【正文】 理。組織屬下人員積極完成經(jīng)營目標(biāo)；② 商品管理：掌握本店商品的進(jìn)銷存狀況，進(jìn)行商品銷售分析，對(duì)本店商品合理配置，有效陳列；配合采購，合理控制庫存；③ 人員管理：人員工作的安排、指導(dǎo)，在崗培訓(xùn)與培養(yǎng)，員工的評(píng)估與激勵(lì)，建立良好的團(tuán)隊(duì)；④ 顧客管理：不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，對(duì)客流分析總結(jié)；建立顧客檔案，處理顧客異議，進(jìn)行忠實(shí)顧客的維護(hù)與開發(fā)；⑤ 賣場(chǎng)管理：維護(hù)藥店形象，使賣場(chǎng)布局合理、陳列活性化，保持藥店整理整潔；維護(hù)賣場(chǎng)秩序，保證顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全、公司財(cái)產(chǎn)安全、員工人身安全等；⑥ 信息管理：對(duì)公司各種指令執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)到位，藥店各種信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋給公司，及時(shí)準(zhǔn)確記錄藥店的各種相關(guān)文檔，按規(guī)范管理，對(duì)公司的各種營銷信息保密；⑦ 商圈管理：及時(shí)掌握藥店所在區(qū)域的商圈變化、掌握周邊競(jìng)爭對(duì)手的營銷狀況，針對(duì)商圈的變化及時(shí)采取、提出應(yīng)變策略，實(shí)時(shí)上報(bào)公司；⑧ 財(cái)務(wù)管理：對(duì)門店的資產(chǎn)合理利用、維護(hù)和管理負(fù)責(zé)；妥善保管各種財(cái)務(wù)記錄、憑證；組織員工參加盤點(diǎn)工作；5． 直接責(zé)任：① 對(duì)本店的經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成負(fù)責(zé)；② 對(duì)公司的作業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、各種指令在店內(nèi)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)公司作業(yè)規(guī)范、制度、指令在店內(nèi)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；③ 對(duì)顧客反饋信息及對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。6． 考核指標(biāo)：① 營業(yè)額、毛利額及各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)達(dá)成率。② 費(fèi)用控制率；③ 基礎(chǔ)管理。二． 采購員1． 工作內(nèi)容：① 根據(jù)銷售情況，購進(jìn)產(chǎn)品，保證購進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；② 負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；③ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格體系的制訂；④ 向供貨商索取相關(guān)資料；及時(shí)了解供貨單位狀況。2． 直接責(zé)任：① 店內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，符合銷售需要；產(chǎn)品價(jià)格體系合理；② 庫存商品與銷售狀況是否相適應(yīng)；三． 驗(yàn)收員1． 工作內(nèi)容：① 樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把好藥品入庫質(zhì)量；② 驗(yàn)收：在待驗(yàn)區(qū)對(duì)藥品進(jìn)行驗(yàn)收，普通藥品到貨后一個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊管理藥品和需冷藏藥品2小時(shí)內(nèi)完成；四． 倉管員（養(yǎng)護(hù)員）1． 工作內(nèi)容：① 庫房環(huán)境衛(wèi)生的清潔；② 入庫商品分區(qū)存放；③ 對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、近效期藥品，縮短養(yǎng)護(hù)周期，進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)；④ 根據(jù)氣候變化，對(duì)中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；⑤ 每日做好溫濕度監(jiān)測(cè)工作，建立儀器設(shè)備的管理檔案；⑥ 根據(jù)營業(yè)需要，做好商品調(diào)撥工作。五． 值班經(jīng)理（班組長）1． 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念與經(jīng)營策略，協(xié)助店經(jīng)理對(duì)門店經(jīng)營管理，保證本班的營業(yè)指標(biāo)達(dá)成及規(guī)范化作業(yè)。2． 工作內(nèi)容：① 當(dāng)班期間對(duì)藥店經(jīng)營事務(wù)負(fù)責(zé)；② 當(dāng)班人員的管理與工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督；③ 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間公司各種指令的傳達(dá)與執(zhí)行；④ 負(fù)責(zé)當(dāng)班藥店整理與整潔工和的安排組織及檢查，保證合格交到下一班；⑤ 對(duì)營業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、流程及銷售技巧的訓(xùn)練與示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；⑥ 當(dāng)班緊急事情的處理與報(bào)告；⑦ 協(xié)助店經(jīng)理作好人員、商品、財(cái)務(wù)、顧客、信息等管理。3． 直接責(zé)任：① 對(duì)藥店當(dāng)班營業(yè)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；② 對(duì)當(dāng)班期間藥店作業(yè)的規(guī)范化、公司指令執(zhí)行負(fù)責(zé)；③ 對(duì)當(dāng)班期間顧客反饋信息及對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。六． 駐店藥師1． 崗位目標(biāo)通過為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)和維持藥房的正常運(yùn)作，保證藥店所經(jīng)營商品的安全、有效；提高藥店的專業(yè)服務(wù)水平及公司形象和競(jìng)爭力；動(dòng)力確保顧客安全、合理用藥，提升所服務(wù)顧客的生活品質(zhì)；提升藥師的能力、形象和影響力。2． 工作內(nèi)容（一）藥店形象管理① 在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《營業(yè)執(zhí)照》及《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》《藥師注冊(cè)證》等證照；② 藥品、非藥品等的分區(qū)陳列指導(dǎo)；③ 類別標(biāo)示牌用語準(zhǔn)確、字跡清晰、數(shù)量足夠、懸掛規(guī)范；合法進(jìn)行商品宣傳；④ 協(xié)助店長進(jìn)行藥店的整理、整潔管理；（二）商品管理① 負(fù)責(zé)藥店進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收管理；② 藥品養(yǎng)護(hù)的管理；③ 過效期藥品的報(bào)損管理；（三）員工培訓(xùn)① 有關(guān)藥品法律、法規(guī)、政策；② 公司制度、藥店管理要求與制度；③ 顧客服務(wù)知識(shí)與技巧；④ 藥店商品知識(shí)；（四）文檔資料、設(shè)施設(shè)備的管理（五）顧客服務(wù)3． 主要權(quán)力與義務(wù)① 否決不合格藥品；② 阻止和糾正不合法的宣傳；③ 拒絕調(diào)配有配伍標(biāo)忌或超劑量的處方。4． 主要考核指標(biāo)① 藥店的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成；② 藥店質(zhì)量管理水平；③ 藥店專業(yè)服務(wù)水平；④ 顧客關(guān)系維護(hù)效果；七． 營業(yè)員1． 工作內(nèi)容：① 嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度，執(zhí)行營業(yè)規(guī)范；② 每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、上架理貨、商品陳列、價(jià)簽整理等工作，熟悉掌握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；③ 做好銷售、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督等；④ 做好當(dāng)班商品的上架工作；⑤ 執(zhí)行值班經(jīng)理交給的其他工作。2． 直接責(zé)任：① 嚴(yán)格遵守公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范；② 做好責(zé)任區(qū)域商品銷售，當(dāng)班商品管理、設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；③ 熟悉商品知識(shí)，客觀為顧客說明商品特性、用途及注意事項(xiàng)，不斷提高服務(wù)及專業(yè)知識(shí)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高營業(yè)業(yè)績。八． 收銀員1． 工作內(nèi)容：① 嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度及作業(yè)規(guī)范，熟練運(yùn)用電腦，規(guī)范、迅速、準(zhǔn)確完成收銀操作過程；② 收銀時(shí)唱收唱付，并分類進(jìn)行商品包裝，禮貌迎、送顧客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，正確處理顧客異議；③ 負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔工作，大體熟悉商品陳列位置；④ 負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營業(yè)款，及時(shí)、準(zhǔn)確移交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，遵守收銀制度；⑤ 做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；⑥ 辦理會(huì)員卡，完善登記顧客資料；⑦ 做好收銀交接班工作，將當(dāng)班發(fā)生事項(xiàng)通知給下一班。2． 直接責(zé)任：① 收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性；② 收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況；③ 本班營業(yè)款項(xiàng)的清點(diǎn)和移交。第六章 基本人事管理制度一、假期管理員工依法享有法定節(jié)假日休息的權(quán)力。但因經(jīng)營需要經(jīng)人事行政部或店長批準(zhǔn)，可取消或變更休息日。取消休息日按國家有關(guān)規(guī)定支付加班工資，變更休息日可于事后補(bǔ)休。公司假期分為事假、病假、婚假、喪假（可適當(dāng)給喪假路程假）、產(chǎn)假、工傷假等。（一）、請(qǐng)假審批權(quán)限如下：門店：由直接領(lǐng)導(dǎo)（店長、營運(yùn)部經(jīng)理等）、人事行政經(jīng)理按員工行政級(jí)別、請(qǐng)假天數(shù)共同審批。員工將審批后的《員工假期申請(qǐng)單》交人事部審核并留查，作為統(tǒng)計(jì)考勤的依據(jù)。除產(chǎn)假外，5天以上（含5天）的假期完畢，門店員工可由店長電話至人事行政部銷假。公司倡導(dǎo)員工響應(yīng)國家晚婚晚育號(hào)召，女員工應(yīng)避免在入職2年內(nèi)懷孕生產(chǎn)。（二）假期的類別及相關(guān)規(guī)定 類給假日期給假原因應(yīng)交證明說明事正常情況下，全年14日內(nèi)員工個(gè)人事務(wù)必須由本人辦理且客觀限制不能在休息日、節(jié)假日辦理，又沒有年休假可用時(shí)，可申請(qǐng)事假。請(qǐng)假申請(qǐng)1． 請(qǐng)假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)可以不準(zhǔn)假期或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。2． 一次事假超過5個(gè)工作日或累計(jì)超過20日的應(yīng)報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。3． 事假不跨越周六、周日及法定節(jié)假日。4． 試用期事假超過5個(gè)工作日的，試用期需延長相應(yīng)的天數(shù)。5． 病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。6． 病假在請(qǐng)假或銷假時(shí)不能提供診斷證明者，按事假處理；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實(shí)，以曠工論處。7． 連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。8． 當(dāng)月事假超過14天的，需扣繳事假期間公司支付的社保部分。9． 非國家法律、法規(guī)許可的人工流產(chǎn)，按事假計(jì)。10． 員工轉(zhuǎn)正后，每月有1日的全薪病假，但不能累積使用。病所需天數(shù)應(yīng)依醫(yī)生證明及員工實(shí)際情況核給。因病或非因工傷停止工作進(jìn)行治療。公司認(rèn)可或指定的非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的休假證明，如病歷、化驗(yàn)單等。工所需日數(shù)應(yīng)依據(jù)醫(yī)生證明核給。因執(zhí)行公務(wù)受傷，并以有關(guān)社保規(guī)定為依據(jù)。公司認(rèn)可或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的休假證明。按國家或所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行?；?日本人初婚結(jié)婚證明試用期滿，符合政府規(guī)定。僅享受一次，且必須一次連續(xù)休完。結(jié)婚證發(fā)證起3個(gè)月內(nèi)有效。因故延期或分拆休假的，由人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。喪3日直系親屬去世相關(guān)機(jī)構(gòu)證明假期在自事發(fā)起到出殯日后第二日止的范圍內(nèi)，以日為計(jì)算單位，可分次申請(qǐng)。直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶和子女。喪假期間可酌情給予不超過5天的路程假。喪假路程假計(jì)發(fā)基本工資。產(chǎn)90日符合國家計(jì)生政策相關(guān)證明違反國家計(jì)劃生育法情形的不享受產(chǎn)假待遇3日配偶分娩（四）、注意事項(xiàng)：1. 2天以內(nèi)（含2天）的假期：請(qǐng)假手續(xù)需組長或店長簽字核準(zhǔn)。2. 3天以上（含3天）的假期：必須經(jīng)店組長、店長簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假員工親自到人事行政部辦理，經(jīng)理在《請(qǐng)假申請(qǐng)表》上簽字，方為手續(xù)辦理完全；3. 事假超過5天（含5天）：必須在《請(qǐng)假申請(qǐng)單》后附書面請(qǐng)假申請(qǐng)書，店長或組長簽字并報(bào)人事行政部批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字后方可準(zhǔn)假。4. 店長請(qǐng)假，無論假期長短，必須先報(bào)人事行政部批準(zhǔn)簽字，應(yīng)在請(qǐng)假申請(qǐng)表上寫明工作安排、假期工作接替人；店長休假前必須向門店員工公布假期起止時(shí)間。紀(jì)律準(zhǔn)則：若人事行政部末見到《請(qǐng)假申請(qǐng)表》而員工已開始休假，其休假按曠工處理。二、出勤制度(一) 員工離職后，公司原則上不再予以錄用。如特殊原因需要重新進(jìn)入公司的，員工由原店長書面推薦，營運(yùn)部經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，按照新員工入職程序辦理，工齡自重新入職之日計(jì)算，薪資按現(xiàn)應(yīng)聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(二) 員工必須按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得遲到、早退、曠工及擅離職守。如有遲到、早退或曠工等情行，依下列規(guī)定處理：1． 工作時(shí)間開始后5分鐘（不含5分鐘）后到崗者為遲到，處罰紀(jì)律違約金5元，遲到5分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)（含）者按事假半天計(jì)；遲到半小時(shí)以上1小時(shí)以內(nèi)者按事假1天計(jì)；遲到1小時(shí)（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計(jì)；遲到半天以上者按曠工1天計(jì)。2． 下班時(shí)間結(jié)束前下班者為早退；早退15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，按事假半天計(jì)；早退1小時(shí)（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計(jì)；早退半天以上者按曠工1天計(jì)。3． 上班前或休息日因緊急情況而無法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)以電話等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。在假期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)必須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面證明，按規(guī)定的請(qǐng)假程序補(bǔ)辦手續(xù)，請(qǐng)假方可成立，否則按曠工計(jì)。4． 未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。5． 員工曠工半日，；員工曠工1日，扣除2日全額工資；連續(xù)曠工2日或月累計(jì)曠工達(dá)2日者，視同員工自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。6． 請(qǐng)假以1天計(jì)算，不足1天的按1天計(jì)。7． 直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)工作安排確定是否批準(zhǔn)請(qǐng)假。(三) 員工均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門店統(tǒng)一作息時(shí)間安排，促銷活動(dòng)期間可根據(jù)營業(yè)高峰情況適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間并根據(jù)相應(yīng)給予補(bǔ)貼。因工作需要，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)需要占用休息日和國家法定節(jié)假日時(shí)間工作的，視做加班。(四) 店員因工作原因需要加班的，由班組長（負(fù)責(zé)人）填寫加班申請(qǐng)表，由員工簽名確認(rèn)后交班組長、店長簽署意見，至少提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)人事行政部審批存檔并以此作為計(jì)算工資的依據(jù)。(五) 門店員工按照公司統(tǒng)一要求參加專業(yè)技能培訓(xùn)、例會(huì)以及交接班、季度盤點(diǎn)等，均屬于正常工作需要，其報(bào)酬已含在工資內(nèi)。(六) 下列情況或人員延時(shí)工作不計(jì)加班：① 因工作失誤、效率不高、計(jì)劃不周造成的延時(shí)工作；② 屬本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的非突擊性工作的延時(shí)工作；③ 未經(jīng)事先請(qǐng)示批準(zhǔn)或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派的延時(shí)工作；④ 出差期間延時(shí)工作；⑤ 不足一小時(shí)的延時(shí)工作；⑥ 除臨時(shí)突擊工作外，當(dāng)月請(qǐng)事假人員所發(fā)生的加班，其加班時(shí)間等于或大于請(qǐng)假時(shí)間的，扣除請(qǐng)事假后多余部分按加班計(jì)算。三、考勤統(tǒng)計(jì)1．店長在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將門店考勤記錄整理統(tǒng)計(jì)，由門店員工簽字確認(rèn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將結(jié)果返回人事部，人事部按考勤原始記錄處理。四、工資政策：類別薪資規(guī)定事假不計(jì)發(fā)工資和提成病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按基本工資的60%發(fā)放，不享受提成工傷假按國家法律、法規(guī)發(fā)放，不享受提成婚假按基本支付，不享受提成喪假按基本支付，不享受提成喪假路程假按基本工資支付，不享受提成產(chǎn)假、陪產(chǎn)假按基本工資支付，不享受提成五、員工晉升管理辦法一． 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情，特制訂本晉升管理辦法。二． 晉升較高職位依據(jù)以下因素1． 具有較高職位的技能2． 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷3． 在職工作表現(xiàn)與操行4． 完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程5． 具備較好的適應(yīng)性和潛力三． 職位空缺時(shí)首先考慮內(nèi)部人員在沒有合適人選時(shí)考慮外部招聘。對(duì)員工在年度進(jìn)行中對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)有優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升。六、公司辭退與辭職管理規(guī)定一．總則1. 為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)紀(jì)律提高員工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)公司活力促進(jìn)本公司的發(fā)展特制訂2. 本條例公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告教育警告不改正者有辭退的權(quán)利.3. 公司對(duì)員工因工作不適、工作不滿意等原因有辭退的權(quán)利。二．辭退管理公司有下列行為之一者給予辭退：1. 一年內(nèi)記過3次者2. 連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6日者3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者4. 工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)，致使企業(yè)蒙受重大損失者5. 違抗工作安排或擅離職守情節(jié)重大損失者6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常工作秩序者7. 因連續(xù)竊取毀棄隱匿公司設(shè)施、制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者8. 品行不端、行為不檢屢勸不改者9. 擅自離職為其他單位工作者10. 違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者11. 透露業(yè)務(wù)上的秘密情