，使得醫(yī)藥零售總體發(fā)展不快。體制改革特別是產(chǎn)權(quán)制度改革的深化，成 為連鎖藥房出現(xiàn)的基本條件。以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以 資產(chǎn)關(guān)系為為基礎(chǔ)，能夠讓過 去的桎梏成為今天企業(yè)聯(lián)合發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可見產(chǎn)權(quán)制度改革為連鎖藥房的發(fā)展提供了廣闊的前景和難得的機(jī)遇。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是社會物質(zhì)商品的日漸豐富多彩和人民生活水平的提高，市場由賣方轉(zhuǎn) 向買方，零售 業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。城市 規(guī)模的擴(kuò)大、居民點(diǎn)的拓展，客觀上要求零售業(yè)采取新的零售 業(yè)態(tài)來適應(yīng)這一變化。 連鎖形式的各類零售商店，既能 為百姓提供各種生活必需品，滿足城市居民的日常需求，又有利于零售企業(yè)通過 批量組織貨源降低成本、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高企 業(yè)效益。零售連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展，為醫(yī)藥連鎖藥房的形成提供了良好的借鑒。醫(yī)改為零售藥房，特別是連鎖藥房提供了廣闊的發(fā)展空間。醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展也提出了改革的要求。集團(tuán)化、代理制等形式的出現(xiàn)打破了過去按地域行政區(qū)劃設(shè)立的醫(yī)藥流通格局，重批 發(fā)輕零售的傳統(tǒng)觀念正隨著改革的深入而逐步發(fā)8 / 28生著變化，特別是醫(yī)藥零售行業(yè)早已打破了過去那種國有醫(yī)藥零售一統(tǒng)天下的局面，各行各業(yè)各種經(jīng)濟(jì)成分將開辦藥房作為投資的首選目標(biāo)，想方設(shè)法進(jìn)入醫(yī)藥零售業(yè)，這也迫使許多醫(yī)藥企業(yè)紛紛適應(yīng)市場變化的要求進(jìn)行批零分設(shè)的改革。利用原有醫(yī)藥零售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)建立連鎖藥房， 這既成為醫(yī)藥企業(yè) 改革發(fā)展的必然熱點(diǎn)，又形成這些企業(yè)參與市場競爭新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?？蛻羧旱暮暧^購買力和需求的變化給藥品零售業(yè)巨大發(fā)展空間。連鎖零售藥業(yè)的客戶群體是最終消費(fèi)用戶。目前收入水平的增長、人口結(jié)構(gòu)的老齡化和藥品消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變等三大主要的驅(qū)動因素影響著消費(fèi)者的藥品消費(fèi)行為的變革?？蛻艉暧^需求決定了零售 藥業(yè)在未來 10 年內(nèi)是增長性良好的行業(yè)收入水平的增長：城市向中等發(fā)達(dá)國家靠攏；農(nóng)村尚處于市場始發(fā)階段。（1）我國農(nóng)村和中小城市人口的藥品消費(fèi)基礎(chǔ)很低，人均藥品年消費(fèi)不足 10 元，城市化進(jìn)程的加快，這 些地區(qū)的藥品消費(fèi)據(jù) 預(yù)測可以每年 15% 的速度增長；（2）我國的人均藥品消費(fèi)不足 10 美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中等發(fā)達(dá)國家 40 50 美元的水平。消費(fèi)者群體的潛在需求 遠(yuǎn)未滿足，城市人口的用藥需求也存在巨大的發(fā)展空間。人口結(jié)構(gòu)的老齡化（1）據(jù)統(tǒng)計(jì)，60 歲老年人用藥占整體藥品消費(fèi)的 50%；（2）我國未來 5 年內(nèi)老齡人口比例將增加 2 個百分點(diǎn)，僅此一項(xiàng)就會產(chǎn)生將近 100 億元的用藥需求藥品消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變（