【正文】 設(shè)置質(zhì)監(jiān)所，否則本項(xiàng)不得分。圓滿解決是指游客投訴后，市質(zhì)監(jiān)所立案并且結(jié)案的過(guò)程。查看有關(guān)質(zhì)監(jiān)所的辦案記錄。10圓滿解決率100%10圓滿解決率90%以上8圓滿解決率80%以上6旅游與公安、工商等部門(mén)建立協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。10對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，經(jīng)常聯(lián)合檢查，查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定行為，效果顯著10對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，聯(lián)合抽查，并查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定行為，效果明顯8對(duì)旅游市場(chǎng)綜合治理有文件，各自抽查，能聯(lián)合查處違反國(guó)家法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定行為，有一定效果6旅游行政管理部門(mén)參與全市旅游投資項(xiàng)目的審批評(píng)分依據(jù)：獨(dú)立審批或者參與會(huì)簽都可得分。5貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《旅游統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》評(píng)分依據(jù)：市旅游局或者統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)文件。本市已建立起比較完整科學(xué)的旅游統(tǒng)計(jì)制度5旅游和統(tǒng)計(jì)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)5旅游和統(tǒng)計(jì)部門(mén)聯(lián)合對(duì)海外及國(guó)內(nèi)旅游者抽樣查5城市對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有持續(xù)推進(jìn)的方案和措施，有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理人員并開(kāi)展了相關(guān)工作，工作有安排，有落實(shí)，有記錄 評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。10積極開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作,主要是宣傳貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。10以上三項(xiàng)工作都能夠全面開(kāi)展10以上三項(xiàng)工作能夠開(kāi)展兩項(xiàng)8以上三項(xiàng)工作僅能夠開(kāi)展一項(xiàng)66城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)（60）旅游行業(yè)精神文明建設(shè)工作成效顯著20有機(jī)構(gòu)、有規(guī)劃、有布置、有檢查評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。有機(jī)構(gòu)并每年召開(kāi)相關(guān)會(huì)議部署工作、經(jīng)常檢查落實(shí)情況的得滿分。10旅游行業(yè)精神文明建設(shè)成效顯著10有獲得中宣部授予的精神文明建設(shè)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)評(píng)分依據(jù)：近三年內(nèi)，如果城市被中宣部或者中央文明委授予全國(guó)文明城市稱(chēng)號(hào)，可得滿分；旅游行業(yè)內(nèi)有獲得中宣部或者中央文明委表彰的先進(jìn)單位或者個(gè)人，也可得滿分。10有獲得省委宣傳部授予的精神文明建設(shè)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)評(píng)分依據(jù)：。8有獲得市委宣傳部授予的精神文明建設(shè)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)評(píng)分依據(jù)：。6在旅游行業(yè)積極開(kāi)展職業(yè)道德教育和愛(ài)崗敬業(yè)活動(dòng),成效顯著評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)單位的教育情況和開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)情況，每發(fā)現(xiàn)不合格的扣1－2分。10有國(guó)家旅游局表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人評(píng)分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。旅游系統(tǒng)內(nèi)有獲得全國(guó)”五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)禄蛘呷珖?guó)勞模的,也可得滿分。10有省部級(jí)單位表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人評(píng)分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。8有受到市級(jí)表彰的勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體或個(gè)人評(píng)分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。6旅游行業(yè)普遍開(kāi)展創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng),成效顯著評(píng)分依據(jù)：必須是近三年內(nèi)受表彰的。10三家(含)以上企業(yè)獲國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)10一家(含)以上企業(yè)獲國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)8三家(含)以上企業(yè)獲省級(jí)、市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)6各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)單位(旅行社、飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車(chē)船公司、旅游餐飲及購(gòu)物場(chǎng)所等)積極開(kāi)展創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng),設(shè)立文明示范窗口,成效顯著評(píng)分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)單位開(kāi)展活動(dòng)情況，有不合格的酌情扣1－2分。10有國(guó)家級(jí)示范窗口的評(píng)分依據(jù)：由中宣部或者中央文明委命名。10有省部級(jí)示范窗口的評(píng)分依據(jù)：由省委宣傳部或者文明委命名；或者由中宣部或者中央文明委以外的其他中央部委命名。8有市級(jí)示范窗口的評(píng)分依據(jù)：本市市委宣傳部或者文明委命名。6各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)相關(guān)單位(機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭、汽車(chē)站、出租車(chē)公司、商店等)積極開(kāi)展創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng),環(huán)境 整潔,服務(wù)規(guī)范。設(shè)立文明示范窗口,成效顯著評(píng)分依據(jù)：，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。10有國(guó)家級(jí)示范窗口的10有省部級(jí)示范窗口的8有市級(jí)示范窗口的67城市的生態(tài)自然環(huán)境（45）建成區(qū)綠化覆蓋率評(píng)分依據(jù)：市統(tǒng)計(jì)年鑒或者園林部門(mén)提供的數(shù)據(jù)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。 8綠化覆蓋率大于30%（含30%）8綠化覆蓋率在20%30%之間(含20%)5綠化覆蓋率在10%20%之間(含10%)3生活垃圾無(wú)害化處理率評(píng)分依據(jù)：市統(tǒng)計(jì)年鑒或者環(huán)保部門(mén)提供的數(shù)據(jù)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。8無(wú)害化處理率大于80%（含80%）8無(wú)害化處理率在60%80%之間(含60%) 5無(wú)害化處理率在50%60%之間(含50%) 3城市建成區(qū)噪聲平均值小于58分貝（含58分貝）評(píng)分依據(jù)：市統(tǒng)計(jì)年鑒或者環(huán)保部門(mén)提供的數(shù)據(jù)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查。8城市空氣污染指數(shù)小于100 評(píng)分依據(jù)：市統(tǒng)計(jì)年鑒或者環(huán)保/市政部門(mén)提供的數(shù)據(jù)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查的實(shí)感。8城市飲用水質(zhì)達(dá)標(biāo)率大于95%（含95%）評(píng)分依據(jù)：市統(tǒng)計(jì)年鑒或者環(huán)保/市政部門(mén)提供的數(shù)據(jù)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查的實(shí)感。8動(dòng)員全市人民搞好旅游環(huán)境的整治，迎接海內(nèi)外旅游者，無(wú)違章建筑，無(wú)垃圾積存評(píng)分依據(jù)：現(xiàn)場(chǎng)檢查市容市貌、建筑物美化、街道、公共汽車(chē)候車(chē)亭、公共廁所、公用電話、路燈、垃圾桶、公共衛(wèi)生狀況等，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。58城市的現(xiàn)代旅游功能（100）旅游咨詢(xún)服務(wù)中心在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭、商業(yè)及交通中心區(qū)等游客集散地設(shè)立旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，具有咨詢(xún)、預(yù)定、受理游客投訴等功能，各種信息資料能夠及時(shí)更新評(píng)分依據(jù)：旅游咨詢(xún)中心至少具備的功能：提供城市旅游宣傳資料。推薦或代辦住宿預(yù)定。接受游客投訴；具有觸摸屏電腦信息查詢(xún)。10設(shè)有咨詢(xún)服務(wù)中心,布局合理,功能齊全10設(shè)有咨詢(xún)服務(wù)中心,布局不夠合理或功能有欠缺8以上地區(qū)僅能提供旅游宣傳資料（方式不限），使游客能從中查到旅游信息6電臺(tái)、電視臺(tái)、主要報(bào)紙有固定的旅游欄目評(píng)分依據(jù)：資料審查。3設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話評(píng)分依據(jù)：公布電話號(hào)碼，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中試打。3設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話評(píng)分依據(jù)：公布電話號(hào)碼，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中試打。5機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭、汽車(chē)站等交通集散地設(shè)有旅游地圖廣告牌，提供旅游