醫(yī)患溝通技巧-文庫吧
2025-07-08 13:08 本頁面
【正文】 信息失真的原因 由于信息收受者個人的態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、期待等不同，對信息的知覺、理解帶有一定的選擇性和傾向性，根據(jù)自己的理解繼續(xù)往下傳遞，從而造成信息失真。 10 信息失真的原因 由于信息收受者遺忘造成的信息失真。這是信息失真的正常原因 11 醫(yī)患溝通的表現(xiàn)形式 ： 語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 2. 肢體語言（非語言）的溝通 ： 包括我們的動作、表情、眼神。 12 醫(yī)患溝通的雙向性 13 醫(yī)患溝通的基本步驟 步驟一：事先準(zhǔn)備 ▲設(shè)立溝通的目的 ▲制訂計(jì)劃 ▲預(yù)測可能遇到的爭端和異議 14 醫(yī)患溝通的基本步驟 步驟二：確認(rèn)患者需求與病情 第一步：積極聆聽。 第二步：有效提問。 第三步：及時確認(rèn)。 15 醫(yī)患溝通的基本步驟 步驟三： 闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理疑義 步驟五：與患者達(dá)成治療協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 16 決定溝通成效的因素 成熟的心態(tài) 廣博的
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