【正文】 積等資源上有著顯著的不同。再加上別墅區(qū)域住宅密度較低，人員相對(duì)簡(jiǎn)單，滿足了高端人群對(duì)私密性的要求。經(jīng)調(diào)查，雖然目前有較多的被訪者仍居住在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級(jí)公寓中。而且據(jù)了解，他們中有相當(dāng)部分的人同時(shí)擁有幾套高檔公寓。%的人表示會(huì)更喜歡別墅或類別墅這種住宅。詳見(jiàn)下圖：但只有住過(guò)別墅的人才會(huì)真正了解居住在別墅里的生活是怎樣的。購(gòu)買別墅不僅僅是在購(gòu)買房子，更重要的是對(duì)一種生活方式的想往和享受。在我們接觸的被訪者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買房子就是為了有地方吃飯和睡覺(jué)，還不如住飯店。”他所希望的生活方式是那種在家里要絕對(duì)的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等?？梢韵胍?jiàn)，這些要求只有居住在別墅里才能得到滿足。也正是因?yàn)楦叨巳巳簩?duì)生活質(zhì)量的高要求。在我們的調(diào)查中，%的人表示更喜歡居住在別墅和類別墅的房子里，%的被訪者堅(jiān)持仍然喜歡住在高級(jí)公寓里。相對(duì)而言，%的人還是衷情于住在別墅里的生活方式。具體比例詳見(jiàn)下圖：理想的公寓面積不超過(guò)200平米，別墅理想面積近400平米“不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪者在提到自己想要的房子時(shí)最常說(shuō)的一句話。但由于被訪者中很少有對(duì)建筑或房子的精通人士，所以他們對(duì)居住面積的理解有時(shí)不夠準(zhǔn)確。也就是說(shuō)，如果房子的大小全部按著被訪者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來(lái)也就未必舒適，但對(duì)于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價(jià)值。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為192平米比較理想；而如果住在別墅或類別墅里，面積平均為371平米較為合理。但鑒于以上理由，我們可以將這個(gè)數(shù)字適當(dāng)放大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：：樣本總體對(duì)不同住宅類型的理想居住面積理想的居住面積最小值最大值平均值理想的公寓居住面積（平方米）100400理想的別墅居住面積（平方米）200850適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著非常密切的關(guān)系。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件對(duì)于居住面積的限制被認(rèn)為是可以忽略不計(jì)的。而家庭常住人口也就成為決定居住面積的最主要的因素。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對(duì)于居住面積的影響程度。但由于此次調(diào)查的樣本量不多，尤其是按人口分組時(shí)，有的分組樣本量更是很少。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（30個(gè)），而且有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。平均數(shù)比較分析也叫樣本均值檢驗(yàn)，是用以描述數(shù)值型統(tǒng)計(jì)資料的一種常用方法。當(dāng)觀測(cè)值按某一分類變量分組時(shí)，平均數(shù)分析就可以進(jìn)行分組計(jì)算并通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，確定其差異是否具有代表性。在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測(cè)值，家庭常住人口數(shù)為分類變量。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在公寓的面積中，不同的家庭常住人口數(shù)的被訪者雖然對(duì)于理想的公寓面積在數(shù)字上有所不同，但在顯著性檢驗(yàn)中，其顯著性概率均大于5%，這也就是說(shuō)他們之間的平均值從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上說(shuō)并沒(méi)有什么不同。而且從數(shù)據(jù)表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積基本都集中在190平米左右。而對(duì)于別墅理想面積要求的情況與此不同，具有隨著人口數(shù)的增加，平均值逐漸上升的趨勢(shì)。并且通過(guò)檢驗(yàn)，其概率小于5%。這說(shuō)明家庭常住人口對(duì)于別墅面積的影響比較重大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：：不同家庭常住人口認(rèn)為理想的公寓、別墅面積項(xiàng)目家庭常住人口數(shù)（人）樣本量（個(gè)）平均值（平方米）平均值的95%置信區(qū)間（平方米）最小值（平方米）最大值（平方米）最低下限最高上線理想的公寓面積1910020024810030033710040043512040052215032563150200合計(jì)—— 154 100 400理想的別墅面積1920040024820050033720085043528070052220050063350500合計(jì)——154200850別墅以自住為主，但究竟是作為第一居所還是第二居所，各類人群的選擇不盡相同在此次調(diào)查中，大家對(duì)于別墅這種住宅的用途想法幾乎是一致的。%的被訪者認(rèn)為，如果購(gòu)買別墅會(huì)用于自住。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級(jí)公寓的人數(shù)居多。因此，%的人認(rèn)為別墅應(yīng)該作為第一居所，%的人會(huì)把它作為第二居所，即只在周末或節(jié)假日用作為度假的好去處。只有少數(shù)幾位被訪者認(rèn)為購(gòu)買別墅會(huì)用于投資和商務(wù)接待。具體比例詳見(jiàn)下表：：樣本總體認(rèn)為別墅更適于的用途別墅適宜的用途人數(shù)（人）比例（%）累積比例（%）長(zhǎng)?。ǖ谝痪铀?8休閑度假（第二居所）102投資2商務(wù)接待2100合計(jì)154100——在我們此次調(diào)查的被訪者中，有相當(dāng)一部分人目前擁有不止一套房子，有的還同時(shí)擁有公寓和別墅兩種類型的住宅。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里的被訪者中，當(dāng)問(wèn)到“如果市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)能滿足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會(huì)不會(huì)購(gòu)買”時(shí)，他們的答案是肯定的，并且非?？隙ǖ谋硎緯?huì)把它作為第一居所。究其原因是，目前市場(chǎng)的上現(xiàn)有的別墅項(xiàng)目，總會(huì)存在著這樣或那樣的問(wèn)題令業(yè)主們不是十分滿意。但作為已經(jīng)居住過(guò)別墅的人，又深深地被那種舒適的別墅生活方式所吸引。而且，一般情況下，他們大都具備了多次購(gòu)買房子的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于自己的需求是十分清晰的。正是對(duì)目前住所并不十分滿意，促使他們希望能買到更好的別墅，使自己能真正享受到舒適的生活。這也就是他們自己所說(shuō)的一次到位的想法。而目前居住在市區(qū)內(nèi)公寓里的被訪者，對(duì)于別墅的態(tài)度截然相反。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們最看重的要素。在他們看來(lái)，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。因此，他們中的大部分人仍堅(jiān)持認(rèn)為別墅只適合于作為第二居所，只會(huì)在休閑度假時(shí)才會(huì)使用到。公寓是他們第一居所的首選。具體比例詳見(jiàn)下圖：別墅的房間設(shè)計(jì)要多樣化買別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個(gè)共識(shí)。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约杭曳孔犹×耍I一棟別墅的。買別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。因而需要全新的、高質(zhì)量的戶型和空間設(shè)計(jì)。如果整個(gè)別墅的格局僅僅是普通住宅的簡(jiǎn)單放大，這對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的吸引力。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。比如，陽(yáng)光房、娛樂(lè)室（包括兒童娛樂(lè)室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動(dòng)廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿足愛(ài)美人士的需要。雖然在我們這次調(diào)查中，不是有很多人想到別墅里應(yīng)該具備如此之多的房間，但我們要先他們一步為他們著想。而且我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計(jì)提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。這也許是因?yàn)榕缘南敕〞?huì)比較細(xì)致，她們通常會(huì)對(duì)房子的方方面面都會(huì)有較周全的考慮。但男性大多與此相反，一般來(lái)說(shuō)，男士們對(duì)房子只有一個(gè)整體的感覺(jué)和想法。比如，他們想要房子感覺(jué)舒適、住起來(lái)方便即可。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會(huì)考慮太多。具體比例詳見(jiàn)下圖：（二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過(guò)60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員提供家政服務(wù)，這對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)是必備的。在調(diào)查中，有107位被訪者表示，已經(jīng)有家政人員為他們服務(wù)，%。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時(shí)工。這107個(gè)家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為1人，最多的為4人。平均算下來(lái)。詳見(jiàn)下表：：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時(shí)工）目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）14在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有67個(gè)家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，%。在擁有常住服務(wù)人員的家庭中，服務(wù)人員的人數(shù)最少為1人，占擁有常住服務(wù)人員家庭的94%；最多為2人，其比例只占到6%。：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）12清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最基本的需求總的來(lái)看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項(xiàng)目。應(yīng)該說(shuō)，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；% 的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。除此之外，高端還有不同與一般家庭的需求。比如，有的家庭還需要專職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。雖然，目前這樣的家庭并不多，但這應(yīng)該是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢(shì)。詳見(jiàn)下圖：素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對(duì)家政人員的兩大主要印象雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，在我們?cè)L問(wèn)的被訪者中，對(duì)目前家政服務(wù)人員的工作非常滿意的人數(shù)并不多。%的被訪者認(rèn)為目前家政人員的工作讓他們感到滿意。這也就是說(shuō)，有近9成的被訪者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問(wèn)題，沒(méi)能完全滿足的他們的需要。首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對(duì)目前家政服務(wù)人員最大的不滿。有位張女士在談到家政服務(wù)這個(gè)話題時(shí)，說(shuō)到如下問(wèn)題。張女士家目前沒(méi)有請(qǐng)任何的家庭服務(wù)人員，這并不是說(shuō)她不需要，而是一直沒(méi)有找到符合要求的人選。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。但每位都會(huì)因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。原因在于每位保姆對(duì)于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了。但這針對(duì)張女士的要求來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于像張女士這樣的家庭來(lái)說(shuō)，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡(jiǎn)單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿足的。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。比如，在洗衣時(shí)每類衣服都應(yīng)該怎樣洗、家中一些物品最基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。他們希望的家政服務(wù)人員是自己生活的協(xié)助，能夠自動(dòng)地準(zhǔn)備家中日常生活所需要的一切物品，使他們不再為生活瑣事煩心。所以，家政人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。但目前往往是“每次收拾房間，都是保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。據(jù)了解這種想法在高端人群中具有一定的代表性。但與高端人群的高要求相反，目前從事家政服務(wù)的人員大多是由農(nóng)村到城市里找工作的小姑娘。她們中的很多人沒(méi)有接受過(guò)良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識(shí)、不會(huì)科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評(píng)價(jià)。其次，家政服務(wù)人員的責(zé)任心和安全性也是被訪者擔(dān)心的第二大問(wèn)題。作為有錢人，謹(jǐn)慎已經(jīng)成為是他們的習(xí)慣。這種謹(jǐn)慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格外注意的事情。大多數(shù)被訪者都強(qiáng)烈要求家政人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和審查后，再向他們提供。這樣感覺(jué)會(huì)比較放心。詳見(jiàn)下表：：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太滿意的地方要求頻次（次）比例（%）受教育太少，綜合素質(zhì)差52不夠仔細(xì)/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低19專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高19做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高8主動(dòng)性/責(zé)任心不強(qiáng)/推卸責(zé)任/懶惰7安全性差，信任度不高4不會(huì)科學(xué)的帶孩子3個(gè)人衛(wèi)生不太好2能代為處理一些家庭事務(wù)1過(guò)分節(jié)約1生活常識(shí)差1各方面都不太好1沒(méi)有不滿意的地方14其他6合計(jì)138129注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求讓業(yè)主覺(jué)得舒適、省心是被訪者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求購(gòu)買住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購(gòu)買房者最關(guān)心的問(wèn)題之一。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來(lái)負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專業(yè)水平的開(kāi)發(fā)商來(lái)負(fù)責(zé)。作為高檔物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也理所應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的房子。在很多被訪者看來(lái)，除了地理位置和交通，物業(yè)服務(wù)是他們?cè)谫?gòu)買住宅時(shí)考慮的另一注重因素。對(duì)于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實(shí)并不是所有的被訪者都有特別明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但他們認(rèn)為，小區(qū)提供的服務(wù)應(yīng)該盡可能的讓他們感覺(jué)到舒適、省心。讓他們即使有一、兩個(gè)月不在家住，但當(dāng)他們回到家時(shí)，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。因此，管家式服務(wù)成為一部分別墅業(yè)主所極力倡導(dǎo)的。因?yàn)?，一般?lái)說(shuō)這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。而家中有小孩或老人的被訪者則要求小區(qū)要提供更多的針對(duì)孩子和老人的服務(wù)。比如，他們希望在他們出差的時(shí)候不用擔(dān)心家中孩子和老人的正常生活因此會(huì)受到影響。因?yàn)樯鐓^(qū)會(huì)提供接送孩子、輔導(dǎo)孩子做功課、準(zhǔn)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)?？偟膩?lái)看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來(lái)是必須的。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。此外，還有類似商務(wù)服務(wù)、專車服務(wù)、聚會(huì)服務(wù)等項(xiàng)目也有一部分被訪者提及。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。具體比例詳見(jiàn)下表 ：：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位：%）需要社區(qū)提供的服務(wù)頻次比例衣物洗燙