[精選]呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范用語呼叫中心培訓(xùn)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。呼叫中心培訓(xùn)問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語呼叫中心培訓(xùn)

2025-01-14 13:03

服務(wù)呼叫中心各項指標docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心各項指標（KPI）目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標，通過KPI指標來引導(dǎo)座席代表行為，從而達到完成項目運營目標。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng)，另外還有強大的運營管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支持

2025-07-18 07:19

服務(wù)呼叫中心話術(shù)docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心話術(shù)(一）問候語：為了提高語音服務(wù)的親切度，我們需要做到：上午（8:30-12:00）時在歡迎語前加“上午好”；下午（12：00-17:00）時在歡迎語前加“下午好”；晚上（17:00-22:00）時在歡迎語前加“晚上好”；示范：下午好，卓達社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務(wù)1、無聲電話問候語：√客服：“上午好，卓達社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務(wù)

2025-07-18 07:16

呼叫中心callcenter服務(wù)培訓(xùn)教材--資料下載頁

【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師：譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，

2025-06-07 15:30

服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機制(總體)docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】管委會呼叫中心員?工?內(nèi)訓(xùn)機制（2016年版本）天津天保人力資源開發(fā)有限責(zé)任公司外包部目錄第一章總則 3 3 3 3第二章?細則 4 4 4 4 4 5第三章?附則 5第四章?附件 5附件一：呼叫中心

2025-07-18 06:33

服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計報表-資料下載頁

【總結(jié)】.....服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計報表（2017年定期統(tǒng)計報表）上海市統(tǒng)計局印制2016年12月學(xué)習(xí)參考...

2025-07-29 21:25

[精選]托管型呼叫中心服務(wù)介紹-資料下載頁

【總結(jié)】托管型呼叫中心服務(wù)介紹北京天潤融通科技有限公司二O一O年十二月目錄?關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)?托管型呼叫中心?T-care服務(wù)?典型案例?關(guān)于天潤融通傳統(tǒng)呼叫中心的問題?呼叫中心?通常是指是利用通信與計算機技術(shù)，自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運營操作場所，是系統(tǒng)平臺（軟件、硬件）、

2025-02-23 13:54

服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案-資料下載頁

【總結(jié)】第-2-頁目錄1.呼叫中心技術(shù)分析..................

2025-05-13 01:18

客戶呼叫服務(wù)中心策劃書-資料下載頁

【總結(jié)】客戶呼叫服務(wù)中心策劃書自2006年以來，隨著股權(quán)分置改革等長期困擾我國證券市場的問題得到有效解決，A股市場終于走出了低谷，展開了持續(xù)的上升行情，廣大證券投資者為之歡欣鼓舞，而作為證券市場主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇，指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間，同時也對證券公司傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式提出了新要求。近年來，呼叫中

2025-01-19 05:45

服務(wù)呼叫中心外呼系統(tǒng)docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心外呼營銷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)摘要在競爭日益激烈的情況下,企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進行多樣化,才能最大限度的挖掘潛在客戶,實現(xiàn)利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通,所以在諸多營銷手段里脫穎而出。隨著綜合了傳統(tǒng)語音和傳真、視頻、郵件、短信功能的多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個呼叫中心外呼營銷系統(tǒng)平臺

2025-07-18 07:18

[精選]某通信呼叫中心的服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)亞森通信AsiaTele2023年8月辛苦了！Happyweekend?培訓(xùn)簡介第一部份第二部份第三部分?國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域第四部分目錄?國內(nèi)服務(wù)外包市場概況?呼叫中心業(yè)務(wù)流程第五部分?外包服務(wù)中的項目移管第六部分?總結(jié)

2025-02-20 17:15

呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案-資料下載頁

【總結(jié)】..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介..............................................................................................1A1

2025-05-31 07:46

[精選]呼叫中心服務(wù)標準和技能-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心服務(wù)標準及服務(wù)技巧培訓(xùn)天天陽光呼叫中心呼叫中心的發(fā)展?隨著科技的迅猛發(fā)展、社會的不斷進步，在企業(yè)的整個營銷體系中，客戶服務(wù)所占的比重越來越高，甚至在某些層面上其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身！市場競爭日趨激烈的今天，客戶服務(wù)將成為企業(yè)之間最為關(guān)鍵的差別，它已經(jīng)成為企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。據(jù)市場調(diào)查：95%對服務(wù)不滿意的

2025-01-14 13:03

服務(wù)呼叫中心管理管理流程docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責(zé)職責(zé)1對呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查、分析職責(zé)3組織或指導(dǎo)呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)接入等系列工作職責(zé)4負責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績效，以達成呼叫中心業(yè)績目標為首要任務(wù)職責(zé)5協(xié)助組長訓(xùn)練新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標職責(zé)6負有新進人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任職責(zé)7負責(zé)小組

2025-07-18 07:18

商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計報表制度-資料下載頁

【總結(jié)】商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計報表制度中華人民共和國商務(wù)部制定中華人民共和國國家統(tǒng)計局批準年月104/107本報表制度根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》的有關(guān)規(guī)定制定《中華人民共和國統(tǒng)計法》第七條規(guī)定：國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織以及個體工商戶和個人等統(tǒng)計調(diào)查對象，必須依照本法和國家有關(guān)規(guī)定，真實、準確、完整

2025-04-15 06:52

服務(wù)呼叫中心報表統(tǒng)計docxdocx(參考版)

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