【正文】 第二課 問 候 問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。在有必要問候的時候，要注意問候的次序、態(tài)度、內(nèi)容等三個方面。 第一節(jié) 問候次序 如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候，賓主之間的問候要講究一定的次序。 一個人問候另一個人。一個人和另外一個人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。 一個人問候多人。這時候既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。 第二節(jié) 問候態(tài)度 問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上需要注意： 要主動。問候別人，要積極、主動。當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要不理不睬擺架子。 要熱情。問候別人的時候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。 要自然。問候別人的時候，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問候的時候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。 第三節(jié) 問候內(nèi)容 問候內(nèi)容上有兩種形式，各有不同的適用范圍。 直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的公務(wù)交往，尤其是賓主雙方初次相見。 間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。體態(tài)語言禮儀微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下，低頭眼向下看。有時為深表謝意，上體前傾可再深些。握手：是與人見面或離別時最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、祝賀或鼓勵的禮節(jié)。握手前起身站立，脫下手套，用右手與對方右手相握。握手時雙目注視對方，面帶微笑。一般情況下，握手不必用力，握一下即可。老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。多人同時握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。招手：在公共場合遠(yuǎn)距離看到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。鼓掌：是表示喜悅、歡 尊敬師長迎、感激的禮節(jié)。雙手要有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時適度。右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長、客人、長、幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門時，主動開門側(cè)立，讓他們先行。第四節(jié) 問候的具體要求見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或者簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。而在向他人問候時我們需要注意以下幾個方面：問候的內(nèi)容：問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。：問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。：在正式場合，問候一定要講究次序。一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。 第三課 致 謝社會是由許許多多的人構(gòu)成的，每一個人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當(dāng)有人幫助了你之后，應(yīng)如何致謝呢？有一位小店的老板，推車上坡時，一位大媽看他十分費(fèi)力，走上前去助了一臂之力。當(dāng)過了坡時，這位老板二話沒說，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說聲：“不能讓你白辛苦！”不想大媽大怒，將老板的錢摔在地上，人聲斥責(zé)道：“你以為我是貪圖這幾個錢嗎？有錢就什么都能買嗎？39。39。孟子說，人皆有同情之心?？吹絼e人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無法用金錢買到的，也無法用商品價值來衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染！其實(shí)，老板只要真誠地說幾聲謝謝，大媽也就足矣！致謝有各種方法。致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝，它傳遞了你內(nèi)心深處的感激之情，也延續(xù)了你與他人的交往情感。在不同場合根據(jù)不同對象使用不同方法，巧妙地達(dá)到雙方增進(jìn)友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)?？谡Z致謝禮儀 　　以口語的形式向他人表達(dá)你的感謝，可以及時向人傳遞你的情感，使對方感受你的真誠和善意，形成禮尚往來的持續(xù)交往。口頭致謝有當(dāng)面致謝和電話致謝，其特點(diǎn)是你用真誠的話語親自傳達(dá)感謝，讓對方聽到你的聲音，從中感受到你的關(guān)懷和真情。 　　★當(dāng)面致謝。在與人交往和親屬互訪過程中，要及時表示高興、接納和感謝。接受禮物時，要告訴對方“我喜歡您送給我的禮物，太可愛了！謝謝”；當(dāng)對方夸獎和贊賞時，告訴他們“多謝您的夸獎”；外出用餐和旅行過程中，對服務(wù)人員所付出的服務(wù)與幫助及時表示口頭感謝，以表達(dá)對他們勞動的尊重，如“謝謝你的幫助”、“麻煩你了”。 　　★電話致謝。當(dāng)別人為你付出了服務(wù)行為之后，你通過電話來表達(dá)感謝。當(dāng)外出旅行時接受了朋友或親友的款待，回到家后要打電話過去表示感謝?！拔乙呀?jīng)安全到家了，謝謝你這幾天對我的悉心照顧?！痹谛枰臅r候接受了朋友的幫助，事情辦好后應(yīng)該打電話表示謝意：“謝謝你的幫助！”雖然人不在面前，但你的真誠感謝會通過電話傳遞到對方耳中，留在他的心中。 　　書面致謝禮儀 以書面的形式向他人表達(dá)感謝，可以使人感受到你的鄭重、在意和真誠。同時，書面致謝易于保存，可以常常使人想起你的真摯情感，不斷延續(xù)你與朋友的友誼、與親人的感情和與他人的良好關(guān)系。 ●書信致謝。一般對固定的朋友和家人可以保持定期書信往來，半年或一年一次，把在這段時間里的重要事情作一個提綱性的描述，對過去對方給予的幫助作出感謝?？梢杂貌噬埡筒噬P來書寫，使絢麗多姿的致謝信表達(dá)出真摯的情感。 ●感謝便條。在參加了一些小活動后，可以寫簡短的便條表示感謝，可以用方形紙、心形紙、圓形紙或不規(guī)則形紙，再配上彩色筆，表達(dá)出自己的高興和感謝，如“感謝你邀請我參加你的生日晚會，我很開心，祝你天天快樂”、“謝謝你邀請我來做客，特別感謝你做的美味的晚餐”。 ●卡片致謝。當(dāng)受到熱情接待后，要用經(jīng)過精心挑選的買來的卡片或自制的卡片，配上彩色筆寫出感謝之言，你的真情已融于卡片，躍于眼前了，如“美麗的花離不開陽光，甜蜜的友情離不開幫助與關(guān)懷。謝謝你這些天為我做的一切”、“感謝你的熱情款待，無論走到哪里，你的真情永遠(yuǎn)和我在一起”。 ●電子郵件。書寫的同時可以配上可愛的小插圖，選擇字體的顏色和形式，制作成字畫合一的電子藝術(shù)品，當(dāng)然也可以做成動畫卡，這樣的電子傳情一定會為你的致謝增添色彩。 在生活中，只要有人幫了你一把，無論大小，都要真誠地說一聲：“謝謝！”常用的致謝語詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問題具體對待。感謝你感謝明月照亮了夜空， 感謝你，我衷心謝謝你，感謝朝霞捧出的黎明， 感謝春光融化了冰雪， 感謝大地哺育了生靈。我忠誠的愛人和朋友。 感謝你，我衷心謝謝你， 這旋轉(zhuǎn)不息藍(lán)色的星球。感謝母親賜予我生命， 感謝生活贈友誼愛情， 感謝蒼穹藏理想幻夢， 感謝時光常留永恒公正。感謝收獲， 感謝和平， 感謝這一切一切這所有， 感謝這美好的所有。第四課 注目禮什么是注目禮升國旗的時候全體給國旗行注目禮；幸福和重要的時刻，總需要他人見證，并留下紀(jì)念；女為悅己者容，功成名就衣錦還鄉(xiāng)時，最想讓在意的人看見；每個人內(nèi)心都渴望他人的關(guān)注，大人物出訪，總是一群人簇?fù)恚簧碳业娜藲?，產(chǎn)品的銷量，明星的粉絲……這一切都關(guān)乎注目禮。注目禮是注目+禮，注目是別人的目光，禮是別人與我互動的行為和結(jié)果。注目禮深意是每一個我通過別人與我的目光、互動和行為結(jié)果，來反證自我。注目禮有什么用任何人自己證明自己、自己肯定自己的價值都不會讓別人信服，只有通過別人的注目禮才能反證自我:自以為長得美叫臭美，別人以為美才真美；說自己多牛多能干沒用，沒有比較沒有襯托誰會相信？一樁事單方面說了不能算，必須有旁證——證人和證據(jù)；考察一個人除了直接交往，更重要的是聽聽其親戚朋友的評價。我的言行得到他人的反饋和比較是證明自我、完善自我的主要方式:我與他人比試(如比外貌、比武、比才藝、比財(cái)富、比吸引力……)都是通過希望得到他人對我看法和反饋，好對我的思想、行為、性格等等的進(jìn)行確認(rèn)、證明和糾正。這個我小到個人(個人與個人之間)，也是企事業(yè)組織(機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間)，也可以大到民族和國家(民族之間、國家之間)。注目禮是注目+禮，注目是吸引，禮是互動行為和結(jié)果。為何注目致禮我為何注目致禮他人? 別人為何注目禮我?總結(jié)原因有兩大方面: 一是馬克思講人的社會屬性，人是群居的集體性的動物，不是孤僻的獨(dú)來獨(dú)往的動物，對人類來說孤獨(dú)往往伴隨著痛苦，孤苦、死亡的意像是人類不喜歡的，闔家團(tuán)聚，歡聲笑語才是人類的普遍人性。二是我為什么注目你?是因?yàn)槟阋l(fā)我的興趣，我對你有興趣是因?yàn)槲业牧?xí)性和匱乏，你能滿足我的內(nèi)在匱乏，這個匱乏包括好奇心、內(nèi)心需要等。如何行注目禮注目禮是一種很莊重、嚴(yán)肅的禮節(jié)。行注目禮時應(yīng)該脫帽（軍人除外）、立正、挺胸、抬頭，目光平視地注視前方或受禮者。行注目禮不可左顧右盼，身體要立正，不可倚靠他物，手要自然下垂，不要插進(jìn)口袋。 學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮目視老師并成立正姿勢，目送老師走上講臺，直至老師還禮。其他如升國旗、受檢閱、受接見等場合，均應(yīng)行注目禮。 第五章 與教師的交往禮儀 師生關(guān)系，因?qū)W校而聯(lián)系，因教與學(xué)而聯(lián)系，它是教育過程中人與人最基本、最重要的關(guān)系。老師與學(xué)生的關(guān)系怎樣，好也罷、差也罷，其本身本不重要，其重要性在于教育過程中，這種人際關(guān)系所產(chǎn)生的“應(yīng)”，也就是它對教育效果的影響。教師要將文化知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的精神財(cái)富，是老師與學(xué)生之間相互影響的過程，師生關(guān)系是這個過程的關(guān)鍵。師生關(guān)系順暢，教育過程就少阻礙，否則，就會產(chǎn)生阻礙，達(dá)不到教育的效果。教學(xué)相長即學(xué)生得到學(xué)業(yè)的滿足和自我價值的肯定，老師則得到學(xué)業(yè)的自我完善與事業(yè)的滿足。傳統(tǒng)的老師“授”學(xué)生“受”的說教，是將師生關(guān)系看成是一方“賜”與一方“接受”；一方主動，一方被動的關(guān)系，已經(jīng)顯得陳舊。老師與學(xué)生，在人格上是平等的，在心靈上交流，在教育過程中相互得到滿足，應(yīng)當(dāng)是互相尊重的關(guān)系。尊師是學(xué)生的美德，師生關(guān)系雖然是平等的，滿足是相互的，但教師“傳道，授業(yè)，解惑”的辛勞，幾乎出于職業(yè)本能的無私，對學(xué)生成長乃至一生的影響，確又如蠟燭般高潔、輝煌，值得尊敬而難以忘懷。好多年輕人等到離開學(xué)校了，才來追念老師的種種美德，不如在校時就養(yǎng)成尊師的美德，那會讓老師更欣慰，更熱愛自己的事業(yè)。作為學(xué)生，處理好與老師的關(guān)系，也能更少障礙地吸收文化知識營養(yǎng)、充實(shí)精神世界。第一節(jié) 課堂上的禮貌教育活動主要在課堂上進(jìn)行，遵守課堂上的禮節(jié)，師生間創(chuàng)造一個良好的氛圍，所得到的效果不比背十遍書差。上下課行注目禮。老師一走到門口，班長喊“起立”，學(xué)生立即起立，立正姿態(tài)，面向前方，注目老師，老師還禮后方坐下。課堂提問先舉手。有問題要提問，或想回答老師提出的問題，先舉手示意，老師允許后，即起立提問或答題。態(tài)度認(rèn)真、聲音宏亮、姿態(tài)端正，發(fā)完