3g成功運(yùn)營的關(guān)鍵：一個(gè)中心三層要素-文庫吧
2025-06-30 11:18 本頁面
【正文】 ，然后逐步擴(kuò)展到周邊城市。 終端 終端也是業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。 為使終端更好的支持用戶業(yè)務(wù)需求，中國運(yùn)營商可借鑒 SK 電訊等國外運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)，通過各種靈活的方式介入終端的產(chǎn)業(yè)鏈，可能的方式包括獨(dú)家定制部分終端、統(tǒng)一 UI （用戶界面接口），與終端制造商合作進(jìn)行營銷，直接向 ODM （原始設(shè)計(jì)制造商）采購，在內(nèi)部建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，積極進(jìn)行供應(yīng)鏈管理等等。 2 、傳輸層 傳輸層的內(nèi)容，是通過各種營銷活動(dòng)，向客戶傳遞和推廣 3G 服務(wù)。 渠道 3G 的終端和數(shù)據(jù)應(yīng)用的功能更加復(fù)雜、多樣，從客戶的角度出發(fā)，需要運(yùn)營商在渠道上投入更多的人力和物力，使用戶盡快的熟悉新業(yè)務(wù)和新終端的使用。因此客戶演示以及售后服務(wù)需要加強(qiáng)。 從客戶的需求出發(fā)，渠道策略也要?jiǎng)?chuàng)新。一是可以利用網(wǎng)絡(luò)渠道。由于很多 3G 的早期使用者同樣是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)常使用者，因此運(yùn)營商已積極探索更高效低廉的網(wǎng)上直銷渠道。例如，德國運(yùn)營商 O2 建立了集營銷、服務(wù)和銷售功能于一體的網(wǎng)上渠道，網(wǎng)上直銷已成為 O2 的第一大渠道。二是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提供更多更好的差異化服務(wù)。比如針對使用同一種類業(yè)務(wù)的用戶群體會(huì)有許多共同的興趣愛好等特點(diǎn)，為這類用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)專區(qū)，為他們提供交流的機(jī)會(huì)等，通過精細(xì)化的服務(wù)加深用戶的生活體驗(yàn)。 營銷模式 在 3G 時(shí)代，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是特色，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)非常強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，用戶只有體會(huì)到 3G 的優(yōu)越性才能夠從 2G 轉(zhuǎn)移到 3G ，所以體驗(yàn)營銷應(yīng)當(dāng)受到重視，應(yīng)當(dāng)想法設(shè)法創(chuàng)造條件使客戶在定制新業(yè)務(wù)之前能夠親身體驗(yàn)到增值業(yè)務(wù)給他們的生活帶來的改變。韓國 SKT 做出了榜樣，為推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)， SKT 在韓國最豪華
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