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平衡記分卡設(shè)計(jì)教程-文庫(kù)吧

2025-02-22 23:22 本頁(yè)面


【正文】 *鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作; *凝聚組織,增加溝通。 因此,在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí),管理者必須選擇一套指標(biāo) ? 包括: 1)精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素 2)揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系,指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的 3)指標(biāo)包括: 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部和外部指標(biāo) ? 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 成果指標(biāo):用以說(shuō)明戰(zhàn)略結(jié)果,一般屬于“滯后指標(biāo)”,它告訴管理人員發(fā)生了什么 驅(qū)動(dòng)指標(biāo):屬于“超前指標(biāo)(或領(lǐng)先指標(biāo))”,它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展,并用以影響組織中的行為。 例如: 成果指標(biāo):加快周轉(zhuǎn)時(shí)間 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少,最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo):費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(用貨幣衡量的定量標(biāo)準(zhǔn):小時(shí)工資率、每件產(chǎn)品的材料費(fèi)、每小時(shí)的機(jī)器成本、每銷售一個(gè)單位產(chǎn)品的傭金、每一個(gè)單位產(chǎn)品的人工成本)、收益標(biāo)準(zhǔn)(與銷售相關(guān)的貨幣衡量標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)品附加價(jià)值率、貨運(yùn)噸 公里的收益、單位產(chǎn)品的盈利水平 )、資本標(biāo)準(zhǔn)(用貨幣衡量的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):投資利潤(rùn)率、流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債比、固定資產(chǎn)與總投資比、投資回收率、資本周轉(zhuǎn)率) ? 非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn):具有彈性的預(yù)算計(jì)劃方案、用于新產(chǎn)品研發(fā)的方案、用于提高銷售人員質(zhì)量的方案、公關(guān)方案等 這類標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)是可能需要運(yùn)用主管的判斷,其中部分指標(biāo)是客觀的 。 無(wú)形標(biāo)準(zhǔn):如工作能力、雇員建議、員工忠誠(chéng)、顧客滿意度、社區(qū)的形象等 ? 內(nèi)部和外部指標(biāo) 優(yōu)秀的企業(yè)大都注重外部指標(biāo),因?yàn)閮?nèi)部指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定、良好;而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須在穩(wěn)定良好的內(nèi)部指標(biāo)基礎(chǔ)上提高對(duì)外部指標(biāo)的關(guān)注。 外部指標(biāo):如顧客滿意度、產(chǎn)品的市場(chǎng)形象、顧客忠誠(chéng)度(重復(fù)購(gòu)買)、企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)等。 內(nèi)部指標(biāo):質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度等。 ? 平衡記分卡的四個(gè)緯度 某建筑公司 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ? 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們? 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)? 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入( %) 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新
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