物流服務的價值鏈-文庫吧
2025-07-17 16:58 本頁面
【正文】 利益，以使自己的需要得到最大限度地滿意。因此，客戶所獲得價值越大，其滿意度也就會越高。 下一頁 14 4. 企業(yè)高價值創(chuàng)造來源員工的高效率工作 價值最終是有人來創(chuàng)造的。企業(yè)員工的工 作是價值產生的必然途徑，而員工的工作 效率無疑直接決定了他們所創(chuàng)造的價值的 高低。 下一頁 15 5. 員工的高效率工作源于員工忠誠度的提高 為什么忠誠度高的員工會有很高的工作效 率呢？這是由其所具備的特征所決定的。 忠誠意味著對公司未來發(fā)展有信心，為能 成為公司的一員而感到驕傲，十分關心企 業(yè)的經營發(fā)展情況，并愿意為之長期效力。 下一頁 16 6. 員工的忠誠取決于員工對公司的滿意度 正如客戶忠誠度取決于他們對產品或服務 的滿意度一樣，員工的忠誠同樣取決于員 工對公司的滿意度。凡是對企業(yè)滿意的員 工不會輕易離職，對企業(yè)的忠誠自然從其 對企業(yè)的回報中得以體現(xiàn)，而不滿意企業(yè) 現(xiàn)狀的員工則不會對企業(yè)表現(xiàn)出太多的忠 誠，希望獲得更為滿意工作的展望會促使 他跳槽，更談不上高效率的工作了。 下一頁 17 7. 員工滿意與否的主要因素源于公司內在服務質量 促使員工對企業(yè)滿意的主要因素一般包括兩個方面：一是企業(yè)提供的外在服務質量，如薪金、紅包、福利、舒適的工作環(huán)境等，這一切是人們能 實際看到的。二是企業(yè)提供的內在服務質量。內 在服務質量是指員工對工作及對同事所持有的態(tài) 度和感情。若員工對工作本身滿意，同事之間關 系融洽，那么這種內在服務質量是較高的。 返回 18 ? 討論內容： 如何理解物流服務價值鏈的幾個關節(jié)點 ？ 舉物流企業(yè)實例說明物流服務價值鏈條的構成。 課堂討論 返回 19 介紹價值鏈理論 ， 重點講授物流服務價值鏈的涵義及物流服務價值鏈的內容 。 返回 20 思考與訓練 ? 理解物流服務價值鏈的含義。 ? 掌握物流服務價值鏈的內容。 返回 21 第二節(jié) 物流服務價值鏈的拓展 ? 本節(jié)點睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結 ? 思考與訓練 返回 22 ? 價值鏈作為一種分析工具，在企業(yè)戰(zhàn)略分析中，已超越企業(yè)的邊界而擴展到了分析供應商和分銷商，涵蓋了企業(yè)外部價值鏈分析和內部價值鏈分析。 ? 強大的公司就是那些在管理核心過程時具有較高能力的公司。 ? 強大的企業(yè)還需要重組工作流程，并建立適用于不同過程的跨部門團隊。 ? 強大的公司關鍵是掌握和培養(yǎng)企業(yè)必須的核心資源和能力。 ? 競爭優(yōu)勢最終來源于公司將核心能力和差異性融合進它的“ 行動系統(tǒng) ” 。 返回 23 課堂講授 一、 物流服務價值鏈的有關理論 二、 物流服務質量的相對性 三 、 物流服務價值鏈在營銷管理 中的作用 返回 24 一、 物流服務價值鏈的有關理論 1.“ 價值鏈 ” 的定義 ? 1985年 ， 哈佛大學的邁克爾 波特 （ Michael Porter）在其著名的 《 競爭優(yōu)勢 》 一書中 ， 提出了價值鏈 （ value chain） 這個概念 。 ? 波特將價值鏈定義為是從原材料的選取到最終產品送至消費者手中的一系列價值創(chuàng)造的過程 。 它可以作為一種分析工具去確定各種創(chuàng)造顧客價值的途徑 。 ? 波特認為每個公司集合了設計 、 生產 、 銷售 、 送貨和支持其產品等采取的一系列活動 。 價值鏈將在某一特定行業(yè)中創(chuàng)造價值和產生成本的諸活動 ， 分解為基礎活動和支持性活動 。 下一頁 25 一般的價值鏈圖示 利 潤 利 潤 公司的基礎設施 人力資源管理 技術開發(fā) 采購 運入 生產 運出 營 銷 服務
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