【正文】 .................................................................317附件五： 關(guān)于《統(tǒng)一定點航空票務(wù)中心的管理制度》的補充規(guī)定 ....................321附件六： 關(guān)于因公出國、赴港澳報批程序的通知 ................................................322附件七： 關(guān)于員工出國/赴港澳費用報銷的暫行規(guī)定 ..........................................324附件八： 員工出入境管理規(guī)定 ................................................................................328附件九： 關(guān)于對外信息披露統(tǒng)一管理的通知 ........................................................337第十七章　 會議管理 ........................................................................................................338附件一： 關(guān)于會務(wù)費用的管理方法 ........................................................................3394 / 354前　言　　面對行業(yè)激烈的市場競爭，公司實施多品牌、多產(chǎn)品策略策略，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要建立一支高素質(zhì)、高境界、高領(lǐng)導(dǎo)力、高戰(zhàn)斗力、高職業(yè)化的人才隊伍，公司人力資源體系的建設(shè)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。行業(yè)的競爭促使銷售渠道扁平，公司通過辦事處建設(shè)、深海行動、加大直供等渠道策略，使組織與管理下移，分公司成為公司經(jīng)營的作戰(zhàn)平臺。分公司人事行政部是人力資源系統(tǒng)是前沿機構(gòu)，直接服務(wù)于業(yè)務(wù)一線的員工，是人事行政各項職能的具體實施部門，是各項制度的具體執(zhí)行單位。分公司人事行政部負責(zé)分公司組織結(jié)構(gòu)與人力規(guī)劃管理、員工聘用管理、勞動合同管理、休假與考勤、薪酬與福利、績效管理、獎勵與懲罰、員工調(diào)配、干部管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、人事信息管理、員工關(guān)系管理等人事工作，同時負責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公 6S 管理、辦公用品采購與管理、差旅費用管理、會議組織、證照與印章管理等行政管理工作。為規(guī)范分公司人事行政管理工作，提高工作效率，提高公司人力資源系統(tǒng)管理能力，以更好服務(wù)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展，公司制定《分公司人事行政操作手冊》 ，主要內(nèi)容函蓋了分公司人事行政部各項職能，為分公司人事行政在崗人員提供操作指引。本手冊的編寫主要是明確各職能的工作范圍、工作權(quán)限、工作流程、常用表格，它不是管理制度的集成，而是工作的向?qū)?，具體工作操作需要相應(yīng)的制度匯編作為支撐，手冊中的內(nèi)容會隨著相關(guān)制度的變化而變化。本手冊在制定過程中得到人力資源系統(tǒng)各位同事的大力支持和配合，在此表示衷心的感謝。手冊編制過程中難免有考慮不盡周詳之處，望能諒解并及時向我們反饋。希望本手冊給使用者提供更大的價值?！　? / 354xx 通信人力資源行政系統(tǒng)職業(yè)化建設(shè)綱要開篇：我們這職業(yè)我們是園丁維護著優(yōu)美的工作環(huán)境凈化了員工純潔的心靈獻給社會的是美麗我們是工程師設(shè)計企業(yè)的上層建筑規(guī)劃公司的制度規(guī)范留給社會的是精神我們是牧師教導(dǎo)員工孜孜不倦宣講文化循循善誘帶給員工的是愿景我們是發(fā)動機激勵員工一往無前放飛夢想翱翔藍天供給社會的是動力我們這職業(yè)平凡而偉大我們這職業(yè)簡單而深刻熱愛這職業(yè)神圣不再需要理由第一條 我們的使命：堅定不移地維護與捍衛(wèi)公司和員工的正當(dāng)利益，為人才的成長營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，為成就偉大的公司提供堅強的人力資源保證。第二條 我們的愿景：成為人力資源管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者和新思維的創(chuàng)造者。第三條 我們的價值觀：恒守人本、堅持誠信、服務(wù)客戶、追求卓越6 / 354恒守人本：我們堅信，認同 xx 文化、踏實勤懇和創(chuàng)新進取的員工是我們寶貴的財富。堅持誠信：誠信是我們永續(xù)經(jīng)營的基石。服務(wù)客戶：我們是一個服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的根本出發(fā)點。追求卓越：追求卓越是我們的品質(zhì)，xx 就是：卓越的夢想+持久的激情+鋼鐵般的堅韌+永不停息的創(chuàng)新。第四條 我們的理想：我們要成為公司和 HRA 行業(yè)內(nèi)最受尊重的人。第五條 我們的目標(biāo)：將所服務(wù)的公司打造成為最佳雇主品牌。第六條 我們的口號：超越期望、創(chuàng)造感動第七條 我們的價值：我們的價值體現(xiàn)是間接的無形的，必須通過人和組織的載體來實現(xiàn)，我們真正的價值在于被需要。第八條 我們的心態(tài)：在我們的職業(yè)和工作中尋求滿足感，把挫折和困難看成是學(xué)習(xí)和成長的機會，我們相信通過自我激勵和自我調(diào)整，一切消極負面的事情都能向積極正面轉(zhuǎn)變。第九條 我們的氛圍：我們倡導(dǎo)簡單高效、健康的團隊氛圍，在工作中坦誠溝通，相互服務(wù)。既以工作為導(dǎo)向，又不缺乏人性關(guān)懷。第十條 我們的角色：一、總角色：服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)：服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于公司內(nèi)部管理，服務(wù)于公司員工；監(jiān)控：對公司員工的行為進行監(jiān)控，以吻合公司的企業(yè)文化，保持健康的組織氛圍。二、分項角色：牧 師：全面深刻理解公司企業(yè)文化和價值觀，通過豐富多彩的活動、儀式、工作指導(dǎo)和面談的方式，循循善誘孜孜不倦向員工演繹和傳播公司文化，就像牧師布道一樣。咨詢師：了解與掌握大量的真實信息，恰當(dāng)?shù)胤答伣o直接或流程上司，作為經(jīng)營和管理決策的依據(jù)。設(shè)計師：根據(jù)組織的價值觀和經(jīng)營管理的需要，設(shè)計和制定相關(guān)的組織模式和規(guī)章制度，提供服務(wù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的解決方案； 檢察官：根據(jù)組織的要求，對員工的行為進行規(guī)范和監(jiān)控；心理醫(yī)生：基于對員工的深入了解，隨時掌握員工的思想動態(tài)，對員工的心理和思想困惑進行疏導(dǎo)，及時調(diào)整員工的狀態(tài)，保持持續(xù)的工作激情；保潔員：通過 6S 管理，營造一個良好的工作環(huán)境，同時通過正面的教育和宣導(dǎo)，凈化員工的靈魂，營造一個簡單的工作氛圍；消防員：我們要培養(yǎng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，面對問題，處變不驚，沉著應(yīng)對。但我們應(yīng)該有預(yù)見性的開展工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生；發(fā)動機：我們是組織核心管理改革和項目的發(fā)起者，為組織生存與發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)在驅(qū)動力。第十一條 我們與文化：我們是公司文化的捍衛(wèi)者、建設(shè)者、傳播者和宣導(dǎo)者。7 / 354第十二條 我們與公司：我們認同并接受公司的文化，我們是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，只有公司發(fā)展好了，我們的利益才能得到保障，只有我們對公司的服務(wù)到位了，公司才能更好更大的發(fā)展。第十三條 我們與員工：員工是公司中的一員，我們具有培養(yǎng)員工的責(zé)任，員工強了公司才能強，員工未來的職業(yè)發(fā)展才能有所保證，我們的價值才能得到的體現(xiàn)。第十四條 我們與業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)是公司生存的根本，我們必須主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，前瞻性地為公司的業(yè)務(wù)服務(wù)，把我們的價值通過業(yè)務(wù)這一媒介去實現(xiàn)。第十五條 分公司 HRA 與工作： 工作關(guān)系一個中心：員工兩個基本點：分總、大區(qū) HRA三個原則：溝通、服務(wù)、監(jiān)控 工作內(nèi)容一個核心：梯隊建設(shè)（招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展） ；兩個重點：考核、員工關(guān)系；三個基礎(chǔ)：考勤、早會、6S；第十六條 我們的工作要求 敬業(yè)、認真、要么不做，要么做到最好； 在總部的原則框架下，鼓勵創(chuàng)新； 有計劃有策略地做事。第十七條 我們的任職資格 有多年的 HRA 從業(yè)經(jīng)驗； HRA 專業(yè)功底扎實； 對 HRA 有濃厚的興趣并富有鉆研精神； 善于學(xué)習(xí)并能敢于迎接挑戰(zhàn)。第十八條 我們的能力模型 通用能力：自我認知、堅韌性和包容性1） 自我認知：HRA 需要良好的學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)結(jié)果導(dǎo)致態(tài)度和行為的改變，良好的自我認知能力，可以認清自己的優(yōu)勢與劣勢，克服慣性思考和經(jīng)驗主義，不斷完善自己的職業(yè)能力；2） 堅韌性：HRA 是一個密集性與人打交道的職業(yè)，人際交往中經(jīng)常會感到委屈和挫敗感，沒有堅韌的個性，就難于駕御自己的情緒，難于在復(fù)雜的環(huán)境下理性思考做出正確的決策；3） 包容性：xx 公司的員工來自五湖四海，大江南北，員工有不同的家庭背景，有不同的人生閱歷，不同的民族文化，有迥異的個性特質(zhì)，尤其是作為營銷人員的職業(yè)特質(zhì)，都要求我們有高度的包容性，通過文化的宣導(dǎo)與整合，打造團隊的凝聚力。 管理能力：人際理解與溝通能力、計劃與組織能力、解決問題的能力1） 人際理解力和溝通能力：人際理解力在于對人性的準(zhǔn)確的把握，敏銳地別人的內(nèi)心感受并做出恰當(dāng)8 / 354的反應(yīng)，他是人際溝通的基礎(chǔ)；xx 的 HRA 處于溝通的中心，全方位多向的工作關(guān)系，矩陣式的管理架構(gòu)，多層面的協(xié)調(diào)都要求良好的溝通能力；2） 計劃與組織能力：HRA 工作凌亂且瑣碎，突發(fā)事件頻繁，同時又要求工作具有前瞻性，人手相對較少，良好的計劃性可以讓工作有條理，有節(jié)奏感，能抓住工作的重點，又能從容處理突發(fā)事件；HRA 是團隊活動和某些項目的組織和執(zhí)行者，如何規(guī)劃活動，設(shè)計流程，把握控制點，靈活應(yīng)對突發(fā)事件，需要 HRA良好的組織能力；3） 解決問題：解決問題就需要預(yù)防問題的發(fā)生，將問題解決在萌芽狀態(tài)，同時面臨問題的時候，有良好的應(yīng)變能力，及時解決問題，簡單高效，將問題的負面影響減少到最小。 專業(yè)能力： 梯隊建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系1） 梯隊建設(shè)：手機分銷行業(yè)中人才是最重要的資源，行業(yè)變化較快，人才的忠誠度相對較低，人才流動大，知識管理相對落后，完善的梯隊建設(shè)有利于后備干部的培養(yǎng)和保持業(yè)務(wù)的延續(xù)性；2） 招聘：手機分銷行業(yè)人才流動快，公司的新業(yè)務(wù)的發(fā)展有大量的用人需求，同時，人才的招聘關(guān)是人才的源頭，能否快速招到人才，引入的人員是否適合公司的需要，這對 HRA 人員的招聘能力都提出了嚴(yán)峻的考驗；3） 培訓(xùn)：給員工一對會飛的翅膀是公司的培訓(xùn)理念，行業(yè)變化快，員工的思維和作業(yè)技能都需要不斷的改變，HRA 面對的培訓(xùn)需求非常大，如何了解培訓(xùn)需求，如何規(guī)劃與組織員工培訓(xùn)，如何提升培訓(xùn)的效果，有效使用培訓(xùn)資源，這是 HRA 人員必須面對的現(xiàn)實；4） 員工關(guān)系：員工面臨來自業(yè)績的、管理的、環(huán)境的、心理的等方面的壓力，如何解決員工的壓力和問題，要求 HRA 必須加強與員工的溝通，傾聽他們的聲音，了解他們的思想和工作動態(tài)，有針對性的舒緩他們的壓力，為他們解決實際問題。第十九條 我們的行為規(guī)范 注意人事工作的敏感性，有所言有所不言； 以身作則，做員工的表率； 我們鼓勵開放式的討論，對于形成的決議必須堅決執(zhí)行； 我們鼓勵能解決問題的創(chuàng)新；第二十條 我們的工作紀(jì)律 遵守約定的時間； 兌現(xiàn)自己的承諾； 對事不對人； 不在背后議論他人； 相信很多問題可以通過溝通解決。9 / 354人力資源篇10 / 354第一章　總則第一條 本操作手冊根據(jù)公司相關(guān)政策、管理制度、管理規(guī)定而制訂。第二條 本手冊的制訂，是為了進一步規(guī)范本公司各分公司的人事行政管理工作，提高人事行政管理的工作效率，確實體現(xiàn)人事工作有據(jù)可依，為公司經(jīng)營管理服務(wù)。第三條 手冊編寫本著簡潔、易行、可操作的原則，將分公司人事行政工作的操作流程、操作辦法、常用表格編入手冊內(nèi)。第四條 本手冊所稱員工是指公司聘用的全體編制內(nèi)從業(yè)人員。本手冊適用于 xx 通信各分公司。11 / 354第二章 組織發(fā)展與人力規(guī)劃第一條 組織結(jié)構(gòu)　　公司根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃確定總部、大區(qū)、分公司、辦事處的組織架構(gòu)，分公司參與組織結(jié)構(gòu)的制定及相關(guān)討論，提出建議與意見；分公司按照總部制定的組織架構(gòu)具體執(zhí)行；分公司可對辦事處組織結(jié)構(gòu)進行適當(dāng)調(diào)整，報大區(qū)、總部備案。第二條 人力規(guī)劃 人力規(guī)劃原則為戰(zhàn)略需要、業(yè)務(wù)需求和投入產(chǎn)出。 人力規(guī)劃指導(dǎo)分公司員工招聘與錄用，以及其他人力資源管理工作的開展。 分公司崗位設(shè)置、人員編制每年初由總部根據(jù)分公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要初步確定，并會同大區(qū)、分公司討論，總部最終確定。如果公司業(yè)務(wù)策略發(fā)生重大調(diào)整，總部會重新設(shè)定分公司崗位設(shè)置和人員編制。 分公司人員編制年初一旦確定，原則上不得變更。如確因業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整，需增設(shè)崗位或增加人員編制，須按流程向大區(qū)、總部申請，申請流程參見附件一《3HRAMS 管理權(quán)限與流程》 ，使用表格附表 1《人力需求申請表》( TYRS01A)和附表 2《申請報告 》 。第三條 任職資格、能力素質(zhì)模型與職務(wù)說明書 分公司應(yīng)該根據(jù)總部的任職資格、能力素質(zhì)模型，在總部與大區(qū)的指導(dǎo)下，組織確定核心崗位的勝任力和評定任職資格等級。 分公司根據(jù)總部提供的職務(wù)說明書，作為員工招聘、工作評價、績效考核以及新員工工作的依據(jù)。（附職位說明書）12 / 354職位說明書深圳市 xx 通信發(fā)展有限公司職 位 說 明 書制表日期:2022。06 職位名稱 分公司總經(jīng)理 所屬職類職種 管理類經(jīng)營管理所屬一級部門 分公司 所屬二級部門直接上級 大區(qū)總監(jiān) 直接下級分公司平臺副總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、運營商業(yè)務(wù)部經(jīng)理版 本 V 實施日期 2022 年 7 月職位目的 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合分公司區(qū)域特點，帶領(lǐng)分公司團隊，制定業(yè)務(wù)拓展策略及目標(biāo)，并跟進實施，達成總部下達的經(jīng)濟與管理指標(biāo)。職位