【正文】 .................................................................317附件五： 關(guān)于《統(tǒng)一定點(diǎn)航空票務(wù)中心的管理制度》的補(bǔ)充規(guī)定 ....................321附件六： 關(guān)于因公出國(guó)、赴港澳報(bào)批程序的通知 ................................................322附件七： 關(guān)于員工出國(guó)/赴港澳費(fèi)用報(bào)銷的暫行規(guī)定 ..........................................324附件八： 員工出入境管理規(guī)定 ................................................................................328附件九： 關(guān)于對(duì)外信息披露統(tǒng)一管理的通知 ........................................................337第十七章　 會(huì)議管理 ........................................................................................................338附件一： 關(guān)于會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理方法 ........................................................................3394 / 354前　言　　面對(duì)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司實(shí)施多品牌、多產(chǎn)品策略策略，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要建立一支高素質(zhì)、高境界、高領(lǐng)導(dǎo)力、高戰(zhàn)斗力、高職業(yè)化的人才隊(duì)伍，公司人力資源體系的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)促使銷售渠道扁平，公司通過(guò)辦事處建設(shè)、深海行動(dòng)、加大直供等渠道策略，使組織與管理下移，分公司成為公司經(jīng)營(yíng)的作戰(zhàn)平臺(tái)。分公司人事行政部是人力資源系統(tǒng)是前沿機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)于業(yè)務(wù)一線的員工，是人事行政各項(xiàng)職能的具體實(shí)施部門，是各項(xiàng)制度的具體執(zhí)行單位。分公司人事行政部負(fù)責(zé)分公司組織結(jié)構(gòu)與人力規(guī)劃管理、員工聘用管理、勞動(dòng)合同管理、休假與考勤、薪酬與福利、績(jī)效管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、員工調(diào)配、干部管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、人事信息管理、員工關(guān)系管理等人事工作，同時(shí)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公 6S 管理、辦公用品采購(gòu)與管理、差旅費(fèi)用管理、會(huì)議組織、證照與印章管理等行政管理工作。為規(guī)范分公司人事行政管理工作，提高工作效率，提高公司人力資源系統(tǒng)管理能力，以更好服務(wù)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展，公司制定《分公司人事行政操作手冊(cè)》 ，主要內(nèi)容函蓋了分公司人事行政部各項(xiàng)職能，為分公司人事行政在崗人員提供操作指引。本手冊(cè)的編寫主要是明確各職能的工作范圍、工作權(quán)限、工作流程、常用表格，它不是管理制度的集成，而是工作的向?qū)?，具體工作操作需要相應(yīng)的制度匯編作為支撐，手冊(cè)中的內(nèi)容會(huì)隨著相關(guān)制度的變化而變化。本手冊(cè)在制定過(guò)程中得到人力資源系統(tǒng)各位同事的大力支持和配合，在此表示衷心的感謝。手冊(cè)編制過(guò)程中難免有考慮不盡周詳之處，望能諒解并及時(shí)向我們反饋。希望本手冊(cè)給使用者提供更大的價(jià)值?！　? / 354xx 通信人力資源行政系統(tǒng)職業(yè)化建設(shè)綱要開篇：我們這職業(yè)我們是園丁維護(hù)著優(yōu)美的工作環(huán)境凈化了員工純潔的心靈獻(xiàn)給社會(huì)的是美麗我們是工程師設(shè)計(jì)企業(yè)的上層建筑規(guī)劃公司的制度規(guī)范留給社會(huì)的是精神我們是牧師教導(dǎo)員工孜孜不倦宣講文化循循善誘帶給員工的是愿景我們是發(fā)動(dòng)機(jī)激勵(lì)員工一往無(wú)前放飛夢(mèng)想翱翔藍(lán)天供給社會(huì)的是動(dòng)力我們這職業(yè)平凡而偉大我們這職業(yè)簡(jiǎn)單而深刻熱愛(ài)這職業(yè)神圣不再需要理由第一條 我們的使命：堅(jiān)定不移地維護(hù)與捍衛(wèi)公司和員工的正當(dāng)利益，為人才的成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，為成就偉大的公司提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源保證。第二條 我們的愿景：成為人力資源管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者和新思維的創(chuàng)造者。第三條 我們的價(jià)值觀：恒守人本、堅(jiān)持誠(chéng)信、服務(wù)客戶、追求卓越6 / 354恒守人本：我們堅(jiān)信，認(rèn)同 xx 文化、踏實(shí)勤懇和創(chuàng)新進(jìn)取的員工是我們寶貴的財(cái)富。堅(jiān)持誠(chéng)信：誠(chéng)信是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。服務(wù)客戶：我們是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)是我們的工作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)。追求卓越：追求卓越是我們的品質(zhì)，xx 就是：卓越的夢(mèng)想+持久的激情+鋼鐵般的堅(jiān)韌+永不停息的創(chuàng)新。第四條 我們的理想：我們要成為公司和 HRA 行業(yè)內(nèi)最受尊重的人。第五條 我們的目標(biāo)：將所服務(wù)的公司打造成為最佳雇主品牌。第六條 我們的口號(hào)：超越期望、創(chuàng)造感動(dòng)第七條 我們的價(jià)值：我們的價(jià)值體現(xiàn)是間接的無(wú)形的，必須通過(guò)人和組織的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們真正的價(jià)值在于被需要。第八條 我們的心態(tài)：在我們的職業(yè)和工作中尋求滿足感，把挫折和困難看成是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我們相信通過(guò)自我激勵(lì)和自我調(diào)整，一切消極負(fù)面的事情都能向積極正面轉(zhuǎn)變。第九條 我們的氛圍：我們倡導(dǎo)簡(jiǎn)單高效、健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，在工作中坦誠(chéng)溝通，相互服務(wù)。既以工作為導(dǎo)向，又不缺乏人性關(guān)懷。第十條 我們的角色：一、總角色：服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)：服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于公司內(nèi)部管理，服務(wù)于公司員工；監(jiān)控：對(duì)公司員工的行為進(jìn)行監(jiān)控，以吻合公司的企業(yè)文化，保持健康的組織氛圍。二、分項(xiàng)角色：牧 師：全面深刻理解公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)、儀式、工作指導(dǎo)和面談的方式，循循善誘孜孜不倦向員工演繹和傳播公司文化，就像牧師布道一樣。咨詢師：了解與掌握大量的真實(shí)信息，恰當(dāng)?shù)胤答伣o直接或流程上司，作為經(jīng)營(yíng)和管理決策的依據(jù)。設(shè)計(jì)師：根據(jù)組織的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理的需要，設(shè)計(jì)和制定相關(guān)的組織模式和規(guī)章制度，提供服務(wù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的解決方案； 檢察官：根據(jù)組織的要求，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)控；心理醫(yī)生：基于對(duì)員工的深入了解，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的心理和思想困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整員工的狀態(tài)，保持持續(xù)的工作激情；保潔員：通過(guò) 6S 管理，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)通過(guò)正面的教育和宣導(dǎo)，凈化員工的靈魂，營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單的工作氛圍；消防員：我們要培養(yǎng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，面對(duì)問(wèn)題，處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)。但我們應(yīng)該有預(yù)見(jiàn)性的開展工作，減少突發(fā)事件的發(fā)生；發(fā)動(dòng)機(jī)：我們是組織核心管理改革和項(xiàng)目的發(fā)起者，為組織生存與發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。第十一條 我們與文化：我們是公司文化的捍衛(wèi)者、建設(shè)者、傳播者和宣導(dǎo)者。7 / 354第十二條 我們與公司：我們認(rèn)同并接受公司的文化，我們是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，只有公司發(fā)展好了，我們的利益才能得到保障，只有我們對(duì)公司的服務(wù)到位了，公司才能更好更大的發(fā)展。第十三條 我們與員工：?jiǎn)T工是公司中的一員，我們具有培養(yǎng)員工的責(zé)任，員工強(qiáng)了公司才能強(qiáng)，員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展才能有所保證，我們的價(jià)值才能得到的體現(xiàn)。第十四條 我們與業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)是公司生存的根本，我們必須主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，前瞻性地為公司的業(yè)務(wù)服務(wù)，把我們的價(jià)值通過(guò)業(yè)務(wù)這一媒介去實(shí)現(xiàn)。第十五條 分公司 HRA 與工作： 工作關(guān)系一個(gè)中心：?jiǎn)T工兩個(gè)基本點(diǎn)：分總、大區(qū) HRA三個(gè)原則：溝通、服務(wù)、監(jiān)控 工作內(nèi)容一個(gè)核心：梯隊(duì)建設(shè)（招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展） ；兩個(gè)重點(diǎn)：考核、員工關(guān)系；三個(gè)基礎(chǔ)：考勤、早會(huì)、6S；第十六條 我們的工作要求 敬業(yè)、認(rèn)真、要么不做，要么做到最好； 在總部的原則框架下，鼓勵(lì)創(chuàng)新； 有計(jì)劃有策略地做事。第十七條 我們的任職資格 有多年的 HRA 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； HRA 專業(yè)功底扎實(shí)； 對(duì) HRA 有濃厚的興趣并富有鉆研精神； 善于學(xué)習(xí)并能敢于迎接挑戰(zhàn)。第十八條 我們的能力模型 通用能力：自我認(rèn)知、堅(jiān)韌性和包容性1） 自我認(rèn)知：HRA 需要良好的學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)結(jié)果導(dǎo)致態(tài)度和行為的改變，良好的自我認(rèn)知能力，可以認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，克服慣性思考和經(jīng)驗(yàn)主義，不斷完善自己的職業(yè)能力；2） 堅(jiān)韌性：HRA 是一個(gè)密集性與人打交道的職業(yè)，人際交往中經(jīng)常會(huì)感到委屈和挫敗感，沒(méi)有堅(jiān)韌的個(gè)性，就難于駕御自己的情緒，難于在復(fù)雜的環(huán)境下理性思考做出正確的決策；3） 包容性：xx 公司的員工來(lái)自五湖四海，大江南北，員工有不同的家庭背景，有不同的人生閱歷，不同的民族文化，有迥異的個(gè)性特質(zhì)，尤其是作為營(yíng)銷人員的職業(yè)特質(zhì)，都要求我們有高度的包容性，通過(guò)文化的宣導(dǎo)與整合，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 管理能力：人際理解與溝通能力、計(jì)劃與組織能力、解決問(wèn)題的能力1） 人際理解力和溝通能力：人際理解力在于對(duì)人性的準(zhǔn)確的把握，敏銳地別人的內(nèi)心感受并做出恰當(dāng)8 / 354的反應(yīng)，他是人際溝通的基礎(chǔ)；xx 的 HRA 處于溝通的中心，全方位多向的工作關(guān)系，矩陣式的管理架構(gòu)，多層面的協(xié)調(diào)都要求良好的溝通能力；2） 計(jì)劃與組織能力：HRA 工作凌亂且瑣碎，突發(fā)事件頻繁，同時(shí)又要求工作具有前瞻性，人手相對(duì)較少，良好的計(jì)劃性可以讓工作有條理，有節(jié)奏感，能抓住工作的重點(diǎn)，又能從容處理突發(fā)事件；HRA 是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和某些項(xiàng)目的組織和執(zhí)行者，如何規(guī)劃活動(dòng)，設(shè)計(jì)流程，把握控制點(diǎn)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，需要 HRA良好的組織能力；3） 解決問(wèn)題：解決問(wèn)題就需要預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，同時(shí)面臨問(wèn)題的時(shí)候，有良好的應(yīng)變能力，及時(shí)解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單高效，將問(wèn)題的負(fù)面影響減少到最小。 專業(yè)能力： 梯隊(duì)建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系1） 梯隊(duì)建設(shè)：手機(jī)分銷行業(yè)中人才是最重要的資源，行業(yè)變化較快，人才的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，人才流動(dòng)大，知識(shí)管理相對(duì)落后，完善的梯隊(duì)建設(shè)有利于后備干部的培養(yǎng)和保持業(yè)務(wù)的延續(xù)性；2） 招聘：手機(jī)分銷行業(yè)人才流動(dòng)快，公司的新業(yè)務(wù)的發(fā)展有大量的用人需求，同時(shí)，人才的招聘關(guān)是人才的源頭，能否快速招到人才，引入的人員是否適合公司的需要，這對(duì) HRA 人員的招聘能力都提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)；3） 培訓(xùn)：給員工一對(duì)會(huì)飛的翅膀是公司的培訓(xùn)理念，行業(yè)變化快，員工的思維和作業(yè)技能都需要不斷的改變，HRA 面對(duì)的培訓(xùn)需求非常大，如何了解培訓(xùn)需求，如何規(guī)劃與組織員工培訓(xùn)，如何提升培訓(xùn)的效果，有效使用培訓(xùn)資源，這是 HRA 人員必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)；4） 員工關(guān)系：?jiǎn)T工面臨來(lái)自業(yè)績(jī)的、管理的、環(huán)境的、心理的等方面的壓力，如何解決員工的壓力和問(wèn)題，要求 HRA 必須加強(qiáng)與員工的溝通，傾聽他們的聲音，了解他們的思想和工作動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的舒緩他們的壓力，為他們解決實(shí)際問(wèn)題。第十九條 我們的行為規(guī)范 注意人事工作的敏感性，有所言有所不言； 以身作則，做員工的表率； 我們鼓勵(lì)開放式的討論，對(duì)于形成的決議必須堅(jiān)決執(zhí)行； 我們鼓勵(lì)能解決問(wèn)題的創(chuàng)新；第二十條 我們的工作紀(jì)律 遵守約定的時(shí)間； 兌現(xiàn)自己的承諾； 對(duì)事不對(duì)人； 不在背后議論他人； 相信很多問(wèn)題可以通過(guò)溝通解決。9 / 354人力資源篇10 / 354第一章　總則第一條 本操作手冊(cè)根據(jù)公司相關(guān)政策、管理制度、管理規(guī)定而制訂。第二條 本手冊(cè)的制訂，是為了進(jìn)一步規(guī)范本公司各分公司的人事行政管理工作，提高人事行政管理的工作效率，確實(shí)體現(xiàn)人事工作有據(jù)可依，為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。第三條 手冊(cè)編寫本著簡(jiǎn)潔、易行、可操作的原則，將分公司人事行政工作的操作流程、操作辦法、常用表格編入手冊(cè)內(nèi)。第四條 本手冊(cè)所稱員工是指公司聘用的全體編制內(nèi)從業(yè)人員。本手冊(cè)適用于 xx 通信各分公司。11 / 354第二章 組織發(fā)展與人力規(guī)劃第一條 組織結(jié)構(gòu)　　公司根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定總部、大區(qū)、分公司、辦事處的組織架構(gòu)，分公司參與組織結(jié)構(gòu)的制定及相關(guān)討論，提出建議與意見(jiàn)；分公司按照總部制定的組織架構(gòu)具體執(zhí)行；分公司可對(duì)辦事處組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，報(bào)大區(qū)、總部備案。第二條 人力規(guī)劃 人力規(guī)劃原則為戰(zhàn)略需要、業(yè)務(wù)需求和投入產(chǎn)出。 人力規(guī)劃指導(dǎo)分公司員工招聘與錄用，以及其他人力資源管理工作的開展。 分公司崗位設(shè)置、人員編制每年初由總部根據(jù)分公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要初步確定，并會(huì)同大區(qū)、分公司討論，總部最終確定。如果公司業(yè)務(wù)策略發(fā)生重大調(diào)整，總部會(huì)重新設(shè)定分公司崗位設(shè)置和人員編制。 分公司人員編制年初一旦確定，原則上不得變更。如確因業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整，需增設(shè)崗位或增加人員編制，須按流程向大區(qū)、總部申請(qǐng)，申請(qǐng)流程參見(jiàn)附件一《3HRAMS 管理權(quán)限與流程》 ，使用表格附表 1《人力需求申請(qǐng)表》( TYRS01A)和附表 2《申請(qǐng)報(bào)告 》 。第三條 任職資格、能力素質(zhì)模型與職務(wù)說(shuō)明書 分公司應(yīng)該根據(jù)總部的任職資格、能力素質(zhì)模型，在總部與大區(qū)的指導(dǎo)下，組織確定核心崗位的勝任力和評(píng)定任職資格等級(jí)。 分公司根據(jù)總部提供的職務(wù)說(shuō)明書，作為員工招聘、工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核以及新員工工作的依據(jù)。（附職位說(shuō)明書）12 / 354職位說(shuō)明書深圳市 xx 通信發(fā)展有限公司職 位 說(shuō) 明 書制表日期:2022。06 職位名稱 分公司總經(jīng)理 所屬職類職種 管理類經(jīng)營(yíng)管理所屬一級(jí)部門 分公司 所屬二級(jí)部門直接上級(jí) 大區(qū)總監(jiān) 直接下級(jí)分公司平臺(tái)副總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部經(jīng)理版 本 V 實(shí)施日期 2022 年 7 月職位目的 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合分公司區(qū)域特點(diǎn)，帶領(lǐng)分公司團(tuán)隊(duì)，制定業(yè)務(wù)拓展策略及目標(biāo)，并跟進(jìn)實(shí)施，達(dá)成總部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)與管理指標(biāo)。職位