人力資源規(guī)劃講師手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-07-19 08:52 本頁(yè)面
【正文】 管理的層次越多。一般來(lái)說(shuō)，從事日常正常工作可管轄15－30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3－7人。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)(補(bǔ)充內(nèi)容，是管理員要求掌握的內(nèi)容)（1） 組織機(jī)構(gòu)的類型直線性直線制的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)；最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費(fèi)用低廉缺點(diǎn)：缺乏分工、權(quán)力集中適用范圍：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)直線職能制直線職能制是以直線制為基礎(chǔ)，加上職能部門，是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)：廠長(zhǎng)(經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能部門只有建議權(quán)，沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系適于：規(guī)模中等的企業(yè)事業(yè)部制事業(yè)部制的總原則：“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位。優(yōu)點(diǎn)：(1)權(quán)力下放、“解放”高層；(2)各分部主管自主性強(qiáng)，提高企業(yè)適應(yīng)能力；(3)各分部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化；(4)各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)情況掛鉤缺點(diǎn)：(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊；(2)各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體利益；(3)適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用矩陣制矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，最大特點(diǎn)：具有“雙道命令系統(tǒng)”優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合；集中不同部門的專業(yè)人員，能不增員調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜（市場(chǎng)部、銷售部、客服部、技術(shù)部相互脫鉤，對(duì)用戶承諾不一致）適于：任務(wù)活動(dòng)比較多變的企業(yè)（2） 組織結(jié)構(gòu)的選擇組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展 組織信息的采集（1） 組織信息采集的流程組織信息采集共分三個(gè)階段，分析是調(diào)研準(zhǔn)備階段、正式調(diào)研階段、結(jié)果處理階段。第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段，本階段包括如下一些活動(dòng)和內(nèi)容：（P127）通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍本階段可分為三階段初步情況分析：以便掌握了解情況非正式調(diào)研：對(duì)擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新假設(shè)，以便進(jìn)一步探求問(wèn)題真正所在確定調(diào)研目標(biāo)：進(jìn)一步明確調(diào)查調(diào)查目標(biāo)，逐步縮小調(diào)查范圍，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)第二階段：正式調(diào)查階段調(diào)研階段，這一階段是最主要、最關(guān)鍵的階段。本階段也有三個(gè)步驟，第一個(gè)是決定采集信息的來(lái)源和方法，一般來(lái)說(shuō)信息可以分原始信息，也就是未經(jīng)過(guò)加工的第一手資料，另外一種是次級(jí)信息，又叫二手信息，是經(jīng)過(guò)別人分析和加工過(guò)的信息，比如我們?cè)诰W(wǎng)上查詢的有關(guān)地區(qū)工資信息、勞動(dòng)力供求信息等。在本階段的第二個(gè)步驟就是設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法，在我們確一定了信息的來(lái)源以后，我們就是設(shè)計(jì)調(diào)查表格收集信息，并選擇適當(dāng)?shù)某闃臃椒?，在抽樣方法的選擇中，我們要注意樣本的代表性，比如我們?cè)谶M(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，一定要選擇具有代表性的崗位進(jìn)行調(diào)查和分析，這樣才能保證我們調(diào)查信息的可靠性。我們決定了采集信息的來(lái)源，并且設(shè)計(jì)出了調(diào)查表格和抽樣方法，接下來(lái)一步就是進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，又叫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。這是最為關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)。做好這一環(huán)節(jié)才能保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。經(jīng)過(guò)了準(zhǔn)備和正式調(diào)查兩個(gè)階段后，接下來(lái)的就是對(duì)結(jié)果的處理，也就是信息采集的最后一個(gè)階段，無(wú)論是收集什么樣的信息，在信息收集的階段中，步驟都是大同小異，在結(jié)果處理階段主要包括兩個(gè)方面的工作，一個(gè)方面是對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析，另一個(gè)方面是寫出調(diào)研的結(jié)果報(bào)告。結(jié)果報(bào)告的具體的格式是屬于公文寫作方面的知識(shí)，大家作一個(gè)了解，一般包括（調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問(wèn)題的建議等供領(lǐng)導(dǎo)參考，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表），不過(guò)，在撰寫結(jié)果報(bào)告時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：寫調(diào)研報(bào)告應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須明確說(shuō)明調(diào)研的資料來(lái)源，以示資料的可行性；（2）必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的方法，以示資料的科學(xué)性；（3）還應(yīng)該說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱、以示資料的可靠性。（2） 企業(yè)組織信息采集的主要內(nèi)容（P10）決策機(jī)構(gòu)的效率；決策效率和效果；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率；各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度；各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度；信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量。（3） 進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求（P129）準(zhǔn)確性；系統(tǒng)性；針對(duì)性；及時(shí)性；適用性；經(jīng)濟(jì)性。組織信息調(diào)查研究的類型（4） 組織信息調(diào)研的幾種類型：（ P129）（1）探索性調(diào)研。（這是一種非正式調(diào)研，是指對(duì)需要調(diào)查問(wèn)題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。）（2）描述性調(diào)研。（這是指對(duì)需要研究問(wèn)題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映的調(diào)研。）（3）因果關(guān)系調(diào)研。（4）預(yù)測(cè)性調(diào)研。（5） 信息采集的方法在正式調(diào)研階段，我們要做的第一步就是決定信息的來(lái)源和方法，下面我們來(lái)看一看信息采集都有些什么方法：第一個(gè)是詢問(wèn)法，第二個(gè)是觀察法。我們先來(lái)看第一個(gè)，所謂的詢問(wèn)法，我們必須先擬定一個(gè)調(diào)研的提綱，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表格，詢問(wèn)法分為五種方法：第一種是當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法（又叫面談法），第二種是電話調(diào)查法；第三種是會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法；第四種是郵寄調(diào)查詢問(wèn)法，第五種是問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法觀察法可以分為直接觀察法和行為記錄法，這里要注意一下行為記錄法，這種方法是調(diào)查人員借助一定的儀器
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