企業(yè)各部門平衡記分卡指標(biāo)表-文庫吧
2025-06-15 21:38 本頁面
【正文】 否獨立完成工作 （年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)與支行的評價 住房金融業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面 費用預(yù)算達(dá)成率 利潤計劃完成率 住房貸款利息收入計劃完成率 人均利潤率 不良貸款增長率參照上級行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行40%信息來自財會部門的報告客戶方面 內(nèi)部客戶（支行）滿意度 客戶保留率 新客戶拓展率業(yè)務(wù)支持滿意度調(diào)查20%上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面 依法合規(guī)管理 重點客戶檔案管理 會計結(jié)算差錯率 開發(fā)貸款質(zhì)量 審批數(shù)量、質(zhì)量 工作流程、規(guī)章制度的建設(shè)、執(zhí)行《業(yè)務(wù)操作辦法》15%清算中心上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 員工業(yè)務(wù)數(shù)量程度15%上級領(lǐng)導(dǎo)支行 資金營運部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面 人民幣機構(gòu)存款計劃完成率 人民幣同業(yè)存款計劃完成率 人民幣新增對公存款四行站比 票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益計劃完成率 機構(gòu)存款、同業(yè)存款成本率 費用預(yù)算達(dá)成率參照省行要求執(zhí)行（實際支出的費用/計劃費用）*100%50%信息來自財會部門的報告客戶方面 對支行的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 機構(gòu)存款的業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)支持調(diào)查20%支行滿意度調(diào)查支行對口業(yè)務(wù)人員調(diào)查內(nèi)部營運方面 內(nèi)部制度建設(shè) 各類報表的數(shù)量/質(zhì)量 調(diào)查報告數(shù)量/質(zhì)量 業(yè)務(wù)分析報告《資金運營部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《業(yè)務(wù)管理辦法》各類報表按上級行要求進(jìn)行審核20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度 員工平均培訓(xùn)小時數(shù) 要業(yè)務(wù)人員能否獨立完成工作 年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%培訓(xùn)記錄 信息技術(shù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財 務(wù)角 度費用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度設(shè)備維護3．系統(tǒng)運行重大故障率4．計劃項目完成率按計劃完成故障排除效率確定IT部門系統(tǒng)維護質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)確定計劃項目完成情況的指標(biāo)40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)電子銀行中心關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定權(quán)重分?jǐn)?shù)信息來源財務(wù)方面費用預(yù)算達(dá)成率電子銀行交易額業(yè)務(wù)收入收益成本比（實際支出的費用/計劃費用）*100%比上年增加%比上年增加%30%考核組/計財部客戶方面新客戶增長現(xiàn)有客戶保有率客戶滿意度客戶經(jīng)理滿意度新客戶年增長20%現(xiàn)有客戶保有率100%客戶滿意度90%20%內(nèi)部營運方面作業(yè)支持促銷活動的組織高端客戶售后服務(wù)工作流程、規(guī)章制度建設(shè)系統(tǒng)故障率坐席業(yè)務(wù)答復(fù)率作業(yè)反應(yīng)時間《業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)操作流程》30%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉程度 培訓(xùn)安排業(yè)業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確翔實地告知我行所有電子銀行業(yè)務(wù) 安排部門員工培訓(xùn)不少于20小時/
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