【正文】 很難全部收回 ? 對(duì)于語言表達(dá)技巧不熟練的員工則受到限制 ? 不全面，不準(zhǔn)確的反應(yīng)需要跟進(jìn) ? 需要注意不充分的回答或有意的錯(cuò)誤陳述 調(diào)查問卷法 ? 形式 : ? 樣本 3 ? 樣本 4 ? 樣本 5 結(jié)構(gòu)式問卷 ? 優(yōu)點(diǎn) : ? ? ? 缺點(diǎn) 開放式問卷 ? 優(yōu)點(diǎn) : ? ? ? 綜合式問卷 ? 結(jié)構(gòu)式與開放式 的結(jié)合 ? PAQ問卷 ?開放的形式以獲得描述性的答案 ?設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù) ,活動(dòng)及頻率 問卷法注意事項(xiàng) ? ? ? ? 訪談法 ? 形式 : ? ? ? 個(gè)別訪談 ? 何時(shí) ? 行政工作 ? 管理工作 ? 專業(yè)，技術(shù)工作 ? 優(yōu)勢(shì) ? 不局限于書面溝通技巧 ? 直接的方式可以即時(shí)闡明 ? 能夠觀察到誤解的面部表情 ? 劣勢(shì) ? 占用時(shí)間 團(tuán)體訪談 ? 何時(shí) ? 當(dāng)與所有在職人員個(gè)別面談不可行時(shí) ? 當(dāng)需要得到在職人員的抽樣反應(yīng)時(shí) ? 優(yōu)勢(shì) ? 同上，但是幾個(gè)人同時(shí)接觸花費(fèi)時(shí)間少 ? 劣勢(shì) ? 使群體中個(gè)人的反應(yīng)受到抑制 ? 可能把兩種工作誤劃分為一種 訪談法 ? 要點(diǎn) : ? ? ? ? ? 注意事項(xiàng) : ? 熱情 誠(chéng)懇 得體 ? ? ? ? 問題舉例 ? 有多少員工向你匯報(bào)？ ? 你的計(jì)劃是如何影響整個(gè)部門的？ ? 在什么樣的情況下你需要去獲得上級(jí)的批準(zhǔn)？ ? 請(qǐng)告訴我。 ? 你的意思是你必須對(duì)所有的投訴在 3天內(nèi)給予應(yīng)答？ ? 你說你組織了記者招待會(huì)，你還參與其他組織活動(dòng)嗎？ ? 你說你對(duì)公司的設(shè)備采購(gòu)總負(fù)責(zé)？ ? 避免使用 ? 引導(dǎo)性問題 ? 連珠炮式問題 ? 偏見式陳述 ? 多選式問題 問題舉例 ? 我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工 ? 你的日常工作是哪些， 你每周要接觸多少客戶？ ? 倉保員常常沒什么事干。 ? 你是每周，每月或每?jī)稍屡c客戶見面？ 員工日記 /記錄 ? 場(chǎng)合 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)的研究 ? 培訓(xùn) /程序手冊(cè) ? 優(yōu)勢(shì) ? 可以提供工作的完整畫面 ? 劣勢(shì) ? 占用時(shí)間 直接觀察 ? 場(chǎng)合？ ? 主要是生產(chǎn)工作 ? 短期工作 ? 優(yōu)勢(shì) ? 幫助職位分析人員了解生產(chǎn)工作 ? 減少誤解 ? 劣勢(shì) ? 占用時(shí)間 誰來做工作分析？ ? 在職人員的主管 ? 人事專員 ? 外部顧問 什么時(shí)候進(jìn)行工作分析？ ? 新組織建立 ? 新的工作產(chǎn)生 ? 工作發(fā)生新的變化 ? 至少每年審核一次，多數(shù)組織籍績(jī)效考核進(jìn)行檢討 工作分析的定量技術(shù) ? ? ? 是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的工作分析問卷 。 職位分析問卷本身由工作分析人員來填寫 ， 而這又要求工作分析人員本人對(duì)于被分析職位要相當(dāng)熟悉 。 它將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓 。 這五個(gè)基本領(lǐng)域是： 是否負(fù)有決策 /溝通 /社會(huì)方面的責(zé)任； 是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)； 是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)； 是否操縱汽車 /設(shè)備； 是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工 。 因而，職位分析問卷的真正優(yōu)勢(shì)在于：它對(duì)工作進(jìn)行了等級(jí)劃分 職位分析問卷（ PAQ） (position analysis questionnaire) PAQ的分析維度 （結(jié)果） 6個(gè)維度 195道題 MPAQ的分析維度 ? 職務(wù)功能 ? ? ? ? ? ? ? 職位功能總體評(píng)價(jià) 美國(guó)勞工部工作分析法(DOL) ? 將所有的工作分成三個(gè)維度 ? 每個(gè)維度又分成數(shù)個(gè)等級(jí) ? 是一種可直接用于工作評(píng)價(jià)的方法 ? 三個(gè)維度是：事物、人、資料 美國(guó)勞工部工作分析法舉例 ? 資料（信息） 人 物 ? 0 綜合 0 指導(dǎo) 0 創(chuàng)造 ? 1 調(diào)整 1 談判 1 精密加工 ? 2 分析 2 教育 2 操作、控制 ? 3 匯編 3 監(jiān)督 3 駕駛、操作 ? 4 加工 4 轉(zhuǎn)換 4 處理 ? 5 復(fù)制 5 勸說 5 照料 ? 6 比較 6 交談 示意 6 反饋 回饋 ? 7 服務(wù) 7 服務(wù) 7 掌握 ? 8 接受指示、幫助 首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個(gè)方面來對(duì)工作進(jìn)行分類，它對(duì)工作的分類還考慮以下四個(gè)因素： ? 在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)； ? 執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度 ? 完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高； ? 執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語言表達(dá)能力如何。 ? 其次，功能性工作分析還確定工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求。因此，運(yùn)用功能性工作分析法來對(duì)工作進(jìn)行分析使你可以回答下面的問題：“為了完成這項(xiàng)任務(wù)并達(dá)到新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)雇員進(jìn)行何種培訓(xùn) 功能性工作分析法 ? 。 說明工作的基本信息 ， 如工作名稱 、 代碼 、 直 ? 接主管 、 所屬部門 、 工資等級(jí)等 。 ? 。 用一句話簡(jiǎn)單地概括工作的主要功能 。 ? 。 工作承擔(dān)者與組織內(nèi)外他人的聯(lián)系 。 ? （ 應(yīng)負(fù)責(zé)任 ） 和任務(wù) 。 將工作分解為若干 ? 職責(zé) ， 每一職責(zé)分解為若干任務(wù) 。 這是工作說 ? 明書中最主要的內(nèi)容 。 ? 。 職位所具有的特點(diǎn) ， 據(jù)此對(duì)該職位進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 ? 。 ? 。 主要包括工作環(huán)境和工作時(shí)間 (正常工作時(shí)間 ? 出差時(shí)間 、 加班時(shí)間 ) ? 。 即什么樣資格的人可以勝任該項(xiàng)工