【正文】 多次在票據(jù)上背書(shū)的行為。比如 A→ B→ A→ C，或 A→ B→C→ D→ B 等諸如此類。 就票據(jù)法而言，回頭背書(shū)并不影響票據(jù)的連續(xù)性，但人民銀行對(duì)此沒(méi)有明確規(guī)定。此類票據(jù) 可受理貼現(xiàn)，建議回頭背書(shū)人出具證明。 抬背不符問(wèn)題 抬背不符是被背書(shū)人名稱與下一手背書(shū)人名稱不一致。 1）書(shū)寫(xiě)不規(guī)范。被背書(shū)人名稱書(shū)寫(xiě)模糊、字體簡(jiǎn)化 等均可造成抬背不符，處理方法是被背書(shū)人下方的背書(shū)人出具證明，說(shuō)明原因，使背書(shū)連續(xù)、完整。 2） 書(shū)寫(xiě) 錯(cuò)誤。被背書(shū)人 名稱書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，肯定是抬背不符，處理方法：一是被背書(shū)人下方的背書(shū)人出具證明，二是嚴(yán)格按照銀行規(guī)定，劃紅線、補(bǔ)正確的被背書(shū)人名稱、加蓋印章、出具說(shuō)明。 證明格式 企業(yè)證明格式 證 明 ： 貴行 年 月 日簽發(fā)的銀行承兌匯票 壹 張： 票 號(hào) 票面金額 出票人全稱 收款人全稱 出票日 期 年 月 日 到期日 期 年 月 日 因我公司工作人員疏忽，在背書(shū)轉(zhuǎn)讓時(shí)將 ,由此引起的經(jīng)濟(jì)糾紛及責(zé)任我公司承擔(dān)，請(qǐng)貴行到期付款為感！ 特此證明！ （法人章） （財(cái)務(wù)章） （公章） 年 月 日 銀行 證明格式 證 明 我行 年 月 日簽發(fā)的銀行承兌匯票一張： 票 號(hào) : 票面金額 :人民幣 出票人全稱 : 出票人賬號(hào) : 收款人全稱 : 賬號(hào) : 付款行全稱 : 出票日 : 年 月 日 到期日 : 年 月 日 因我行工作人員疏忽，在票據(jù)簽發(fā)時(shí)對(duì)票面上 ，正確的應(yīng)該是 ，該銀行承兌匯票到期時(shí)是真票不影響承兌。 特此證明！ （匯票專用章） （公章） 年 月 日 二、崗位職責(zé) 調(diào)度員崗位職責(zé) 01） 提出所負(fù)責(zé)區(qū)域的配行建議。 02） 完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常業(yè)務(wù)調(diào)度和臨時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)行。 03） 每日定價(jià)建議。 04） 日常價(jià)格管理（單筆業(yè)務(wù)價(jià)格下浮或上浮、價(jià)格趨勢(shì)漲跌預(yù)警） 。 05） 協(xié)同企服、外辦謀劃所負(fù)責(zé)區(qū)域既定業(yè)務(wù) 量的完成。 06） 根據(jù)次日業(yè)務(wù)量計(jì)劃，提醒銀行科做好轉(zhuǎn)貼工作，保證次日業(yè)務(wù)所需的資金頭寸。 07） 每日上交《調(diào)度員日?qǐng)?bào)（志）》于總經(jīng)辦。 08） 負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)跟單員的管理，對(duì)跟單產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核。 09）負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)駕駛員和車輛的管理，對(duì)車輛產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核 跟單員崗位職責(zé) 01） 對(duì)所在區(qū)域的業(yè)務(wù)排單提出 切實(shí)建議，協(xié)助調(diào)度員安排當(dāng)晚業(yè)務(wù) 。 02）業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的真實(shí)性質(zhì)加以甄別。 03）需留存的資料加以梳理保存。 04） 嚴(yán)格控制每筆業(yè)務(wù)款項(xiàng) 的資金流向 。 05） 采集所在市場(chǎng)的業(yè)務(wù) 量信息、價(jià)格信息、直貼行信息和轉(zhuǎn)貼信息。 06）提出價(jià)格制定的初步建議。 07）對(duì)外辦車輛進(jìn)行有效使用和初步管理。 08）安排合作銀行的接送、食宿等，做好服務(wù)工作。 09）每日上報(bào)《業(yè)務(wù)要素表》、《直貼行日業(yè)務(wù)臺(tái)賬》于 調(diào)度 科 、計(jì)統(tǒng)科 。 10）加強(qiáng)與外辦主任、客戶經(jīng)理的溝通，定時(shí)檢查并改正跟單中存在的問(wèn)題。 接單員崗位職責(zé) 01） 嚴(yán)格執(zhí)行公司接單制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。 02） 服從并協(xié)助調(diào)度中心的業(yè)務(wù)安排，一切業(yè)務(wù)操作向公司負(fù)責(zé)。 03） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用管理制度，杜絕費(fèi) 用超支現(xiàn)象。 04） 主動(dòng)、認(rèn)真、 完整記錄接單要素，對(duì)接單工作提出合理化建議。 05）完成業(yè)務(wù)流水臺(tái)帳、要素表、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)臺(tái)帳和報(bào)表的錄入和撰寫(xiě)。 06）協(xié)助調(diào)度科完成業(yè)務(wù)要素表的核對(duì)，保障要素正確完整。 07）復(fù)核跟單臺(tái)帳，保證跟單臺(tái)帳與要素表的一致性。 08）統(tǒng)計(jì)申報(bào)、跟單等過(guò)程的差錯(cuò)。 09）保證要素表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。 三、管理制度 （一）、 《業(yè)務(wù)申報(bào)管理?xiàng)l例》 第一條：申報(bào)原則 信息溝通準(zhǔn)確 ：對(duì)客戶出票情況、交易時(shí)間、交易方式、交 易利率進(jìn)行充分了解。 填寫(xiě)《業(yè)務(wù)申報(bào) 單 》 ：完整、清晰地填寫(xiě)申報(bào)單各項(xiàng)必填內(nèi)容，未有申報(bào)單的口頭申 報(bào)不能構(gòu)成申報(bào)。 （市場(chǎng)部） 外辦設(shè)專職報(bào)單員申報(bào)業(yè)務(wù)，或外辦主任親自申報(bào)，其他人不得單獨(dú)申報(bào)業(yè)務(wù)。 第二條：申報(bào)時(shí)間 固定申報(bào)時(shí)間：第一次固定申報(bào)時(shí)間為每日 19時(shí) 30 分至 22 時(shí)，第二次固定申報(bào)時(shí)間為次日 8 時(shí)至下午 16 時(shí)。 臨時(shí)申報(bào)時(shí)間： 即時(shí)。 第三條：申報(bào)方式 書(shū)面 或 AM 申報(bào)： 填寫(xiě)《業(yè)務(wù)申報(bào)單》傳真 或 AM 發(fā)送至銀服中心接單科 。 電話或短信代 報(bào)： 不在辦公室時(shí)可先電話報(bào)至 接單科 后補(bǔ)《業(yè)務(wù)申報(bào)單》。 第四條：申報(bào)程序 填寫(xiě)《業(yè)務(wù)申報(bào)單》： 填寫(xiě)《業(yè)務(wù)申報(bào)單》，報(bào) 外辦主任 審簽。 審核《業(yè)務(wù)申報(bào)單》： 外辦主任 認(rèn)真審核上報(bào)《業(yè)務(wù)申報(bào)單》，并確認(rèn)簽字。 傳送《業(yè)務(wù)申報(bào)單》： 審簽后的《業(yè)務(wù)申報(bào)單》 由專職報(bào)單員上報(bào)至接單科 。 記入申報(bào)臺(tái)帳 ： 接單員審核收到的《業(yè)務(wù)申報(bào)單》并登錄 臺(tái)帳 完畢，移交調(diào)度員 。 第五條：申報(bào)跟蹤 調(diào)度跟蹤：調(diào)度員 應(yīng)在 外辦申報(bào)業(yè)務(wù)后 10分鐘內(nèi)給予調(diào)度結(jié)果，若 在規(guī)定時(shí)間 內(nèi) 沒(méi)有調(diào)度結(jié)果， 外辦 應(yīng)主 動(dòng) 聯(lián)系調(diào)度員，并可向總調(diào)度和銀服中心負(fù)責(zé)人 反映 情況 。 跟單跟蹤： 調(diào)度指令傳達(dá) 給跟單員后，跟單員及時(shí)與企業(yè)確認(rèn)有關(guān)信息；如有歧義，及時(shí)與調(diào)度中心、外辦 溝通，以便協(xié)調(diào)解決。 未調(diào)度處理 ：未調(diào)度包括未 成功 調(diào)度和不能調(diào)度。不能調(diào)度的單子，應(yīng)在接到申報(bào)單 10 分鐘內(nèi)明確通知 外辦主任和客戶經(jīng)理 ；未 成功調(diào)度的 ， 也應(yīng)及時(shí)通知 外辦，并做好申報(bào)未完成臺(tái)賬 記錄 （明晰責(zé)任：外辦、調(diào)度科、銀行科） 。 第六條：綠色通道 基礎(chǔ)概念：綠色通道是指 專門針對(duì)特別企業(yè)利率要求優(yōu)惠的快速通道 ，一般低于公司最低報(bào)價(jià)。 使用范圍： 1）（實(shí)體企業(yè)）首次開(kāi)戶業(yè)務(wù) ； 2）首單客戶 ； 3） 大單 業(yè)務(wù) （單筆 5000萬(wàn)以 上）； 4） 長(zhǎng)期合作 的重點(diǎn)以上 客戶。 操作流程 第一步： 外辦 接到 上述四類 企業(yè)詢價(jià)后，第一時(shí)間與 總調(diào)度 聯(lián)系，并盡快提供該企業(yè)客 戶的《客戶基礎(chǔ)信息申報(bào)表》； 第二步： 企服 中心核實(shí)無(wú)誤后， 總調(diào)度 及時(shí)上報(bào) 銀服中心負(fù)責(zé)人 ，商討操作方式及確定報(bào)價(jià) ，總調(diào)度將商議結(jié)果直接通知外辦 ； 第三步：調(diào)度 員 及時(shí)跟蹤報(bào)價(jià)反饋，若有異常情況，及時(shí)上報(bào) 總調(diào)度或銀服中心負(fù)責(zé)人 ，直至業(yè)務(wù)最終敲定。 第 七 條：不予調(diào)度 以下情況調(diào)度科 不予調(diào)度： 未經(jīng) 外辦主任 審簽的申報(bào)單（臨時(shí)電話代電報(bào)除外）； 申報(bào)單重要信息不準(zhǔn)確或信 息不完全，經(jīng)督促市場(chǎng)部仍未能更正或補(bǔ)全的申報(bào)單； 第八條： 考核辦法 信息真實(shí)性： 1）申報(bào)信息的完整性； 2）申報(bào)信息的準(zhǔn)確性； 3）申報(bào)客戶是否中介冒充企業(yè)； 4）資金流向是否為包裝戶。 申報(bào) 總 筆數(shù)和 當(dāng)晚申報(bào) 筆數(shù)：重點(diǎn)檢查當(dāng)晚申報(bào)筆數(shù)在 申報(bào)總筆數(shù)占比； 申報(bào)業(yè)務(wù)執(zhí)行率：重點(diǎn)檢查申報(bào)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行率情況。 檢查部門： 接單科。 建立《 月度申報(bào)調(diào)度檢查表 》 和《月度未調(diào)度明細(xì)表》 ，按月發(fā)布 各外辦 申報(bào) 、調(diào)度 業(yè)務(wù)情況。 第九條： 其它 。 其它有關(guān)申報(bào)的未盡事項(xiàng)，銀服中心將及時(shí)更新并下達(dá)（市場(chǎng)部）各外辦 。 （二） 、 《調(diào)度 員管理?xiàng)l例》 第一條：任職資格。 身體要求：身體健康，精力旺盛，吃苦耐勞，可加班加點(diǎn)，能承擔(dān)一定的壓力。 學(xué)歷要求：大專以上。 資歷要求：半年以上相關(guān)金融或市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有管理意識(shí)。 專項(xiàng)要求： 1）目標(biāo)認(rèn)同，理念吻合； 2）務(wù)實(shí)，敬業(yè)， 果斷， 頭腦敏捷，做事麻利，有一定 的 克制力 ； 3）統(tǒng)籌意識(shí)強(qiáng)，能以最有效的方式處理復(fù)雜局面； 4）有一定的銀行專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立搜集市場(chǎng)行情并對(duì)價(jià)格進(jìn)行初步分析。 第二條：崗位職責(zé)。 提出所負(fù)責(zé)區(qū)域的配行建議。 完 成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常業(yè)務(wù)調(diào)度和臨時(shí)業(yè)務(wù)調(diào)行。 每日定價(jià)建議。 日常價(jià)格管理（單筆業(yè)務(wù)價(jià)格下浮或上浮、價(jià)格趨勢(shì)漲跌預(yù)警）。 協(xié)同企服、外辦謀劃所負(fù)責(zé)區(qū)域既定業(yè)務(wù)量的完成。 根據(jù)次日業(yè)務(wù)量計(jì)劃，提醒銀行科做好轉(zhuǎn)貼工作，保證次日業(yè)務(wù)所需的資金頭寸。 每日上交《調(diào)度員日?qǐng)?bào)（志）》于 考評(píng) 辦。 負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)跟單員的管理，對(duì)跟單產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核。 負(fù)責(zé)對(duì)所調(diào)度區(qū)域內(nèi)駕駛員和車輛的管理，對(duì)車輛產(chǎn)生的費(fèi)用作初步審核。 第三條：考核辦法。 日常報(bào)表（ 10 分）：日?qǐng)?bào) 5 分，周報(bào) 2 分，月報(bào) 1分 ， 計(jì)算公式 =〔 （上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率50%） +（質(zhì)量得分 50%） 〕 分值 。 業(yè)務(wù)量計(jì)劃完成率（ 35 分）： 計(jì)算公式 = 跟單 區(qū)域?qū)嶋H業(yè)務(wù)量247。 跟單 區(qū)域計(jì)劃業(yè)務(wù)量分值 。 申報(bào)業(yè)務(wù)完成率（ 25分）： 計(jì)算公式 = 實(shí)際完成業(yè)務(wù)量247。申報(bào)業(yè)務(wù)量分值 。 外辦駐行完成率（ 10分）： 計(jì)算公式 = 實(shí)際派行數(shù)247。計(jì)劃派行數(shù)分值 。 晚申報(bào)業(yè)務(wù)占比： 計(jì)算公式 = 各負(fù)責(zé)區(qū)域上日晚申報(bào)業(yè)務(wù)量247。（各負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H完成業(yè)務(wù)量 70%）分值。 日價(jià)格收集（ 5 分）： 計(jì)算公式 = [（上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率 50%） +（質(zhì)量得分 50%） ]分值 。 日價(jià)格策略（ 5 分）： 各調(diào)度員的定價(jià)在公司的定價(jià)上下浮動(dòng) 的區(qū)間內(nèi)，則滿分；在 ，則 3分；依此類推。 第四條：獎(jiǎng)勵(lì)措施。 調(diào)度案例。用文本形式總結(jié)調(diào)度中的具體案例，以供調(diào)度員和跟單員相互學(xué)習(xí)借鑒的，上交一個(gè)案例，月度百分考核加 5分，兩個(gè)案例加 7分，三個(gè)以上加 10分。 流程改進(jìn)。對(duì)調(diào)度流程、操作細(xì)節(jié)及外辦管理等問(wèn)題提出切實(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)，一經(jīng)公司采納，百分考核加 5分。 （三）、《調(diào)度 差錯(cuò)管理?xiàng)l例》 第一條：基本要求 “準(zhǔn)、快、全”是業(yè)務(wù)調(diào)度的基本要求，它直接 決定著調(diào)度的效率和成功率。凡與此不相符的調(diào)度，均屬于調(diào)度差錯(cuò)。 第二條：差錯(cuò)處罰 申報(bào)超時(shí)回復(fù)。業(yè)務(wù)申報(bào)后， 10 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，扣 1 分， 20 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，扣 2 分， 20 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)才給予回復(fù)的，扣 3 分。 申報(bào)未回復(fù)。業(yè)務(wù)申報(bào)后 30 分鐘內(nèi)未給予回復(fù)的，視為申報(bào)未回復(fù)，扣3 分并通報(bào)批評(píng)。