保險(xiǎn)業(yè)信息化調(diào)查-文庫(kù)吧
2025-07-18 23:41 本頁(yè)面
【正文】 心將用３年的時(shí)間建成以全國(guó)呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的綜合理財(cái)服務(wù)中心。 要說(shuō)明的是，在這些實(shí)施了呼叫中心的全國(guó)性保險(xiǎn)公司中，雖然大部分呼叫中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。比如，太平洋青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。平安保險(xiǎn)公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計(jì)劃兩年內(nèi)實(shí)施。 保險(xiǎn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 調(diào)查結(jié)果顯示,有60%的保險(xiǎn)公司開通了公司自己的網(wǎng)站，24%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中，%的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷售，%的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中，%的公司計(jì)劃實(shí)施，%的保險(xiǎn)公司近期沒有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。 保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)建設(shè)狀況 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有17%的保險(xiǎn)公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險(xiǎn)公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險(xiǎn)公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險(xiǎn)太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施CRM，包括中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。另有26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒有實(shí)施CRM的計(jì)劃。 保險(xiǎn)業(yè)近三年IT投入情況 調(diào)查顯示。這個(gè)數(shù)據(jù)是根據(jù)國(guó)內(nèi)最具代表性的9家保險(xiǎn)公司的IT花費(fèi)和預(yù)計(jì)投資得出的，它們分別是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、新華人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。2001年保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)IT投入的力度最大，這與保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢(shì)有關(guān)。 隨著中國(guó)加入WTO的現(xiàn)實(shí)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司為了加大與外資保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險(xiǎn)、呼叫中心等方案的實(shí)施，由此也帶動(dòng)了IT投入的增長(zhǎng)。我們認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)今后2年在IT的投入費(fèi)用每年將保持在10億元左右，從產(chǎn)品分布來(lái)看，小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的投入將維持較高比例，PC類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來(lái)看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。 產(chǎn)品分布 從過(guò)去三年IT投入的產(chǎn)品分配來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)的IT花費(fèi)以小型機(jī)、PC及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。1999年保險(xiǎn)行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高；PC的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長(zhǎng)趨勢(shì)。 區(qū)域分布 從保險(xiǎn)行業(yè)過(guò)去三年IT投入的地區(qū)劃分來(lái)看，華北、華東、華南所占比例較大。西南、西北的IT投入力度呈逐年上升趨勢(shì)。隨著中國(guó)西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實(shí)施，保險(xiǎn)行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整IT投入策略。 保險(xiǎn)公司購(gòu)買行為調(diào)查 IT設(shè)備采購(gòu)影響因素 在選擇IT產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，%；其次是品牌知名度、實(shí)用性和兼容性。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格這個(gè)影響因素，%，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)用戶的購(gòu)買行為特征。 保險(xiǎn)公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素 在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達(dá)到75%；其次是品牌知名度、價(jià)格、熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。 保險(xiǎn)公司IT投入購(gòu)買決策模式 保險(xiǎn)公司目前的IT設(shè)備采購(gòu)模式以總公司統(tǒng)一購(gòu)買和分公司自主購(gòu)買相結(jié)合，%，這樣做主要是為了效率、成本和具體項(xiàng)目綜合考慮；%。 %。 保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)IT需求分析
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