有關(guān)客戶對(duì)銀行收費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-07-20 01:30 本頁面
【正文】 于建設(shè)銀行一些收費(fèi)服務(wù)的滿意程度，具有一定的調(diào)查研究?jī)r(jià)值。此份問卷一共14個(gè)問題，每個(gè)題目五個(gè)選項(xiàng)。計(jì)分方法為，選項(xiàng)為很滿意的5分；滿意的4分；一般的3分；不滿意的2分；很不滿意的1分。調(diào)查問卷總體分析此次對(duì)深圳建設(shè)銀行某支行的滿意度調(diào)查，隨機(jī)抽取了100名客戶進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷發(fā)放回收情況如下：表1 調(diào)查問卷發(fā)放回收情況問卷類別發(fā)出（份）回收有效卷（份）有效回收率（%）滿意度調(diào)查問卷100100100%表2 客戶滿意度調(diào)查總統(tǒng)計(jì)表滿意度非常滿意比較滿意一般不滿意很不滿意分值54221數(shù)量20452582總分10018050162百分比（%）20%45%25%8%2% 圖1總體收費(fèi)服務(wù)滿意度從圖1可以看出，客戶對(duì)建設(shè)銀行總體收費(fèi)服務(wù)的滿意度還是比較高的，其中對(duì)建行總體收費(fèi)服務(wù)比較滿意的客戶占45%，非常滿意的客戶占20%，對(duì)建行收費(fèi)服務(wù)感覺一般的客戶占25%，不可忽視的是對(duì)建行總體收費(fèi)服務(wù)滿意度存在不滿意以及很不滿意的客戶占總體比例的10%，這在一定程度上說明了還有很多客戶對(duì)于建設(shè)銀行收費(fèi)服務(wù)持有不同意見，在調(diào)查中，對(duì)于建設(shè)銀行收費(fèi)不滿意的客戶普遍反映異地存款、取款和匯款的手續(xù)費(fèi)較高，認(rèn)為同是一家銀行，不能理解為什么還要收取高額手續(xù)費(fèi)，這也是目前社會(huì)中群眾對(duì)銀行收費(fèi)服務(wù)提出質(zhì)疑最多的收費(fèi)項(xiàng)目。建設(shè)銀行產(chǎn)品使用價(jià)值水平的情況分析：圖2建設(shè)銀行產(chǎn)品質(zhì)量 根據(jù)圖2顯示，我們可以看出大部分客戶都給了建設(shè)銀行產(chǎn)品一般的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為銀行就目前的產(chǎn)品來看還有許多地方需要很大的改善，因此建設(shè)銀行在服務(wù)產(chǎn)品方面還要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，這樣才能吸引客戶的眼球，而服務(wù)產(chǎn)品多了、全了，才會(huì)給客戶以收費(fèi)比較合理的感覺，提高建設(shè)銀行在客戶心目中的形象。下面是對(duì)建設(shè)銀行產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行
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