【正文】 緊急突發(fā)事件的處理突發(fā)事件類型：盜竊等破壞性事件、毆打暴力事件、意外傷亡、火災(zāi)等。（一）盜竊和破壞事件處理程序1. 保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，及時(shí)匯報(bào)給保衛(wèi)隊(duì)長或保衛(wèi)干事。2. 保安發(fā)現(xiàn)或接報(bào)工廠內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式聯(lián)系保衛(wèi)部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保衛(wèi)部的指示。3. 保衛(wèi)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。4. 警方人員到達(dá)后，保衛(wèi)人員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻工人和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7. 如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。其后，電話通知保衛(wèi)部長，等待安排處理。（二）毆打暴力事件的處理程序1. 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。2. 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他最快的方式報(bào)告保衛(wèi)部，簡要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保衛(wèi)部的指令。3. 保衛(wèi)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保衛(wèi)人員立即到場制止，將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。4. 斗毆事件中如工廠的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5. 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。6. 事件中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。（三）意外傷亡的處理程序1. 出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向部長匯報(bào)。2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3. 若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4. 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。（四）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序1. 目擊報(bào)警2. 任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。3. 如火勢初期較小，保衛(wèi)人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。4. 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向安環(huán)部報(bào)警。同時(shí)撥打“119”。5. 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。6. 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。7. 滅火后，保衛(wèi)部安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。七、保衛(wèi)部內(nèi)部管理制度（一）保衛(wèi)部培訓(xùn)管理制度組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基本路線，充分認(rèn)識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。著重學(xué)習(xí)與保安相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對保衛(wèi)人員的法制教育。法紀(jì)教育，是對保衛(wèi)人員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問題。學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識，可以增加現(xiàn)場保護(hù)常識，有效開展現(xiàn)場保護(hù)工作，為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)方法，為減少損失，為公安消防部門查火災(zāi)事故，發(fā)揮應(yīng)有作用。、職業(yè)道德職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，直接關(guān)系著保安服務(wù)工作的開展，也直接影響到保安服務(wù)公司在社會上信譽(yù)。保安人員有良好的職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德，是做好保安服務(wù)工作的重要條件。由于各種各樣原因，當(dāng)前保安隊(duì)伍在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓(xùn)教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德方面得到提高，從而加速保安隊(duì)伍職業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。 隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練通過隊(duì)列、風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練，培養(yǎng)保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風(fēng)行的作風(fēng)與紀(jì)律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練、要求，也培養(yǎng)了保安人員堅(jiān)忍不拔的毅力、增強(qiáng)經(jīng)受艱難困苦條件考驗(yàn)的意志和能力保衛(wèi)部工作手冊及《治安處罰條例》。（主要指體能訓(xùn)練，如站立、行走、跑步、俯臥撐等）。，包括消防知識和消防器材的使用。，如擒拿術(shù)、刑偵技巧等。、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。，能夠熟記各自崗位職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司有關(guān)規(guī)定。，填寫《培訓(xùn)記錄》?？己顺煽冏鳛樵u優(yōu)晉級的成績之一。，每次不得少兩小時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況安排。，無故不參加或遲到15分以上者按礦工處理。，試用期內(nèi)連續(xù)兩次不合格給予辭退處理。（二）保衛(wèi)人員交接班制度1. 保衛(wèi)人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。2. 交接班時(shí)，交班的保衛(wèi)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理問題以及警械器具等裝備器材向接班保衛(wèi)人員移交清楚。3. 交班保衛(wèi)人員要等接班保衛(wèi)人員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超15分鐘。4. 接班保衛(wèi)人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保衛(wèi)人員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保衛(wèi)人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保衛(wèi)人員承擔(dān)責(zé)任。5. 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。6. 接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。（三）門衛(wèi)制度為了維護(hù)公司正常生產(chǎn)、生活秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)、職工人身安全,特制定以下規(guī)定：：、認(rèn)真履行交接制度，不得隨意脫崗、不得干與工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（人）同意，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)方可進(jìn)入，閑雜人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司。、參觀必須事先由辦公室或有關(guān)單位通知，方可進(jìn)入。，特殊情況情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，檢查登記后方可進(jìn)入，業(yè)務(wù)來往車輛可持車輛通行證進(jìn)入，所有車輛必須按指定地點(diǎn)按順序整齊停放，嚴(yán)禁駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)，所以車輛出入公司都有認(rèn)真檢查。，一律憑“ 出門證”。經(jīng)保衛(wèi)人員嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記。做到貨、證、物、人、時(shí)相符方可放行。：00以后，單位內(nèi)部人員、車輛進(jìn)出必須登記。外來人員、車輛一律禁止入內(nèi)。 ，禁止門口擺攤設(shè)點(diǎn)。維護(hù)好道口的安全，保障道路的暢通。、無理取鬧者，由保衛(wèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。 2.（東道口、罐區(qū)）門衛(wèi)制度 ，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意脫崗、不得干于工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。 2. 2認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。 、個(gè)人未經(jīng)允許不得進(jìn)入，業(yè)務(wù)往來人員經(jīng)有關(guān)部門（人員）同意后，進(jìn)行登記，方可進(jìn)入。 ，進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，做到貨、票、隨物相符準(zhǔn)予放行。 。 ，禁止在門口擺攤設(shè)點(diǎn)，維護(hù)好道口的安全，保障道路的暢通。 、火等危險(xiǎn)品帶入生產(chǎn)區(qū)。2. 8對不服從管理、無理取鬧者，有權(quán)拒絕入內(nèi)，情節(jié)嚴(yán)重者交公司或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。3.（辦公樓）門衛(wèi)制度，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，不得干與工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。、堅(jiān)守崗位、文明上崗、始終保持崗位的整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。，外來辦事人員持來客登記單，進(jìn)行登記，并指示處所方可放行， 往來業(yè)務(wù)單位持識別證進(jìn)入。下班后嚴(yán)禁外來人員在辦公樓內(nèi)逗留。：早7：00開門、晚11：00關(guān)。4.（化驗(yàn)樓、預(yù)處理）門衛(wèi)制度，認(rèn)真履行交接班制度，不得隨意離崗、脫崗，不得干于工作無關(guān)的事，細(xì)致的做好各種記錄。 ，堅(jiān)守崗位，文明上崗，始終保持崗位的整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。，外來辦事人員或團(tuán)體來訪參觀，必須事先征得有關(guān)部門（人）同意持會客單，進(jìn)行登記方可放行。，完善防火設(shè)施后準(zhǔn)予放行。，準(zhǔn)予放行。 、車輛，嚴(yán)禁攜帶煙、火等易燃易爆危險(xiǎn)品 ，對不服從管理、無理取鬧者，視其情節(jié)做相應(yīng)的處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。（四）保衛(wèi)值班上崗制度，攜帶裝備、儀容端正、精神飽滿、按時(shí)上崗。，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、收聽錄音機(jī)、玩手機(jī)等其它與值班無關(guān)的事情。，嚴(yán)密注意進(jìn)出公司的人員，檢查有無可疑情況及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)匯報(bào)。、講禮貌，處理問題要講原則、講方法、態(tài)度和藹、不急不躁、以理服人。，對違法犯罪要堅(jiān)決制止，對犯罪分子要設(shè)法抓獲。，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施和財(cái)物要愛惜使用，熟悉掌握警用器材的使用、保養(yǎng)。保證工作中的正常使用。，提高自身素質(zhì)和處理事情的能力，做到堅(jiān)持原則、依法辦事。，密切協(xié)作、做到一切行動(dòng)聽從指揮，要有紀(jì)律、組織觀念和服從意識，即使是休息時(shí)間，如遇緊急通知，也應(yīng)速到指定地點(diǎn)，聽從調(diào)遣，執(zhí)行任務(wù)。（五）保衛(wèi)人員獎(jiǎng)罰規(guī)定為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。1. 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則： 拾金不昧者，獎(jiǎng)50元。 為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者獎(jiǎng)50元。 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者獎(jiǎng)100元。，“先進(jìn)保衛(wèi)人員”者獎(jiǎng)100元。，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績顯著者獎(jiǎng)100元。、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者獎(jiǎng)100元。，成績突出者獎(jiǎng)100元。2. 懲罰細(xì)則: 值勤時(shí)不佩帶胸卡者罰30元。，保安人員著裝不整、佩帶不齊罰30元。，擅自帶人留宿者罰30元。、訓(xùn)練、會議或集體活動(dòng)者罰30元。、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無關(guān)的事情罰30元。 保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺罰50元。，私自替人頂班罰50元。，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者罰50元。，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者罰50元。，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償罰100元。（罰100元。：保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 驗(yàn)收不細(xì)導(dǎo)致公司遭受重大損失的（直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上）或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。 在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響或者重大損失的。，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。（六）保衛(wèi)部績效考核管理辦法,將個(gè)人表現(xiàn)同工資報(bào)酬掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,純潔保安隊(duì)伍,塑造公司保安員新形象,特制定本辦法。（以下稱公司）保衛(wèi)部。本辦法規(guī)定了公司保安人員日?？己说脑瓌t、程序、內(nèi)容以及考核結(jié)果應(yīng)用方面的內(nèi)容。、方式,堅(jiān)持公平、公正、實(shí)事求是的原則。、保衛(wèi)隊(duì)長對保安員（包括保安班長）的日常考評,保衛(wèi)部長對保衛(wèi)干事、保衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行考評,主管副總對保衛(wèi)部長進(jìn)行考評。(依據(jù)保安員獎(jiǎng)罰得分匯總表)及班組考評情況予以公布。，每月15日，考核上一月的工作表現(xiàn)，考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。，每年12月底完成，考核結(jié)果應(yīng)用于跟個(gè)人工資調(diào)整或崗位變動(dòng)。：（保衛(wèi)部長、保衛(wèi)隊(duì)長、保衛(wèi)干事）日常對保安的工作內(nèi)容（包括工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢查、記錄。、保衛(wèi)隊(duì)長或者自己對保安人員的檢查記錄情況進(jìn)行考評。，對考核結(jié)果不滿意由保衛(wèi)部長仲裁；無異議的被考核人簽字確認(rèn)。，保衛(wèi)部長簽字，保衛(wèi)干事依據(jù)考核結(jié)果計(jì)算保安人員的績效工資。保衛(wèi)部長的考核標(biāo)準(zhǔn)以企劃部對保衛(wèi)部的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。保衛(wèi)干事績效考核表崗位　姓名　考核時(shí)間年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分事由扣分工作態(tài)度 遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次，10~30分鐘扣5分/次，30分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天；每曠半天工扣10分?！　?著裝不整或不按規(guī)定穿制服的，使其情節(jié)扣25分/次?！　?值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1~3分/次?！　?上班期間不嚴(yán)