【正文】 工作。持有者應(yīng)妥善保管文本，不得私自向外出借，不得私自涂改和復(fù)印。 目的 為使本公司生產(chǎn)過程及各項 管理活動 確實 遵循 ISO9001 質(zhì)量 管理 體系 和 ISO14000 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的要求， 明確質(zhì)量管理職責(zé)和要求，環(huán)境管理體系要素及相互作用，確保質(zhì)量管理工作和環(huán)境管理 工作的貫徹和落實， 特制定本質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊作為遵循的依據(jù)，達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)都滿足客戶需求 的目的 ，同時，產(chǎn)品及生產(chǎn)活動符合國家環(huán) 保的 要求 。 適用范圍 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 制訂，規(guī)定了公司質(zhì)量管理的基本要求，適用于 公司健身車、踏步機、綜合訓(xùn)練器等運動器材配套系列產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售 質(zhì)量管理，也適用于客戶或第三方對公司質(zhì)量 /環(huán)境 體系進(jìn)行審核評價 /審核認(rèn)證的依據(jù)。 本公司環(huán)境管理體系涉及和涵蓋 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系所有條款，本手冊 適用于 公司健身車、踏步機、綜合訓(xùn)練器等運動器材配套 系列產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售 及管理活動（ 廈門市同安工業(yè)集中區(qū)同明路 53 號 康樂 佳 廠區(qū) 及周邊 ）以及公司范圍內(nèi)環(huán)境管理的策劃、實施運行、檢查糾正及評審等。 刪減說明 ： 無刪減條款 。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO900020xx：《質(zhì)量管理基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO900120xx /GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 ISO14001： 20xx/GB/T 2400120xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南 》 4． 要求 質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系的總要求 公司按照 ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求： a、 為確保質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系的充分性，公司應(yīng)對質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系所需要求過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行識別， 公司 針對 各類室內(nèi)健身器材 生產(chǎn)和服務(wù)過程的特點，建立質(zhì)量體系所需的過程， 還 包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實施及和測量 分析改進(jìn)等 有關(guān)的過程。應(yīng)根據(jù)這些過程對產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制。 b、 應(yīng)確 定 健身車、踏步機、綜合訓(xùn)練器等運動器材配套系列產(chǎn)品 生產(chǎn)和服務(wù) 過程之 間的內(nèi)在聯(lián)系 、排列順序和相互作用，并明確影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司環(huán)境表現(xiàn)的關(guān)鍵工序和特殊過程； c、 為使過程在受控狀態(tài)下運行以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，公司根據(jù)必要性確定了所需的控制準(zhǔn)則和方法，明確規(guī)定了過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源； d、 為了使 過程都能有效運行并得到有效控制，公司按照生產(chǎn)過程的特點識別所有過程中與生產(chǎn)有關(guān)的法律、法規(guī)，建立必要的程序文件，并按照工藝要求、生產(chǎn) 加工 要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。 e、 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運作和監(jiān)視； f、 按照相應(yīng)程 序的要求和方法對所有活動過程進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析，相關(guān)部門應(yīng)對這些資料進(jìn)行分析、取舍，確保資料的真實性。 g、 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 h、 本公司 部分零件的制作需外協(xié)，本公司對外協(xié)加工質(zhì)量環(huán)境予以控制 。 在公司產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中 或采購過程 進(jìn)一步 對外包過程 識別并 實施控制 。 質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系 文件化 ，并貫徹實施和持續(xù)改進(jìn)。 按照 ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的 實際 情況， 制訂適宜的質(zhì)量 /環(huán)境方針和目標(biāo)，并 編制了適宜 的 文件以確保 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系有效運行。 公司質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系文件 包括 ： 一級文件：質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊（ KQEM01） 二級文件：程序文件 （ QP01E/Q/C 環(huán)境文件 /質(zhì)量文件 /綜合共用文件 ） 三級文件：作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，圖紙、操作保養(yǎng)規(guī)程及相關(guān)管理規(guī)定 （ WI/SOP） 四級文件：適用于質(zhì)量和環(huán)境管理控制的表單 （ FM） 公司按 ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求制定管理手冊 。 1） 內(nèi)容包括對管理體系范圍進(jìn)行說明 （具體詳見管理手冊 1 目的和 2 適用范圍說明） ； 2） 形成文件的 程序及其引用 ； 3） 活動過程的相互作用進(jìn)行表述 ； 4） 并確保對 涉及重要環(huán)境因素的過程進(jìn)行有效策劃、運行和控制所需的文件和做 出相關(guān)規(guī)定。 公司制訂《文件和記錄 控 制程序》以規(guī)定文件的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、使用、更改、評審、回收和標(biāo)識等，以 確保 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系運行所要求的文件（包括軟件） 得以 控制 。 1) 文件發(fā)放前 應(yīng)審批 ，由相關(guān)主管審核其適用性， 文件更改由該文件原審批職能部門審批。規(guī)定編制、審批之程序，使 文件處于受控狀態(tài)。根據(jù)文件的重要性將文件分為“受控文件”及“非受控文件”，并進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識，電子文檔為只 讀。 2) 文件 需修改時 , 應(yīng)由修改建議人提出，經(jīng)部門主管審批并報權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后予以修訂； 3) 文件一般都應(yīng)注明文件名稱、文件編號、頁次、版次、修訂次、日期，易于識別和管理 ， 對于 必要 的外來文件進(jìn)行標(biāo)識，按規(guī)定進(jìn)行分類、編目和發(fā)行 ， 每次文件重大修改，更改其流水號以資區(qū)別。 4) 有效版本文件應(yīng)發(fā)放至各相關(guān)使用場所，并予以建立收發(fā)管理記錄。文件修改時，將舊版本文件回收，新版文件重新發(fā)放，若文件破損缺頁時，申請補發(fā)； 5) 使用人應(yīng)妥善保存文件，確保文件易讀、容易識別和回收； 6) 文件管理人員保存內(nèi)部文件及外 來文件的原稿，對復(fù)印件加蓋文件發(fā)行章后發(fā)放； 7) 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤或照片、樣件等 ， 只讀 (read only)的電子媒體文件視同受控的有效版本，可以直接調(diào)閱。電子媒體文件應(yīng)不定期備份于不同磁盤 ,必要時設(shè)置限制措施 (如密碼、使用者管理 )，保證電子媒體文件完整有效性。 8) 為法律或積累知識的目的所保留的任何作廢文件，進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。已作廢的文件，舊原件上應(yīng)注明 “作廢”標(biāo)識予以識別。為避免作廢文件誤用，作廢文件因任何目的而留存時應(yīng)蓋作廢章或簽字以資識別； 9) 為使管理體系文件得以有效貫徹執(zhí) 行，各級人員應(yīng)通過宣傳、教育和培訓(xùn)等方法對其充分認(rèn)識、理解、重視并貫徹實施。 10) 文件定期審核：每年進(jìn)行一次定期審核，可結(jié)合內(nèi)審進(jìn)行和管理評審，對管理體系文件的符合性和可行性進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評審。 制訂《文件和記錄 控 制程序》，控制質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系所需的質(zhì)量 和環(huán)境運行 記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識、收集、編目、存取、回收、保護(hù)、保存期限、處理、保存適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量 和環(huán)境管理實施 記錄，作為證明符合要求及有效地實施質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系。 隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系的方針、目標(biāo)也應(yīng)隨之 變化，應(yīng)及時評審質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系文件的適宜性，必要時予以修訂，以確保文件的有效性、充分性和適宜性，具體執(zhí)行《文件 和記錄 控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 考慮 公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等， 結(jié) 合 法律法規(guī)、規(guī)章要求及公司 實際， 編制適用的文件， 便于理解 和 指導(dǎo) 應(yīng)用。 ，都應(yīng)按照《文件 和記錄 控制程序》進(jìn)行管理。 為實施上述要求，本章編制了下列程序文件： 程序名稱 程序編號 ISO9001 ISO14001 文件 和記錄 控制程序 QP01C 5. 管理職責(zé) 管理層承諾 最高管理層開展如下活動證明并承諾建立、實施和發(fā)展質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性 (見本手冊公司管理層的承諾 )： a) 宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量 /環(huán)境方針； c) 制定質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)； d) 進(jìn)行管理評審； e) 確保提供 /獲得必要資源。 以顧客為中心 最高管理層明確以增強顧客 和相關(guān)方 滿意為目標(biāo)；并通過顧客走訪 /來訪、顧客滿意度調(diào)查等活動，確保明確顧客要求， 遵循 法律法規(guī)要求，將其轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，以獲取顧客 及相 關(guān)方 滿意。 質(zhì)量 /環(huán)境方針 質(zhì)量方針 ： 誠信經(jīng)營，提升社會形象 。品質(zhì)第一，滿足客戶要求 。勤奮努力，注重持續(xù)改進(jìn) ?？萍紕?chuàng)新，成就健康快樂 。 a) 質(zhì)量方針是由最高管理層充分考慮公司產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì) /規(guī)模的基礎(chǔ)上 制定的 ， 適合公司和顧客的需求 ，是公司的總指導(dǎo)方向和行動原則；以此作為 管理體系活動的綱領(lǐng)； b) 質(zhì)量方針對 管理體系、管理績效、滿足顧客要求及法律法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)等作出承諾； c) 質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)和框架； d) 質(zhì)量方針通過管理層的不斷宣導(dǎo)、傳達(dá)至全體員工，確保全體員工能理解，付諸實施，并 予以保持； e) 定期評審質(zhì)量方針，必要時修改，以確保持續(xù)適宜性。 本公司質(zhì)量方針的涵義： 企業(yè)的生存與發(fā)展，取決于其制造的產(chǎn)品在市場所享有的顧客 信譽及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟 和社會 效益。 “誠信經(jīng)營，提升社會形象”指向供需顧客保證，誠實守信，共同發(fā)展，以求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營； “ 品質(zhì)第一，滿足客戶要求 ”旨在向廣大客戶做 出承諾：本公司所制造的產(chǎn)品，從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品交付，完全是按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制全過程，產(chǎn)品制造一流，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)一流；“ 勤奮努力，注重持續(xù)改進(jìn) ”則是通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體 系的有 效性，向我們的供需 顧客保證； “ 科技創(chuàng)新，成就健康快樂 ”指 我們企業(yè) 以科技創(chuàng)新為動力，向全人類提供健康、快樂。 環(huán)境方針 ： 遵章守法，傳播環(huán)境知識 ， 節(jié)能降耗，提高環(huán)境績效 ， 預(yù)防污染，提供綠色服務(wù) ， 持續(xù)改進(jìn)，點點滴滴做起 。 廈門康樂佳運動器材有限公司 以崇高社會責(zé)任感和歷史使命感，致力于人類生存環(huán)境的改善，實現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的持續(xù)改進(jìn)，依據(jù) ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，在本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營過程中充分考慮對環(huán)境的影響，本著污染預(yù)防的思想，努力謀求持續(xù)、改進(jìn)及發(fā)展之路，使我們的環(huán)境不斷得到更好的改善 。為此，我們做出如下承諾： a)我們的活動，產(chǎn)品和服務(wù)首先要遵守和符合中國當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)境的法律、法規(guī)。 b)加強員工環(huán)境意識的教育，充分加強職工對環(huán)境保護(hù)的積極性，不斷改進(jìn)工藝，盡可能的節(jié)省資源和能源。 c)強化原材料的再生和利用，減少生產(chǎn)過程中的廢棄 物產(chǎn)生量。 d)努力探索生產(chǎn)中所使用有毒有害物質(zhì) 的 替代，使我們的產(chǎn)品更趨于綠化。 e)調(diào)整工廠布局，采取相應(yīng)措施，減少各種污染環(huán)境的因素，提高本公司的社會形象。 f)符合相關(guān) 方 對本公司的環(huán)保要求，并將本公司環(huán)保要求向相關(guān)方傳達(dá)。 策劃 質(zhì)量目 標(biāo) 公司管理層依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針一致、滿足產(chǎn)品要求等原則，在公司內(nèi)及各部門、各層次制定質(zhì)量目標(biāo)（見《部門質(zhì)量目標(biāo)要求》中相關(guān)規(guī)定）。 公司的質(zhì)量目標(biāo)通過不斷的宣導(dǎo)，使全體人員貫徹實行，并于每年的管理評審會議上檢討達(dá)成狀況與改進(jìn)方向，確定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。 本公司質(zhì)量目標(biāo)： 1） 產(chǎn)品 驗收 合格率≥ 98% 2） 客戶滿意度 96% 3） 交付準(zhǔn)時 率 ＞ 98% 環(huán)境目標(biāo) 、 指標(biāo) 公司應(yīng)針對內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立與環(huán)境方針相一致的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)（見《公司總目標(biāo)》）。在建立與評審環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮以 下幾個點： a) 法律法規(guī)及其他要求； b) 重要環(huán)境因素； c) 可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求； d) 相關(guān)方的觀點； e) 目標(biāo)、指標(biāo)要具體，應(yīng)盡可能量化，并具有可操作性和可檢查性。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系策劃 公司最高管理層確保： a) 依據(jù)滿足公司質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)以及第 條規(guī)定的要求，對公司的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系進(jìn)行策劃，并形成書面文件； b) 對本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施，且確保變化按受控方式進(jìn)行，以保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的完整性。 環(huán)境因素 公司應(yīng)建立并執(zhí)行《環(huán)境因素的識別和評價程 序》，在程序中規(guī)定： a) 對于本公司活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制或能夠?qū)ζ涫┘佑绊懼械沫h(huán)境因素進(jìn)行識別的方法與要求。 b) 從識別出的環(huán)境因素中判定出那些對本公司環(huán)境具有或可能具有重大影響的因素方法與要求。 c) 在程序中規(guī)定了環(huán)境因素的更新計劃。 d) 公司在建立環(huán)境目標(biāo)時，對這些評價出的重大影響有關(guān)的因素加以考慮。 法律法規(guī)及其他要求 公司應(yīng)建立并執(zhí)行《 法律法規(guī)收集和 合規(guī)性 評價 程序》，以確定適用于本公司活動、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境 影響 的法律及其他要求 ，并評價其適用法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)符合法律法規(guī)要求。 程序中應(yīng)規(guī)定： a) 確定識別適 用于本公司環(huán)境因素的法律法規(guī)與其他要求的方法； b) 建立獲取的渠道 ，及宣導(dǎo) ； c) 確