質(zhì)量三要素與三層次培訓課件-文庫吧
2025-01-12 02:22 本頁面
【正文】 其次，把握好質(zhì)量三要素中的“固有特性”。如何把 握，分三個層次來討論： 7 如何把握質(zhì)量三要素 (2) “固有特性”。分三個層次把握： a) 產(chǎn)品層次 。 通過產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程，把顧客的需求 和期望轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品中各種固有特性。然后，針對這些特性。 層層展開，分別確定各個部件、零件和原材料的要求。通過 產(chǎn)品中零部件的作用，使產(chǎn)品具有能滿足顧客需求和期望的 特性，達到使顧客滿意的目的。 ISO9001第 計和開發(fā)輸入的要求。這說明質(zhì)量是設(shè)計進去的。產(chǎn)品固有 特性滿足顧客要求的程度決定了產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。 8 如何把握質(zhì)量三要素 (3) b) 過程層次 。產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的輸出不僅對產(chǎn)品、零部件 規(guī)定要求之外，凡是 對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程 ，根據(jù) ISO9001： 2023第 c條 《 設(shè)計和開發(fā)輸出 》 要求， 設(shè)計要給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔ⅰ０蛘咭? 用產(chǎn)品合格驗收的判別準則。這樣做，就從設(shè)計角度把握了 質(zhì)量三要素。相當于產(chǎn)品是內(nèi)部顧客向各該過程（采購、 加工、裝配、檢驗等過程）提出了需求和期望。這些過程的 固有特性必須滿足產(chǎn)品對它們提出的要求，其滿足的程度也 通常用過程能力指數(shù)來衡量， 過程能力指數(shù) 決定了過程的質(zhì) 量好壞。 9 如何把握質(zhì)量三要素 (4) c) 體系層次 。過程的固有特性都是由人、機、料、法、環(huán)、測等因素組成和決定的。這些因素又是各該過程的工作結(jié)果。譬如說，人員是人力資源提供過程、機器設(shè)備是設(shè)備維護過程、材料是采購過程 …… 的結(jié)果。這些過程我們通常叫 支持過程 (MP)，它們和 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 組成了質(zhì)量管理體系。 這個體系應(yīng)當滿足 ISO9001第 。用這個體系來控制過程，確保過程始終具有滿足產(chǎn)品要求的能力，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量。同時要持續(xù)改進體系的 有效性 （實際上，還必須提高 效率 ，才能求得生存和發(fā)展）。這就相當于把過程的要求轉(zhuǎn)向變成對體系提出的需求和期望。 這些體系的固有特性滿足過程要求的程度決定了體系的質(zhì)量好壞。 10 如何把握質(zhì)量三要素 (5) 最后，把握質(zhì)量三要素中的“ 滿足的程度 ”。 以上三個層次（產(chǎn)品、過程和體系）的“要求”和“固有特性” 是 逐步展開 的。顧客的要求由產(chǎn)品的固有特性來滿足，產(chǎn)品 的固有特性轉(zhuǎn)化為對過程的要求，再由過程的固有特性來滿 足，過程的固有特性轉(zhuǎn)化為對體系的要求，再由體系的固有 特性來滿足。它們的 滿足程度決定了它們的質(zhì)量水平 。同樣 有三個層次需要把握好。 11 如何把握質(zhì)量三要素 (6) 把握 “ 滿足的程度 ”。 也 有三個層次需要把握好。 a)最高層次 ，是產(chǎn)品交付給顧客以后，根據(jù) ISO9001： 2023第 《 顧客滿意 》 要求，把握好跟蹤顧客感知組織所提供產(chǎn)品特性滿足顧客需求和期望的程度。 b)中間層次 ，要根據(jù) ISO9001： 2023第 《 過程監(jiān)視和測量 》 要求，及時監(jiān)視、控制好過程。譬如，過程能力指數(shù)的監(jiān)視，確保過程能滿足產(chǎn)品對它提出要求。就是執(zhí)行ISO9001： 2023第 《 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 》 要求，盡管測量的數(shù)據(jù)是產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)，我們也 應(yīng)當把這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)看作過程的“ 聲音” ， 起到對過程監(jiān)視的作用 。如果過程能力充分，利用控制圖來監(jiān)視過程的時候，每當發(fā)現(xiàn)過程有問題，產(chǎn)品可能還是滿足要求的。這樣不就能對產(chǎn)品起到了預防作用嗎？ (品管是否理解 ?) 12 如何把握質(zhì)量三要素 (7) c)最基礎(chǔ)的層次 ，要根據(jù)
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1