【正文】 對發(fā)給跟單員的調度指令是否與申報單一致，特別是關鍵信息包括金額、利率、返利、期限、承兌行、貼現(xiàn)人、打款賬戶等 2．核認調度指令 跟單員核認調度指令 即時 跟單員接收到調度指令后，在操作業(yè)務前核認調度指令是否與現(xiàn)場情況相符合，如果發(fā)現(xiàn)不符合并且影響業(yè)務不能操作，第一時間反饋調度中心，并且等待調度中心審核后指令。 跨區(qū)域調行的基本條件無法滿足 10 分鐘 基本條件：直接企業(yè)的業(yè)務須出票面復印件；中介業(yè)務打保證金（ 12 萬），無法滿足的，有權拒絕。 拒絕業(yè)務流程 事項 完成時間 主要內(nèi)容（含相關文件或表格） 1．拒絕情況 業(yè)務未真正進入調度流程而被拒絕調度的情況 該區(qū)域無行或無行臨時調派 1520 分鐘 調度員須及時上報調度科長和銀運中心主任，經(jīng)最終裁定后，調度員才能發(fā)出拒絕指令。 開戶印鑒：開戶申請人的公章、財務專用章和法人章。 跟單業(yè) 務流程 事項 完成時間 主要內(nèi)容（含相關文件或表格） 1．指令接收 記錄 當晚 21:3022:00 次日 08:3016:00 跟單員做好次日或當晚 業(yè)務全記錄 審核 對所有業(yè)務進一步審核 修正 對不清楚或有異議的業(yè)務與調度 員 再進行核認 接收 接收確認 2．三方通知 第 1 單（其他類推） 企業(yè) 8:00 與企業(yè)就交易時間、交易地點再次進行確認 銀行 8:05 與銀行約定時間準時到達交易地點 市場部 8:10 通知市場部各方信息確認 3．業(yè)務辦理 銀行查詢 9:0012:00 14:0016:30 協(xié)調銀行與企業(yè)辦理查詢（必要時跟單員 代交 查詢查復費） 填寫劃款通知 跟單員計算天數(shù)，填寫劃款通知書 發(fā)送傳真 劃款通知書、有關憑證復印件等傳真回銀行 4．終結通知 調度 科 9:0012:00 電話或短信通知調度員 業(yè)務完畢并 與接單員 核對業(yè)務信息 市場部 14:0016:30 電話通知市場部客戶經(jīng)理業(yè)務操作完畢并交待必要事項 企業(yè) 交待企業(yè)到款時間 5．相關統(tǒng)計 業(yè)務臺 賬 每筆業(yè)務完畢 每筆業(yè)務完畢，做好業(yè)務 臺賬 記錄 跟單資料整理 業(yè)務完畢 所 有業(yè)務跟單資料的梳理 跟單原則： 嚴格按照調度指令跟單，未經(jīng)調度科 允許，不能私自改變跟單路線，不能擅自聽從市場部調遣。 先大單后小單的原則。 臨時申報時間： 即時 。 價格反饋與商談 即時 了解企業(yè)出票情況和可接受價格，與企業(yè)進一步商談 業(yè)務撮合 業(yè)務最終確定 3．上報《業(yè)務申報單》 書面 或 AM 申報 固定申報時間 完整填寫申報單并經(jīng)審簽后傳至 接單科 電話 或短信代 報 臨時申報時間 電話 先報單，后補報申報單 4．調度指令接收 接收 固定申報時間 臨時申報時間 接單員及時接收 AM 或傳真 記錄 收到后及時做好報單時間 ，登錄業(yè)務臺賬，移交調度員 通知 調度 員 確認后及時通知跟單員和市場部 （外辦） 5．調度指令修正 利率修改 即時 利率有變化，及時通知 接單員 時間修改 交易時間發(fā)生變化，第一時間通知調度 員 條件修改 交易條件發(fā)生變化，通知 調度員 其他修改 其他變化也要及時通知 接單員 6．業(yè)務跟蹤 到達時間 8:0012:00 14:0017:00 跟蹤跟單員是否如約到 達銀行時間 業(yè)務操作時間 業(yè)務操作是否有延時 7．終結統(tǒng)計 業(yè)務核對 即時 跟單員每完成一筆及時與接單員 核對 信息 完畢業(yè)務移交 即時 統(tǒng)計好的《 業(yè)務 要素表》 及時移交給數(shù)據(jù)中心 未完成臺帳 即時 業(yè)務未能完成，及時做好未調度明細臺賬 。 B、 接收各外辦申報員和外辦負責人發(fā)出的所有業(yè)務申報和意向申報。 5．相關記錄 跟單員個人考核記錄表 17:0017:30 記錄跟單員業(yè)務完成情況以及是否及時核對業(yè)務要素情況等。 直貼行業(yè)務臺帳 即時記錄和反饋各直貼行最新的業(yè)務進展。 申報單記錄臺帳 即時 對業(yè)務要素齊備的申報單即時做好申報業(yè)務書面臺帳并要求移交人簽字，確認移交成功。 四、工作流程 日工作流程 1）、調度 員 事項 時間 主要內(nèi)容（含相關文件或表格） 晚例會（調度） 19:00 1．匯報當日調度情況； 2．制定價格 價格發(fā)布 19:30 總調度提供《次日價格表》，企服中心對外辦、客戶發(fā)布價格 開始準備接單 19:40 審單、核單、初步調度意見 業(yè)務情況問詢 20:00 詢問各個 市場 部潛在業(yè)務情況，督促客戶經(jīng)理報單 疑難 情況上報 21:00 向總調度 電話匯報 21 時之前業(yè)務總體情況 和疑難問題 排定第一批調度單 21:30 根據(jù)市場 部申報業(yè)務情況，初步安排調度指令 調度指令下送 21:45 調度指令下達給跟單員、市場部（外辦） 移交清單 22:00 當晚值班情況列出移交清單，并電話通知各區(qū)對口調度員 值班情況匯報 22:00 短信通知總調度、銀服中心負責人和公司領導 跟單員督促 次日 8:00 檢查跟單員是否按時到崗 ,記好跟單員和駕駛員以及銀行工作人員考勤 當日價格最新行情了解 8:15 市場 部價格反饋 、中介報價 早例會（調度） 8:30 匯報昨晚值班情況，提出疑難問題 新價格發(fā)布 8:359:00 如價格有 所調整，迅速發(fā)布新價格 安排第二批調度單 9:0011:50 根據(jù)新的申報單，安排新的調度指令 及時跟蹤業(yè)務進程 對每單業(yè)務及時跟蹤，隨時對調度指令進行部分修正并及時通知市場部 時刻關注市場動態(tài) 了解市場價格變化和客戶對價格的反饋 疑難問題和業(yè)務情況及時上報 疑難情況、業(yè)務情況不佳及時上報總調度 業(yè)務完畢提醒 每單業(yè)務完畢，及時通知接單員與跟單員核對數(shù)據(jù) 第三批調度單（下午） 11:5012:00 當日下午業(yè)務安排，通知跟單員 業(yè)務微調 13:1016:30 根據(jù)中午報單情況是否 需要對業(yè)務進行微調 及時跟蹤業(yè)務進程 對每單業(yè)務及時跟蹤，隨時對調度指令進行部分修正并及時通知市場部 關注市場利率和票量變化 了解市場價格變化和客戶對價格的反饋 疑難問題和業(yè)務情況及時上報 疑難情況、業(yè)務情況不佳及時上報總經(jīng)理 業(yè)務完畢提醒 每單業(yè)務完畢，及時通知接單員與跟單員核對數(shù)據(jù) 市場當日直貼行情 16:30 途徑： 上門行、中介、當?shù)匦? 核實當日業(yè)務情況 17:00 核實 業(yè)務完成及未完成情況 未完成業(yè)務處理 17:10 對未完成業(yè)務業(yè)務，究其原因以及解決方案 確認配行及頭寸狀況 17:30 確認次日各區(qū)域市場銀行配備狀況以及各行次日資金頭寸狀況 與各外辦溝通業(yè)務狀況 17:40 與各外辦商討本日 操作得失、次日區(qū)域市場定價建議以及次日業(yè)務意向 價格走勢 分析 及次日價格建議 18:00 對 各 區(qū)域市場進行初步分析 ， 匯總 價格建議，制定調度科次日定價建議 上交日報 18:30 完成各區(qū)域調度當日日報 ,上交《調度員日報》 移交業(yè)務意向單 18:50 移交《明日業(yè)務清單》于值班人員 日例會 19:00 參加日例會，匯報當日業(yè)務情況，會畢方可下班 2）、跟單 員 事項 完成時間 主要內(nèi)容（含相關文件或表格） Ⅰ 業(yè)務操作前準備 調度指令接收 21:30 從調度中心接收次日業(yè)務調度指令（短信形式） 告知銀行 21:45 電話告知銀行次日業(yè)務情況，需提前出發(fā)的約定好時間 指令確認 22:00 與市場部相應客戶經(jīng)理再次確認調度指令細節(jié)是否有誤 接銀行 次日 8:00 8 點準時在樓下等待銀行 第一單確認 8:15 等待期間與第一單客戶再次確認時間，如有變動及時上報調度中心 出發(fā) 8:30 8 點半接上銀行人員出發(fā)到第一單銀行，如有變動及時通知調度中心 Ⅱ 業(yè)務操作 業(yè)務查詢 9:0012:00 14:0016:30 將匯票原件給貼現(xiàn)行填寫查詢書 填寫劃款通知書 將票面要素、貼現(xiàn)利息及劃款金額填到劃款通知書 傳真回銀行 盡早將劃款通知書傳回銀行，以便銀行及時做打款手續(xù) 記錄臺帳 將票面信息、貼現(xiàn)利率及天數(shù)等信息準確記錄到臺帳，以便與調度核對 下一單確認 出發(fā)前與下單客戶確認時間，避免等待客戶浪費時間 核對 每單業(yè)務結束后即時與調度中心核對業(yè)務 采集當日市場行情 做業(yè)務過程中遇到中介或企業(yè)客戶時了解其貼現(xiàn)價格 了解企業(yè)情況 業(yè)務間隙可了解發(fā) 生業(yè)務企業(yè)最近出票情況以反饋給客戶經(jīng)理 撿單 順帶發(fā)現(xiàn)開票的企業(yè)，可咨詢是否貼現(xiàn) III 業(yè)務操作后總結 回賓館 17:15 專車送銀行回賓館，并幫助銀行做一些力所能及的事情 匯總市場行情 17:30 對當日市場價格和業(yè)務整體情況匯總并上報調度中心 資料整理 18:30 跟單資料的整理保存，做好相應駕駛員考勤記錄，費用臺賬記錄 直貼行日業(yè)務臺賬 19:00 做好直貼行日業(yè)務運營臺賬的記錄 客戶反饋 19:30 從市場部征詢客戶對跟單的滿意度 次日業(yè)務問詢 20:30 電話問詢調度中心次日業(yè)務情況 調度指令接收 21:30 從調度中心接收次日業(yè)務調度指令 日業(yè)務臺賬 10:00 之前 將《日業(yè)務臺賬》回寄至計統(tǒng)科 3）、接單員 事項 完成時間 主要內(nèi)容（含相關文件或表格） 1． 接收 申報 接收 當晚 19:3021:00 次日 08:0017:30 完整接收各外辦申報員和負責人所有的業(yè)務申報和意向申報 記錄 完整記錄各外辦申報員和負責人所有的業(yè)務申報和意向申報 審核 認真審核申報單各項內(nèi)容，申報單內(nèi)容不全者要求補全。 調度科長直接做出的調度，同樣適用第二條。 未按照規(guī)定時間，直 貼銀行提前預訂返行機票，一次扣 2 分。 、 銀行遲到 。 首單業(yè)務延遲 。業(yè)務申報后 30 分鐘內(nèi)未給予回復的，視為申報未回復，扣3 分并通報批評。凡與此不相符的調度，均屬于調度差錯。用文本形式總結調度中的具體案例，以供調度員和跟單員相互學習借鑒的，上交一個案例，月度百分考核加 5分，兩個案例加 7分，三個以上加 10分。 日價格收集（ 5 分）： 計算公式 = [（上報準時率 50%） +（質量得分 50%） ]分值 。 外辦駐行完成率（ 10分）： 計算公式 = 實際派行數(shù)247。 業(yè)務量計劃完成率（ 35 分）： 計算公式 = 跟單 區(qū)域實際業(yè)務量247。 負責對所調度區(qū)域內(nèi)跟單員的管理，對跟單產(chǎn)生的費用作初步審核。 日常價格管理（單筆業(yè)務價格下浮或上浮、價格趨勢漲跌預警）。 第二條：崗位職責。 身體要求：身體健康，精力旺盛，吃苦耐勞，可加班加點，能承擔一定的壓力。 建立《 月度申報調度檢查表 》 和《月度未調度明細表》 ，按月發(fā)布 各外辦 申報 、調度 業(yè)務情況。 操作流程 第一步： 外辦 接到 上述四類 企業(yè)詢價后，第一時間與 總調度 聯(lián)系，并盡快提供該企業(yè)客 戶的《客戶基礎信息申報表》； 第二步： 企服 中心核實無誤后， 總調度 及時上報 銀服中心負責人 ，商討操作方式及確定報價 ，總調度將商議結果直接通知外辦 ； 第三步：調度 員 及時跟蹤報價反饋，若有異常情況，及時上報 總調度或銀服中心負責人 ，直至業(yè)務最終敲定。 未調度處理 ：未調度包括未 成功 調度和不能調度。 傳送《業(yè)務申報單》： 審簽后的《業(yè)務申報單》 由專職報單員上報至接單科 。 第三條：申報方式 書面 或 AM 申報： 填寫《業(yè)務申報單》傳真 或 AM 發(fā)送至銀服中心接單科 。 填寫《業(yè)務申報 單 》 ：完整、清晰地填寫申報單各項必填內(nèi)容，未有申報單的口頭申 報不能構成申報。 07）復核跟單臺帳，保證跟單臺帳與要素表的一致性。 03） 嚴格執(zhí)行公司的費用管理制度，杜絕費 用超支現(xiàn)象。 09）每日上報《業(yè)務要素表》、《直貼行日業(yè)務臺賬》于 調度 科 、計統(tǒng)科 。 05） 采集所在市場的業(yè)務 量信息、價格信息、直貼行信息和轉貼信息。 09）負責對所調度區(qū)域內(nèi)駕駛員和車輛的管理，對車輛產(chǎn)生的費用作初步審核 跟單員崗位職責 01） 對所在區(qū)域的業(yè)務排單提出 切實建議，協(xié)助調度員安排當晚業(yè)務 。 05） 協(xié)同企服、外辦謀劃所負責區(qū)域既定業(yè)務 量的完成。 特此證明！